Določite slabo storitev za stranke

Skoraj vsakdo lahko definira slabe storitve za stranke, ker jih je doživel. Opredeljeno je z dolgimi časi zadrževanja, grobim obravnavanjem, lažnimi obljubami, neuspehom pri odpravljanju težav in drugimi primeri slabe storitve za stranke. Slaba storitev za stranke je eden od najhitrejših načinov za pošiljanje strank na konkurenco. Opredelitev slabih storitev za stranke ni tako pomembna kot izboljšanje storitev za stranke.

Definiranje storitve za stranke

Služba za stranke je umetnost in znanost upravljanja strank in izpolnjevanje ali preseganje njihovih želja in potreb. Zajema vse od vprašanj o elementu menija v McDonald'su do pogajanj za dostavo naslednjega dne za nakup 100.000 $ računalniškega naročila za majhno podjetje.

$config[code] not found

Medtem ko je opredelitev storitve za stranke enaka kot pred sto leti, je storitev za stranke postala bolj zapletena. Maloprodajno podjetje se je v začetku 20. stoletja ukvarjalo s strankami v svoji trgovini ali pa so naročniki sprejemali naročila iz kataloga. V 21. stoletju se lahko interakcija odvija na spletnem mestu, prek družbe Twitter, prek e-pošte ali na Facebook strani. Podjetje mora zadovoljiti potrebe kupcev, ne glede na to, kako je vzpostavljen stik.

Opredelitev "slabe storitve za stranke" bi pomenila storitev, ki ne ustreza potrebam ali željam stranke. To je slaba novica za podjetje, saj je obravnavanje ponavljajočih se strank lažje in stroškovno učinkovitejše kot iskanje novih strank. Slabe storitve za stranke odjemajo stranke. Če nekdanji kupci razkrijejo svoje izkušnje z Yelpovimi pregledi ali objavami v blogih, lahko izkušnja ene stranke s slabimi storitvami odpelje tudi njene prijatelje.

Slabi primeri storitev za stranke

Nezadovoljni uporabniki vam lahko natančno povejo, kako določiti slabe storitve za stranke, ponavadi s konkretnimi primeri iz osebnih izkušenj, kot so:

• Prodajno osebje, ki ne ponuja pomoči ali ne pozna izdelka.
• Prodajno osebje, ki preveč pritiska na zaključek prodaje.
• Avtomatski telefonski sistemi, ki klicateljem ne omogočajo jasne poti do oddelka ali posameznikov, s katerimi morajo govoriti.
• Robocalli, ki nudijo storitve.
• Ponudniki servisnih storitev, ki ne morejo ugotoviti, kako popraviti vašo težavo.
• Vedno in znova dati iste informacije več ljudem.
• Počakajte osebje, ki izžene hrano pozno ali še huje, pozno in hladno.
• Ne spoštovanje politike vračanja družbe.

E-trgovina omogoča lažje povezovanje s strankami, hkrati pa odpira nove načine, kako podjetju omogočiti neuspešno storitev za stranke. Na spletnem mestu podjetja lahko pride do težav, ki v svetu opeke in malte ne obstajajo:

Video dneva

Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel Sapling

• Spletne strani, ki veliko govorijo o podjetju, vendar strankam ne ponujajo ničesar vrednega.
• Težave pri krmarjenju po spletnem mestu.
• Stranka ima težave pri vzpostavljanju stika s podjetjem prek spletne strani.
• Spletno mesto ni prijazno za mobilne naprave.

Opravičujemo se strankam

Nekatere stranke, ki imajo slabe storitve, bodo odšle brez navedbe razloga. Drugi se lahko podjetju pritožijo zaradi njihove slabe izkušnje s strankami, kar je dobra novica: daje podjetju možnost, da odpravi težavo, kot so:

• Ugotovite, zakaj je stranka nezadovoljna.
• Opraviči se.
• Pojasnite, kaj je šlo narobe.
• Odpravite težavo.
• Ponudite odškodnino. Vprašajte, ali želijo kaj drugega, da se počutite zadovoljni.
• Poglejte, da se problem ne ponovi.

Na žalost iz izkušenj stranke ni pomanjkanja primerov slabih storitev za stranke. Opredelitev slabih storitev vključuje težave, kot so:

• Prerekanje stranke zaradi pritožbe ali sporočanja strankam, da so neumni.
• Zavrnitev povezave s stranko, ki ima pooblastilo.
• Reči, da ne morete pomagati stranki, ker, "To je politika podjetja."
• Opravljanje osebnih komentarjev o videzu ali vedenju stranke.
• Obveščanje kupcev, da je problem njihova napaka.
• Obveščanje stranke telefona, da se mora prijaviti na spletno stran, da bi rešila težavo.
• S pisnim scenarijem, tudi če očitno ne pomaga stranki.

Najboljši način za reševanje teh napak je preprečevanje. Usposobite zaposlene, da ne zagotavljajo slabih storitev za stranke.