Ko lastnik malega podjetja prihaja k meni, da doživlja razočaranje nad družabnimi mediji, priznavam, da sem malo zmeden. Zakaj? Ker ne morem pomagati, ampak mislim, da so lastniki malih podjetij segment poslovnega prebivalstva, ki je najbolj primerna za uspeh socialnih medijev. Mislim, kdo ve, kako se pogovarjati z občinstvom bolje kot lastnik malega podjetja? Kdo bolje razume potrebe strank kot lastnik malega podjetja? Kdo živi in diha iste vsakodnevne borbe? Nihče.
$config[code] not foundAmpak potem se zavedam tega to ne tam, kjer se lastniki malih podjetij znajdejo v težavah. Motnje za mala in srednja podjetja so precej drugačne. Pogosto so v izvajanju socialnih medijev.
Spodaj so štiri napake v družabnih medijih, ki so skupne lastnikom malih podjetij in kako jih lahko oklepate. Ker ko enkrat to storite, se vam zdi, da je ta stvar o družabnih medijih prazna.
1. Ne gradijo enotne prisotnosti.
Družabni mediji ne delujejo, če obstaja kot lasten otok ali ko je razdrobljen od vsega drugega. Da bi resnično imeli koristi, morajo vaše tržne kampanje delovati skupaj. Na primer, vaše spletno mesto bi moralo podpirati to, kar počnete v storitvi Twitter, kar naj bi podpiralo tisto, kar počnete v YouTubu, kar naj bi podpiralo tisto, kar počnete na vašem spletnem mestu. Ustvarjanje enotne prisotnosti omogoča strankam, da zaupajo vaši blagovni znamki, da najdejo informacije, ki jih iščejo, in izberejo obliko sodelovanja, ki je zanje najbolj smiselna. Če uporabljate storitev Twitter, vendar je ne povezujete z drugimi, ki jih opravljate, lahko povzročite, da vaše stranke postavljajo vprašanje, ali ta račun res pripada vam ali če se tam ukvarjajo z vami. Stranke želijo dobiti enak občutek od vseh vaših točk dotika. Če vaša prisotnost ni enotna, morda pošiljate mešane signale.
2. Ne povezujejo se s strankami.
Mislim ne čustveno fizično. Ena od največjih napak, ki jo vidim lastniki malih podjetij s socialnimi mediji, je, da se prijavijo, da se pogovarjajo z ljudmi, da delijo, kaj delajo, da prizadenejo nekaj, kar jim je uničilo dan, vendar se ne povezujejo proaktivno s potencialnimi. strank. Ne izkoriščajo prednosti naprednih funkcij storitve Twitter, ki omogočajo iskanje po poštni številki, oznaki, sentimentu ali kombinaciji ključnih besed. S tem, ko ciljno usmerjajo vsebino na določeno področje ali interesno skupino, ne dobijo več iz posodobitev statusa v storitvi Facebook.
Če ste picerija v Columbusu v Ohiu, bi morali uporabljati Twitterjevo Napredno iskanje, da bi našli ljudi na vašem območju, ki govorijo o tem, kako želijo pico za večerjo. Ko jih najdete, jih povabite, da pridejo poskusiti vaš pizzeria namesto, da bi iz ene večjih verig naročila še eno dolgočasno noč. Obstajajo načini za proaktivno poslovanje v družabnih medijih. To so priložnosti, ki bi jih SMB morala iskati.
3. Ne uporabljajo orodij.
Ne, ne predlagam, da bi avtomatizirali vašo prisotnost v družabnih medijih, vendar obstajajo orodja, ki jih lahko uporabite, da bi socialni mediji postali bolj obvladljivi in pomagali, da se prilega vašemu dnevu.
Na primer, orodje, kot je HootSuite, vam lahko pomaga načrtovati tweete vnaprej, tako da lahko delite prispevke, ne da bi bili prisotni. Prav tako vam bo omogočilo upravljanje več računov (osebno + profesionalno) in sinhronizacijo posodobitev za Twitter in Facebook, tako da lahko objavljate na obeh lokacijah z enim gumbom.
Ustvarjanje shranjenih iskanj v storitvi Twitter vam lahko pomaga najti hitrejše omembe blagovnih znamk ali ključnih besed, na katere bi morali gledati in se nanje odzivati, zato ne zamudite pomembnih pogovorov. Pomaga vam tudi pri iskanju uporabnikov na vašem območju, ki objavljajo informacije o temah, ki vas zanimajo.
Storitve, kot so Tweepz ali Twitter Grader, so tudi dobre platforme za iskanje ustreznih uporabnikov, s katerimi lahko sledite in začnete pogovore.
Uporaba teh orodij lahko pomaga lastnikom malih podjetij, da naredijo več, hitreje, tako da jih povežejo z uporabniki, s katerimi se želijo povezati, in jim pomagajo, da hitro najdejo pogovore za sodelovanje.
4. Ne krepijo vloge zaposlenih.
Vidim veliko lastnikov malih podjetij, ki eksperimentirajo s socialnimi mediji. Vendar ne vidim toliko malih podjetij zaposlenih sodelovanje v socialnih medijih. Ne vem, ali ga njihovi šefi odvračajo ali pa samo ne mislijo, da bi ga spodbujali. Vendar pa ste kot lastnik podjetja katere koli velikosti sami odvisni od tega, ali boste zaposlenim omogočili uporabo družbenih medijev. Vaše stranke želijo slišati od njih. Želijo slišati njihove zgodbe, se naučiti njihovih imen in spoznati njihove glasove. Če je to narejeno pravilno, lahko vaši zaposleni postanejo veliki zagovorniki vašega podjetja in vam pomagajo zgraditi zavedanje in zaupanje med večje občinstvo. Ampak najprej jih moraš pustiti. To pomeni, da zaposlene poučimo, kako se pravilno vključiti, jim dajemo smernice za to interakcijo in jim zaupamo, da pravilno predstavljajo vašo znamko.
To so štiri napake, ki jih vidim za socialne medije. Kaj pogrešam ali kje se boriš?
17 Komentarji ▼
