Upravljanje zapletenih napihnjenih programov zvestobe, ki zahtevajo tehnično znanje, vnos podatkov in analitiko, lahko povzroči težave lastnikom malih podjetij.
Small Business Trends je govoril z generalnim direktorjem Wilburja in predsednikom Rayom Cloptonom o novem programu za nagrajevanje kupcev, ki poenostavlja postopek, da bi bil varen in lažji za uporabo. Podjetje se že več kot 20 let ukvarja s programi zvestobe za mala podjetja.
$config[code] not foundNajboljše prakse programa zvestobe kupcev
Clopton izpostavlja nekatere trenutne težave s programi zvestobe strank. Mnogi od teh programov so zmanjšali preveliko razdaljo in lastnikom malih podjetij dali več podatkov, kot jih potrebujejo in lahko upravljajo, pravi.
Naj bo vaš program zvestobe enostaven za razumevanje in upravljanje
Najboljši od teh programov zvestobe morajo biti enostavni za potrošnike, da jih razumejo in se jim pridružijo, pravi Clopton. Prav tako morajo biti za mala podjetja enostavna za upravljanje.
Clopton pravi, da je celotna spodbuda za Wilburja racionalizacija upravljanja programov zvestobe strank, da bi ustrezala manjšim podjetjem.
Toda Clopton pravi, da obstajajo še druge skrbi v mislih potrošnikov.
Bodite prepričani, da bodo podatki o strankah varni
"Dodajte ozadje kršitev in neodgovorne izmenjave podatkov in prišli bomo do točke, ko potrošniki začenjajo nezaupati do programov zvestobe," je pojasnil Clopton.
Na srečo 67% Američanov zaupajo malim podjetjem v primerjavi z le 25%, ki zaupajo večjim podjetjem v skladu z nedavno anketo o Galopu. Zato je pomembno zagotoviti, da so podatki o strankah varni in se prepričajte, da se ta kapital zaupanja ne zapravlja.
Tehnologije ne pretiravajte
Wilbur ohranja izdelek preprost, zato ni tehničnega znanja, ki bi ga potrebovalo za začetek. Vaše stranke samo napišejo svoje ime Wilburjevi številki. Ne samo, da poenostavlja proces, temveč dramatično zmanjšuje grožnje kibernetske varnosti, povezane z vnosom podatkov.
Tudi če je podjetje dobilo hacked, kiber kriminalci imajo samo svojo telefonsko številko in ime. To je komaj dovolj informacij, da bi ogrozili celovitost in varnost vaših podjetij ali vaših strank.
Track Rewards
Dober sistem nagrajevanja strank mora samodejno slediti nagradam za posamezne lokacije. To vam pomaga ugotoviti, kako vaš program zvestobe deluje v različnih trgovinah in vam omogoča, da prilagodite program s posebnimi rabati, končnimi datumi in takojšnjimi nagradami, ki temeljijo na tem, kar se zdi, da deluje na vsaki lokaciji.
Stranke v blagajni sodelujočih trgovin morajo dati svojo telefonsko številko. V primeru Wilburja ni potrebna draga oprema, storitev pa je certificirana z več kot 140 sistemi prodajnih mest in terminali za kreditne kartice.
Pošlji posodobitve besedilnih sporočil
Strankam želite poslati besedilna sporočila - ali jih obvestiti na kakšen drug način -, ko zaslužijo nagrade ali ko jih unovčijo. S tem ne gre samo za dobro storitev za stranke, temveč za trženje, saj bodo upajmo, da se bodo stranke vedno znova vračale in drugim povedale o izkušnjah.
Fotografije preko Shutterstocka
1
