Za večino ljudi, ki ostanejo v hotelih, je recepcija eden najpomembnejših elementov bivanja. Odjemalci rezervirajo delavce na recepciji, se prijavijo in odjavijo z njimi in so odvisni od njih, da bodo svoje bivanje prijetno in odpravili morebitne težave. Vodenje hotelske recepcije je stvar osebja z odličnimi storitvami za stranke, sposobnost zagotavljanja strankam in sistema, vključno s programsko opremo, za natančnost in učinkovitost.
$config[code] not foundStoritev za stranke je ključna
Kot član gostinskega sektorja, morate sprejeti, da storitve za stranke je vaša glavna prednostna naloga. Vi in vaše osebje bi se morali počutiti dobrodošli in ceniti v vsakem trenutku. Ko imajo gostje običajne zahteve, je to lahko enostavno. To postane težje, če imajo zahtevke ali pritožbe, ki se zdijo nerazumne ali ko zanikajo, da so uporabljale storitve, kot je mini-bar. Ne glede na to, kako smešno bo gost slišal, ga obravnavajte s spoštovanjem in naredite vse, kar je v njegovi moči, da boste hotelu dali dobro ime.
Uporabite programsko opremo, ki omogoča smisel
Delavci na recepciji v hotelih morajo uporabljati programsko opremo, ki jim omogoča rezervacijo za goste, zbiranje plačil in načrtovanje čiščenja in drugih storitev. Vrsta programske opreme, ki je najboljša za vašo recepcijo, je odvisna od velikosti vašega podjetja. Verigonski hoteli lahko nudijo programsko opremo, ki jo morajo uporabljati zaposleni na recepciji. Manjši hoteli pa lahko izbirajo med programi, ki so namenjeni manjšemu številu sob in manjšim velikostim osebja, do katerih lahko dostopate s spletnega mesta.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPosodobite uporabniške vmesnike
Mnogi hoteli ponujajo spletne strani za stranke, ki želijo preveriti razpoložljivost sob v spletu, namesto da bi klicale na recepcijo. Bistveno je, da strankam posredujete najnovejše informacije. Izberite programsko opremo, ki samodejno posodablja razpoložljive sobe. Prav tako se prepričajte, da lahko vaše stranke vidijo, kdaj so na voljo različne storitve. Na primer, če se vaša restavracija zapre zgodaj za počitnice, se prepričajte, da je jasno navedena na vašem spletnem mestu in v hotelu.
Vnaprej načrt in osebje
Pripravite se na raztezanje, ko imate veliko gostov, kot so poroke in konvencije. Morda bo treba načrtovati več delavcev na recepciji, da pripravijo brezplačen zajtrk, na primer namesto običajnega števila zaposlenih. Želite se prepričati, da vsak od vaših gostov meni, da je deležna posebne obravnave, ki jo je težko opraviti, če imate premalo osebja, ko je hotel v celoti rezerviran.
