Na zasebnem spletnem poslovnem forumu, kjer sem moderator, člani redno razpravljajo o družabnih medijih. Približno enkrat vsakih 60 dni bo nekdo zagnal nit, ki bo končala kot referendum o istem vprašanju:
"So socialni mediji izguba časa za podjetja?"
Če je žirija še vedno na socialnih medijih v tvoji glavi, potem vam priporočam, da jo preberete Prilagodljivi družabni mediji . Avtor Dave Kerpen odgovori na vprašanje o poslovni vrednosti družbenih medijev na prvi strani.
Knjigo začenja tako, da pripoveduje zgodbo o čakanju na liniji za prijavo v trendovskem hotelu v Las Vegasu. Razočaran, je izvlekel svoj BlackBerry in tweetal o neprijetnosti čakanja eno uro. Dobil je povratni tweet - od konkurenta tega hotela. Dave potem piše: "Ugani, kje sem končal, ko sem ostal naslednjič, ko sem šel v Las Vegas." Poudarja, da je bil en tweet rezultat za 600 $ za tekmovalca.
Ta uvodna zgodba je primer vrste praktičnih spoznanj, ki jih boste dobili od prijaznih socialnih medijev: kako navdušiti vaše stranke, ustvariti neustavljivo blagovno znamko in biti na splošno neverjetni na Facebooku (in drugih socialnih omrežjih).
Kot je razvidno iz naslova, je knjiga predvsem Facebook, z zdravim odmerkom Twitterja za dobro mero. Obstajajo sklicevanja na druge družbene strani, kot je LinkedIn. Toda večinoma so to mimogrede ali na koncu. To, kar boste izvedeli iz te knjige, so matice in vijaki o tem, kako uporabiti Facebook in Twitter za tržne namene, zgraditi blagovno znamko in poglobiti zvestobo strank.
Ta knjiga mi je bila všeč zaradi številnih praktičnih primerov in načinov trženja. Knjiga se vedno začne s strateškimi cilji - toda tu se ne ustavi. To vam pove, kaj morate storiti, da dosežete svoje cilje. To je tisto, kar se mi je zdelo še posebej dragoceno:
- To vam pove, kako “poslušati” na družabnih medijih. Kolikokrat ste slišali nasvete za »uporabo družabnih medijev za poslušanje vaših strank«, vendar so se odpravili in spraševali, kako gre za »poslušanje« Facebooka ali Twitterja? Ta knjiga ne predlaga le orodij, ampak uporablja tudi primere, kako poslušajo podjetja, kot sta Neutrogena in IBM. Poslušanje se začne z branjem tega, kar drugi pišejo na Facebooku in Twitterju, ga prebavljajo in se odzivajo na njihovo bolečino in privlačijo njihove interese.
- Prilagodljivi družabni mediji razlaga, kako na ciljnem trgu na Facebooku rezati in kockati. V nekem smislu je Facebook tržne sanje, saj imajo ljudje toliko priložnosti, da se sami identificirajo, svoje poklice, svoje interese. Na konferenci sem že videl predstavitev o neverjetni sposobnosti ciljnega občinstva s pomočjo Facebooka, vendar je kmalu pozabil. Ta knjiga služi kot referenca za »nanotarget« z uporabo Facebook oglasov. Na primer, marketinška agencija lahko prikaže svoje oglase samo tistim, ki imajo naslove, kot so »vodja trženja«, »podpredsednik marketinga« in »manager blagovne znamke«.
- Naučili se boste, kako lahko stranke na Facebooku bolj sodelujejo. Morda ste že slišali za Facebook Edge, algoritem, ki določa, ali in na koga se vaša vsebina prikaže v steni. Knjiga razlaga in zakaj je pomembna. Še naprej daje primere vprašanj, ki bodo vključevala ljudi in jih vključevala.
- Knjiga pojasnjuje, kako ravnati z negativnimi komentarji. Ne glede na to, kako ljubljeno je vaše podjetje, nikoli ne boste obdržali 100% zadovoljnih ljudi 100% časa. Neizogibno se boste morali spopasti z negativnimi komentarji (upajmo, da to ni preveč). Ta knjiga ima nekaj preprostih preprostih nasvetov o tem, kako se odzvati na pritožbe na družabnih medijih, vključno z velikimi odgovori na Twitterju.
- Pridobite napotke o tem, kako prepoznati svoje stranke in oboževalce na družabnih medijih. Seveda lahko pride do velikih tekmovanj. Toda preprosta priznanja (»dobrodošli na naš 1.000. fan«), ki ne stanejo nič, lahko naredijo čudeže za majhno podjetje na proračun.
Zgoraj navedenih 5 tem samo opraska površino Prilagodljivi družabni mediji. Pomembna stvar, ki jo je treba zapomniti, je, da knjiga ni ponovna zgostitev splošnih značilnosti ali zbirka marketinško govorečih, temveč vam daje praktične vpoglede, iz katerih lahko izdelate načrt trženja. Na seznamu elementov akcije na koncu vsakega poglavja so naslednji koraki.
Kdo naj bi prebral to knjigo? Vsakdo, ki je odgovoren za trženje ali družbene medije v podjetju … poslovno ali poslovno-potrošniško. Priporočam ga tudi podjetnikom, ki poskušajo povečati svoje poslovanje na obrobnih mestih. Koristno pa je tudi za lastnike malih podjetij, ki želijo zagotoviti, da se njihova tržna vlaganja časa in denarja zaposlenih dobro uporabljajo.
Sprva, ko sem videl knjigo (kopijo pregleda Kindle) in stranke, ki so bile priznane (več mega-blagovnih znamk), sem se spraševal, kako bi bila ta knjiga primerna za mala podjetja. Ne skrbi me. Vsaj 85% primerov je tistih, ki jih lahko uporabijo velika podjetja - tudi pri najmanjšem proračunu za trženje. Ne gre za velike, polne akcije, ki jih nikoli ne morete ponoviti. Gre za skakanje stopal na socialne medije - to, kar lahko, s tem, kar imate. Gre za to, kako uporabljati socialne medije, zlasti Facebook, brez velikega proračuna ali ogromnega osebja.
Oglejte si simpatične socialne medije pri vaši najljubši trgovci. Če želite knjigo dobiti več okusov, priporočam tudi obisk spletne strani ali spremljanje Dave Kerpen na Twitterju.
8 Komentarji ▼
