Nedavna študija eMarketer kaže, da so se lastniki podjetij obrnili na prikazovanje ocen izdelkov na svojih spletnih mestih kot "bolj razsvetljen pristop" pri obravnavanju negativnih ocen. Zavedajo se, da nekaj negativnih ocen ne bo tako slabo, če imate veliko pozitivnih mnenj, ki bi jih lahko preprečili. Predstavljaj si to. V skladu s poročilom o izdelkih za stranke: Poročilo o novi generaciji bo več kot 80 odstotkov trgovcev na drobno na svojem spletnem mestu vidno predstavilo preglede izdelkov do konca leta 2010.
Toda pregledi izdelkov niso le lastniki podjetij. Prav tako imajo stranke več pohval. Študija, ki jo je leta 2010 izvedla skupina e-tailing (pod pokroviteljstvom PowerReviews), je pokazala, da mnogi kupci še vedno verjamejo, da so najboljši nasveti za izdelke ljudi, ki imajo podobne interese ali ki poosebljajo podoben življenjski slog, ne nujno njihovi prijatelji ali družina. Bralni pregledi izdelkov postajajo pomembnejši del potrošniškega cikla iskanja. V zadnjih nekaj letih so potrošniki povečali število pregledov, ki so jih prebrali, in celoten čas, ki ga preživijo. Poleg tega je program ChannelAdvisor to skoraj odkril vse Na iskalce na nek način vplivajo pregledi izdelkov strank.
Če veste vse to, kaj lahko naredite kot lastnik malih in srednjih podjetij, da kupce spodbudite, da zapustijo preglede in pomagajo vplivati na druge kupce? V njihovem nakupnem ciklu jih morate doseči ob pravem času.
Vprašajte pri nakupu
Ne morem se spomniti časa, ko je stranka bolj jazzirana kot takrat, ko je na blagajni in je pripravljena kupiti. S tem časom jih spodbudite, da delijo, kako so zadovoljni s svojim izdelkom. Če so se pravkar odločili za nakup, potem so vse najmočnejše prodajne točke izdelka ali storitve še vedno sveže. Naj vedo, da lahko drugim pomagajo drugim, tako da delijo svoje misli in izkušnje z izdelkom.
Uporabite svoj poštni seznam
Če svojega e-poštnega seznama ne uporabljate za pridobivanje mnenj od strank, vam manjka zelo zmogljivo vozilo. Ker se e-poštna glasila in druge e-poštne pošiljke pošiljajo neposredno v nabiralnike uporabnikov, so bolj osebne in jih je mogoče ciljno usmeriti v odlične preglede. Če na primer oglašujete določen izdelek, prosite bralce, ki so izdelek že kupili, da se oglasijo in pustijo svoje misli o tem. Ali pa označite nekaj pregledov izdelkov, ki se prikažejo na vašem spletnem mestu, in od bralcev zahtevajte, da jih pustite, da bodo morda objavljeni v glasilu naslednjega meseca. Spodbujate jih, da govorijo kot način za izmenjavo lastnih izkušenj in zagotovijo spodbudo, da lahko dobijo vpogled v vašem naslednjem glasilu.
Spremljanje po nakupu
Dva do tri tedne po pošiljanju naročila stranke se z njimi seznanite in jih prosite, da pregledajo prejete izdelke. Sporočite jim, da bodo drugim pomagali pri sprejemanju boljših odločitev. Za sladkanje posla, boste morda želeli slediti naslednjemu nasvetu …
Ponudite spodbudo
Če imate težave s tem, da bi stranke pustile preglede na vašem spletnem mestu, lahko poskusite ponuditi majhno spodbudo za njihove težave. Morda boste na primer ponudili majhen popust pri naslednjem naročilu, vrgli v brezplačni vzorec ali jih dali v tek, da bi pridobili nakupovanje v vašem podjetju. Ni nujno, da je draga; samo ponudite nekaj, kar jih bo vzelo od lurkerja do udeleženca in jim dali dodatni razlog za sodelovanje in pomoč skupnosti.
Z več študijami, ki kažejo na pomembnost pregledov izdelkov za lastnike podjetij in stranke, kaj počnete, da bi pridobili preglede in dobili to pomembno točko razlike na vašem spletnem mestu?
7 Komentarji ▼
