Hotelska recepcija ima ključno vlogo pri ustvarjanju pozitivnega prvega vtisa pri gostih. Potniki se lahko obrnejo na recepcijo ob občutku utrujenosti, stresa ali negotovosti v svoji okolici. Neprimerno, neprijazno ali nepazljivo okolje recepcije postavlja podlago za nezadovoljivo uporabniško izkušnjo. Vodje recepcije lahko obidejo domino učinek pritožb z ustvarjanjem pozitivne, produktivne, dobrodošle izkušnje za goste. Učenje in izmenjava najboljših praks pomaga vodjem upravnih pisarn izboljšati svoj pristop k gostoljubnosti.
$config[code] not foundOblikovanje in usposabljanje
Učinkoviti upravljavci recepcije ne predvidevajo, da si uslužbenci delijo hotelsko filozofijo ali norme za gostoljubnost. Pričakovanja je treba izrecno izraziti, pri čemer vodja vodje služi kot zgled. Usposabljanje uslužbencev v pričakovanih gestah ali procesih gostoljubja ustvarja doslednost in ustvarja brezhibno profesionalno ozadje za izkušnje gostov, v skladu s karierami v gostinstvu. Močni vodje vodilnih pisarn bodo namesto, da bi takoj odpustili slabše zaposlene, trenerje ali jih prekvalificirali, da bi izboljšali svoje spretnosti, saj novačenje novih delavcev zahteva čas in denar.
Pogled Sharp: verodostojnost in organ
Ko se ljudje počutijo, kot da izgledajo odlično, izžarevajo več zaupanja in strokovnosti. Vodje hotelske recepcije iščejo načine, kako okrepiti strokovnost med člani osebja, da se počutijo samozavestne, samozavestne in angažirane. To pomeni boljše storitve za stranke, ustvarjanje srečnejših, zadovoljnih hotelskih gostov, v skladu s Hotel Business Review. Zaposleni na recepciji opozarjajo, da imajo močno ogledalo v celotni hotelski uniformi, ali pa obešanje fotografij osebja, ki so oblečeni v dežele v celotni hotelski uniformi, s poudarjenim ogledom v celotni sobi. Poleg tega se stranke v primerjavi z bolj neformalnimi oblačili pritožujejo manj, ko se soočajo z zaposlenimi v popolni uniformi.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPrefinjena nadgradnja za izboljšane izkušnje
Nekateri popotniki rezervirajo rezervacije preko spleta in se odločijo za najcenejšo ali najbolj dostopno sobo s klikom na gumb. Učinkoviti upravitelji hotelskih recepcij se zavedajo, da je prijava odlična priložnost za oddajo boljšega paketa gostom. Večje sobe, slajše udobje ali dodatne dejavnosti lahko pomagajo hotelski ponudbi, medtem ko ustvarjajo boljše splošne izkušnje za goste, v skladu z Hospitality Net. Vodje recepcije lahko preizkusijo spodbujevalne ugodnosti za člane osebja, ki nadgradijo goste na dražje apartmaje, s čimer ustvarijo večje prihodke za hotel, hkrati pa nagrajujejo zaposlene, da bodo preživeli še več. Če gotovinski bonusi niso na voljo, lahko najboljši prodajalci nadgradnje prejemajo plakete, prednostno parkiranje, darilne kartice ali obroke z vrhunskimi hotelskimi administratorji.
Deluj kot lokalno
Ponudba restavracijskih priporočil je star klobuk za člane osebja recepcije, vendar učinkoviti vodje recepcije sprejmejo korak naprej z vključevanjem močnega lokalnega duha za izgradnjo boljših odnosov z obiskovalci, glede na Hotel Management. Vodje lahko usposobijo zaposlene, da ponudijo odrezke iz lastnih lokalnih izkušenj, da pripravijo priporočila, ki ustrezajo gostom. Na primer, omemba, da ste se v enem kavarni ustavili z vašo nečakinjo prejšnji vikend za opečeni čaj z rižem in marmelado iz hiše, je učinkovitejša kot razdeljevanje zemljevida. Kupci se počutijo, kot da jih prepuščajo skrivnosti »samo domačini«. Večji hoteli imajo lahko število zaposlenih izven mesta ali izven države; menedžerji bi jih morali spodbujati, da raziščejo svoje novo mesto ali poskrbijo za izkušnje z nižjimi cenami, da bo to bolj razumno.
