Kot strokovnjak za storitve za stranke je to virtualno jamstvo, da se boste občasno ukvarjali z razburjenimi, jeznimi in nesramnimi strankami. Razumevanje motivov za nevljudnost stranke je prvi korak pri obravnavanju teh situacij dobro. Ključno je dosledno slediti pristopu ločevanja po korakih po storitvah.
Imajte empatijo
Dejavnosti so posledica stališč. Če delate z miselnostjo, da so kupci sovražniki, ne boste imeli ustrezne mentalne priprave za dobro ravnanje z nesramno stranko. Namesto tega imajte empatijo. Verjetno ste v nekem trenutku vznemirjeni ali razočarani. Prepoznajte različne razloge, zaradi katerih se stranke jezijo in ravnajo nepošteno. Nezadovoljstvo z izdelkom, storitvijo ali celotnimi izkušnjami s podjetjem prispeva k razburkanju kupčevih občutkov. Nekateri kupci imajo samo slabe dni ali niso pripravljeni delovati prijazno do drugih. Ključno je, da se obrnete na stranko, kot da obstaja utemeljen razlog za njena čustva.
$config[code] not foundUbijte jih s prijaznostjo
To je kliše, toda "ubijte stranko s prijaznostjo" pomaga, da jo postavite v pravo perspektivo, da bo delala z vami pri reševanju. V številnih primerih si nesramen ali razburjen kupec želi samo pozornega ušesa in pristnega odziva. Naj stranka izrazi vir negativnih čustev in se nato z njo premika. Ne branite se. Če je stranka razburjena zaradi izkušenj z izdelki, bi lahko rekli: "To je drag izdelek in imate pravico, da pričakujete vrhunsko zmogljivost." Če je slaba služba krivec, bi lahko rekli: "Ne morem razveljaviti tega, kar je bilo storjeno, toda zares si želim dati boljši pogled na to, kako storitev deluje tukaj."
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingObravnavajte situacijo
Navsezadnje, nesramna stranka potrebuje nekakšno resolucijo, da zapusti vašo trgovino v boljšem razpoloženju. Če ne pogasite isker, lahko požari njene jeze zopet izbruhnejo. Če je težava preprosta predstavitev o tem, kako izdelek deluje, dajte stranki svoj čas. Če je izdelek napaka, sprejmite ukrepe za čimprejšnjo zamenjavo. Če imate težave s storitvami, ponovite storitev, kadar je to primerno. V vsakem primeru, ko vaše podjetje ni izpolnilo obveznosti za kakovostno izkušnjo, nadaljujte z namenom, da ponudite veliko izkušenj in celo brezplačne stvari, s katerimi boste navdušili stranko z veseljem.
Pustite Go in Odveži
Nekateri ljudje imajo naravno sposobnost, da absorbirajo ostre odseve in abrazivne besede nesramne stranke. Mnogi ne. Ti si človek. Če potrebujete nekaj minut, da se po rešitvi težave stranke odzovete, to storite. Pogosto je opeklina od ravnanja z več nesramnimi strankami brez odzračevanja, ki povzroči, da se celo dobronamerni strokovnjaki za storitve za stranke zlomijo. Prav tako je dobro razmisliti o izkušnjah in prilagoditi vaš odnos, pristop ali resolucije v vašem naslednjem srečanju z nesramno stranko.
