Verjetno že veste, da so lahko raziskave koristne za vaše podjetje. Ali ste vedeli, da obstajajo različne vrste raziskav, ki jih lahko uporabite za zbiranje koristnih podatkov?
Vrsta ankete, ki jo potrebujete, bo odvisna od vrste podatkov, ki jih vaše podjetje želi zbirati in od koga. Spodaj je nekaj, kar lahko vaše podjetje uporabi za prehrano poslovne strategije in usmeritve.
Različne vrste raziskovanj
Posebna raziskava teme
To vrsto ankete boste uporabili, ko želite zbrati informacije o posameznem elementu vašega podjetja. Na primer, če preučujete možnost dodajanja novega izdelka v svojo linijo, lahko od strank zahtevate, kaj mislijo o nekaterih njenih funkcijah. Če ste opazili povečano število pritožb strank, lahko izvedete anketo samo o storitvah za stranke, da ugotovite, ali obstajajo kakršne koli osnovne težave.
$config[code] not foundTe raziskave morajo biti kratke in zelo osredotočene. Odločite se, kaj je res potrebno vedeti o tem enem vidiku vašega poslovanja in čim hitreje priti do točke. Raziskavo lahko pošljete nekaterim vašim obstoječim strankam ali ciljnemu trgu vaše potencialne ponudbe, odvisno od cilja raziskave.
Anketa o periodičnem zadovoljstvu
Tudi če vaše podjetje ne razmišlja o dodajanju novega izdelka in ni odkrilo nobenih večjih težav s storitvami za stranke, lahko še vedno redno uporabljate ankete. Vaše podjetje mora redno izvajati osnovne raziskave za merjenje zadovoljstva strank. Dejanska pogostost in dolžina vaše ankete bo odvisna od vrste vašega podjetja, vaše stranke ali baze strank in od tega, kako želite uporabiti rezultate (takojšnje povratne informacije in prilagoditve vsakih nekaj mesecev).
Namen teh raziskav je redno merjenje zadovoljstva vaših strank skozi čas. Vaše stranke morate vprašati o njihovem splošnem zadovoljstvu z vašim podjetjem in nekaj bolj specifičnih vidikov vašega podjetja, kot so vrednost izdelka in storitve za stranke. Izberite vidike, za katere menite, da so najpomembnejši za vaše podjetje, ali, če ste opredelili ključne cilje ali ključne kazalnike uspešnosti, jih uporabite za usmerjanje vprašanj ankete. S temi rezultati boste lahko merili zadovoljstvo skozi čas s primerjavo z rezultati preteklih raziskav.
Anketa o zadovoljstvu na prodajnih mestih
Zadovoljstvo lahko merite tudi v bolj neposrednem pomenu. Po nakupu ali transakciji se lahko obrnete na stranke, da ugotovite, kako so se izkušnje nanašale na njih. Če želite uporabiti to vrsto ankete, se morate obrniti na stranko po e-pošti, telefonu ali pošti, odvisno od načina nakupa. V večini primerov to storite v nekaj dneh do tedna, ko ste prejeli naročilo ali dokončali transakcijo.
Te raziskave se ne bodo nujno osredotočale na splošno zadovoljstvo strank, kot so tipične splošne raziskave zadovoljstva. Namesto tega bi morala biti vprašanja bolj osredotočena na izkušnje s transakcijami. Na primer, lahko vprašate, kako bi ocenili svoje izkušnje na splošno, kako so bili zadovoljni s časom dostave in ali so vaši postopki naročanja enostavni.
Raziskava zaposlenih
Raziskave se ne smejo osredotočiti le na vaše stranke. Vaši zaposleni so sestavni del vašega poslovanja, zato je treba slišati tudi njihove glasove. Zvežite se s svojimi zaposlenimi, da ugotovite, ali so zadovoljni in ali imajo kakšne predloge za izboljšanje učinkovitosti ali morale. Ta vrsta ankete bi se morala redno izvajati.
Z raziskavami zaposlenih si morate prizadevati, da ugotovite nekaj posebnosti, na primer, kako se lahko spozna, kako učinkovit je komunikacijski sistem njihove ekipe. Toda pustite jim tudi prostor, da dodajo svoje komentarje in predloge za izboljšanje.
Tako kot pri vsaki vrsti ankete je pomembno, da informacije pregledate in po potrebi ukrepate. Raziskave iz nedavne infografike Officevibe kažejo, da štirje od petih zaposlenih verjamejo, da njihov vodja ne bo deloval v zvezi z vsemi vprašanji, ki se pojavijo v njihovih raziskavah.
Če zaposleni in stranke v zvezi s tem ne verjamejo, da so njihovi vnosi pomembnejši, je manj verjetno, da bodo sprejeli vašo naslednjo raziskavo. Torej se odločite, kakšno vrsto ankete boste najverjetneje dobili, uporabite najkoristnejše informacije, pripravite načrte za njeno izvajanje in se prepričajte, da boste nadaljevali z odgovori in ukrepali glede potrebnih sprememb.
Če želite sodelovati s kupci v trenutkih pred, med in po nakupu v svoji trgovini, si oglejte »Hyperlocal Research Made EasyZa podrobnosti.
Ogled arhiviranega Webinarja
Nož Photo via Shutterstock
Več v: QuestionPro, Sponsored 2 Komentarji ▼
