Če želite zagnati uspešno poslovanje, morate od strank dobiti povratne informacije. Z današnjo hitro spreminjajočo se bazo potrošnikov verjetno potrebujete to povratno informacijo v realnem času ali blizu nje. To je ravno takšna vrsta povratnih informacij, ki jih želi zagotoviti SurveyMe.
$config[code] not foundVeč o podjetju lahko preberete v temi Small Business Spotlight.
Kaj dela
Ponuja platformo za podjetja za zbiranje povratnih informacij strank v realnem času.
CEO Lee Evans je za Small Business Trends povedal: „Prodajamo najnaprednejše povratne informacije strank / zaposlenih v realnem času in takojšnjo nagrado. Preprosto povedano, SurveyMe je vir za podjetja, ki želijo povečati svojo učinkovitost, donosnost in uspešno odločanje s komuniciranjem s svojimi strankami in zaposlenimi. «
Poslovna niša
Ponudba povratnih informacij strank v realnem času.
Evans pravi: »V večini primerov se večina anket o povratnih informacijah odjemalcev posreduje prek kode na dnu računa, ki je namenjena spletnemu mestu ali elektronski pošti, ki potrošnike usmerja k raziskavi, ki lahko traja nekaj ur ali celo dni po tem. Ker je takšen čas prenehanja, stranke redko, če kdaj izpolnijo te raziskave. Raziskave, ki so jih gostje uporabljale v aplikaciji SurveyMe, omogočajo tržnikom, da si ogledajo odzive potrošnikov v realnem času, ki so verjetno še vedno na lokaciji. To omogoča vodstvu, da nenehno izboljšuje in morda celo odpravlja negativne izkušnje, preden ima stranka celo čas, da odide. «
Kako se je podjetje začelo
Kot način, ki ljudem pomaga razumeti stranke.
Evans pojasnjuje: »Ideja za SurveyMe je prišla k meni pred približno 11 leti, medtem ko sem sama razvijala maloprodajno podjetje. V prvih 12 mesecih sem dosegel 5 milijonov dolarjev prodaje! Sprva, ko sem bil na prodajnem oddelku, sem lahko poslušal ideje naših kupcev in jim podaril izdelke, storitve in izkušnje, ki so jih cenili v moji trgovini. Želel sem ostati povezan z željami naših strank in idej našega vodilnega tima, toda ko se je podjetje / število trgovin / zaposlenih povečalo, je postalo težje in težje sodelovati s strankami na eni ravni, da bi slišali kaj mislili so na naše izdelke.
»Po nekaj letih smo prodali podjetje in zdaj svetujem drugim podjetjem, ki so se znašla v finančnih težavah - vse zato, ker so sprejeli slabe odločitve, ki so nastale zaradi prekinitve povezave z njihovimi potrošniki. Tako sva moja žena Nicola in jaz ustvarjala SurveyMe, popolno rešitev za sodelovanje in nagrajevanje strank, ki bi jo lahko uporabljala katera koli družba po vsem svetu. «
Največja zmaga
Pomagati svojemu prvemu naročniku.
Evans pravi: »Nikoli ne pozabite na svojo prvo stranko, ki vam pove, koliko jim je vaš izdelek pomagal. Zasvojen sem z velikimi zgodbami, ki jih vsak dan slišimo od strank, toda osebno, da je prva zmaga stranke privedla do našega največjega koraka, ki je potekal iz naše proste spalnice in najema prvih pisarn! To se zdi kot majhna stvar, vendar za vsak začetek poslovanja, da je točka, ko se res počutim kot pravilno poslovanje. Od tam smo razvili našo ekipo in zdaj imamo 10 članov ekipe in pisarne v ZDA, Združenem kraljestvu in Južni Afriki. «
Največje tveganje
Prevzemanje strank kot investitorjev.
Evans pojasnjuje: »Imamo odlične odnose z vsemi našimi strankami. Za nas je tako pomembno, da vse, kar počnemo, pozitivno izboljša njihovo življenje. Torej, ko so naše stranke rekle, da tako veliko verjamejo vame in bi nas finančno podprle, je bilo tako ponižujoče in tudi z veliko odgovornostjo.
»Če bi šlo narobe, bi izgubili vse, mi pa bi vsekakor tudi vse izgubili. Ker je naša tehnologija tako nova in moteča za obstoječi trg raziskav, je bilo prvih sedem mesecev vse še vedno na robu noža, potem pa se je v enem letu vrednost podjetja povečala za 15-krat. "
Lekcija naučena
Zaupajte svojim idejam.
Evans pravi: »V prvih dneh SurveyMe smo bili preveč pripravljeni prisluhniti mnenjem drugih ljudi o tem, kaj je bilo in kaj ni bilo mogoče doseči. Odločil sem se poslušati in zaupati posameznikom, ki na koncu niso izpolnili svojih obljub. Znova in znova, bi imela več prepričanja v svoje ideje in si zaupala, da bom uresničila ustvarjalne ideje, ki sem jih imela v svoji glavi. "
Komunikacijske strategije
Nenehno delite ideje.
Evans pravi: »Vsi smo skupaj vpleteni in ni res hierarhije in nič slabe ideje. Ne glede na vaš položaj ali odgovornost v podjetju ali celo v svetu, kjer se nahajate, vsi komunicirajo v realnem času z aplikacijo, imenovano Hipchat, tako da lahko vsakdo prispeva v smer podjetja. «
najljubši citat
»Nikoli ne boste imeli možnosti za uspeh brez poguma, da bi se soočili z morebitnim neuspehom,« je dejal kapetan Phil Harris (pokojnik), ki je bil kapitan Cornelie Marie, ribiške ladje raka na Aljaski.
* * * * *
Več o tem Small Biz Spotlight program.
Slike: SurveyMe, Facebook; Top Image: CEO Lee Evans
6 Komentarji ▼
