Delate svoje družbene medije - versko. Kljub temu se zgodijo napake.
Slabo nastavljen Tweet. Politično občutljiva podoba Facebooka. Ne-tako-velik-idejni hashtag. Pametna objava, ki je svetu pokazala, da ne spremljate aktualnih novic. Nesrečni pozni petek popoldan tweet, ko je vaš vodja socialnih medijev pozabil, da niso na svojem osebnem računu v Twitterju. Priznajmo … stvari se dogajajo.
$config[code] not foundNe skrbite, niste sami. Tudi velike korporacije in znane osebnosti včasih zamudijo znamenje:
J.P. Morgan
Naučil se je Q&A, ki je bil promoviran kot #AskJPM ni bila tako dobra zamisel, ko je bil Twittervrat v zrelem razpoloženju, da bi zaljubil finančne finančnike.
Epicurious
Kritiziral, ko je promoviral svoj polnozrnat brusnični košček in zdrav zajtrk s tweetom kmalu po tragičnem bombnem napadu v Bostonskem maratonu, ki je prebral: Boston, naša srca so z vami. Tukaj je skleda z energijo za zajtrk, ki jo lahko danes uporabimo. ”Družba je tweetala hitro opravičilo.
Ann Coulter
Njena čista grozljiva #BringBackOurCountry Cvrkutati, dokazati nekatere avtorje, znane osebnosti in politične učence, je treba prepovedati socialne medije do uspešnega zaključka tečaja občutljivosti.
Toyota
Soočeni so s kritiko, ker na svoji strani podjetja LinkedIn niso zagotovili slike s pasico, kar dokazuje, da celo velikani industrije včasih potrebujejo spodbudo v boljših elementih trženja v socialnih medijih. S skoraj 174.000 spremljevalci na LinkedInu, od tega 18.346 zaposlenih, ima Toyota še vedno blagovno stran podjetja LinkedIn brez podob, ki bi podpirala njeno blagovno znamko - in ljudje še vedno kritizirajo.
US Airways
Virusni retweet neustrezne slike, ki je pomotoma deljen s svojega računa v Twitterju. Podoba je bila objavljena vsaj enkrat kot odziv na stranko, ki se je pritožila na US Airways v tweetu: »Uničila si mi pomladni odmor, hočem nekaj brezplačnih stvari.« American Airlines, ki se združuje z US Airways, opravičil za neprimerno tweet. V obrambi US Airwaysa je tweeted fotografija po nesreči končala v Twitterjevi družbi.
Velike korporacije, vključno z IKEA USA, Home Depot in celo Pepsi, so čutile grenko žalost obsodbe v družabnih medijih, vse zahvaljujoč nesrečnim hashtagom, pravopisnim napakam, slabim časovnim šalam, smešnim slikam, ki niso bile smešne in celo poskusom obvladovanja krize - obrambni trženje, ki se je končalo kot malo več kot Twitter rants.
Kaj storiti, če Social Media ponižanje Tweets You
Imeti v lasti
Ne bojte se reči, da vam je žal. Napake se zgodijo. Skromnost je močna. Pokažite sočutje. Pokažite sočutje. Na kratko… pokažite, da vas skrbi!
Če je bil cvrkut ali objava neobčutljiva ali slabo časovno omejena, pokažite milost, ko prosite za odpuščanje in ne čutite potrebe, da vstavite nekoristen humor ali da bo situacija poslabšala, če boste branili svoje stališče, še posebej, če veste, da je vaš post v družabnih medijih napačen.
Bodite pravočasni pri prevzemanju odgovornosti in izražanju želje po pomilostitvi, celo do upoštevanja. Če menite, da tweet, objava ali delitev ni bila žaljiva ali morda napačno razumljena, jo delite s poslastico - ne z jezo ali obrambo. Želite olajšati harmonično resolucijo, tako da vsakdo odide z nevtralnostjo, celo mirnostjo.
$config[code] not foundRazumite
Potrpežljivost je čudovit atribut - in je lahko pomembno orodje pri premagovanju katastrofe v družabnih medijih.
Bodite potrpežljivi s sabo, s svojim vodjem socialnih medijev in skupino za družabne medije. Vzemite si čas in raziščite, kaj je šlo narobe - in zakaj. Pokažite nežno prijaznost. Bodi naklonjen. Zavedajte se, da vam bo za opravičilo potreben nekaj časa, da bi se strinjali in sprejemali, celo cenili.
Ne čutite potrebe, da bi izstrelili številne objave v socialnih medijih in hitre tweete, da bi spremenili vibe. Bodite blagi in pozorni, in obdržite vsa delovna mesta optimistična in naložena z dobrimi nameni.
Sprejmi
Vljudnost pod ognjem je darilo - podarite ga sebi in svoji družbeni medijski kampanji. Zavrnitev ali zanikanje, da je nesreča zaradi socialnih medijev ne pomaga pri napredovanju.
Vzemite filantropsko pozicioniranje - ne pozabite, da so vaše socialne medijske platforme oblika storitve za stranke in skrb za stranke. Z verodostojno spodobnostjo sprejmem, da se je zgodilo nekaj slabega in delati za izboljšanje razmer. Bodite iskreni - ne pretvarjajte. Sprejmite to, sprejmite ustrezne ukrepe, da dosežete pošteno, resnično resolucijo in napredujete.
Razumeš
Ko je vse tweeted in storiti, poskrbite, da boste dobili vse, kar je bilo veliko hrupa na prvem mestu. Učite se iz izkušenj. Razvijte se iz izkušenj. Uporabite ga za ustvarjanje boljših objav in izmenjav v socialnih medijih.
Če se je težava začela zaradi žalostno časovno sezonskega tweeta, bodite bolj prisotni v vaši ustvarjalnosti vsebine in bodite pozorni na verske praznike, nacionalne dneve spoštovanja in delo, da ostanete aktualni z novicami dneva.
Če razumete, kaj je šlo narobe, boste pridobili nov empirizem in zrelost. Rezultat: boljša vključenost v družabne medije in oživljena zavezanost k zagotavljanju vrhunskih, ustvarjalnih objav, namenjenih vsem.
Shocked Photo preko Shutterstocka
9 Komentarji ▼
