Že veste, kako pomembno je zagotavljanje odličnih storitev za stranke pri vodenju podjetja. Ampak zagotavljanje veliko storitev za stranke na Etsy, eBay in podobnih e-trgovanjem platforme je nekoliko drugačen od zagotavljanja veliko storitev za stranke, ko tečejo druge vrste podjetij. Morate resnično razumeti platforme in kaj stranke pričakujejo, da bo njihova nakupovalna izkušnja prijetna in nepozabna. Tukaj je nekaj nasvetov, ki jih lahko uporabite za zagotavljanje odličnih storitev za stranke na Etsy in eBay.
$config[code] not foundZagotavljanje odlične storitve za stranke na Etsy in eBay
Odgovorite na vprašanja hitro
Eden najboljših delov o nakupovanju na platformah, kot sta Etsy in eBay, ne pa z velikimi korporacijami, je dostopnost lastnikov trgovin. Ko vas kupci kontaktirajo z vprašanji ali pomisleki, morate biti na voljo, da jih čim prej dobite nazaj. Če čakate predolgo, lahko vaše stranke samo brskajo po podobnih trgovinah in kupujejo od nekoga, ki pravočasno odgovori na njihova vprašanja. Torej, če je le mogoče, nekaj dni vnaprej rezervirajte sporočila in se odzovite na vsa vprašanja.
Naj bodo pravilniki jasni in vidni
Poleg tega lahko omejite potrebo ljudi, da dejansko stopijo v stik z vami glede kakršnih koli vprašanj ali pomislekov, tako da jasno navedete svoje pravilnike ali pogosta vprašanja, kjer jih bodo ljudje verjetno našli. Imeti morate oddelek svoje trgovine, ki bo vseboval seznam vseh vaših pravilnikov. Lahko pa tudi navedete stvari, kot sta dostava in vračila na dnu opisa izdelkov, da bodo kupci še lažje vedeli, v kaj vstopajo. Bolje je, da se prepričate, da vaše stranke natančno vedo, kakšne so vaše politike, preden opravijo nakup, kot da bi jih obdržale v kotu vaše trgovine, da nihče ne bo obiskal v upanju, da se vaši kupci ne bodo prestrašili. vrne politiko. Če vas skrbi, da vaše pravilniki odjemajo stranke, je to lahko znak, da morate te politike ponovno oceniti ali vsaj sprejeti, da je bolje imeti nekaj strank, ki so zadovoljni s svojo nakupovalno izkušnjo, kot da imajo veliko strank ki so nezadovoljni.
Ladja hitro in previdno
Dostava je velik del zagotavljanja dobre storitve za stranke na eBay in Etsy. Vzpostaviti morate sistem za pošiljanje vaših artiklov, tako da bodo hitro prejeli vaše stranke in pod pogojem, da so bili obljubljeni. Še posebej, če so vaši izdelki krhki, boste morali vlagati v nekatere zaloge embalaže. In morate se prepričati, da dobite te predmete za pošiljanje v času, ki je določen v vaši trgovinski politiki, vendar celo pred tem rokom, če je to sploh mogoče. Če kupci pričakujejo, da bodo nakup prejeli v enem tednu in ga bodo dobili čez nekaj dni, bodo verjetno zelo zadovoljni s tem delom izkušnje. Toda, če zaostajate celo dan ali dva, kar ste obljubili, bi to lahko uničilo celotno izkušnjo zanje.
Dodaj nekaj dodatnega
Nakupovanje na platformah, kot sta eBay in Etsy, je lahko tudi bolj osebna izkušnja kot nakupovanje z bolj uveljavljenimi e-trgovinskimi trgovinami. Če odgovarjate na vprašanja, imate jasne pravilnike in svoje izdelke pravočasno dobite, ste zagotovili ustrezno storitev za stranke, s katero bodo stranke verjetno zadovoljne, a nato takoj pozabite. Če želite ponuditi odlične storitve, o katerih se bodo dejansko spominjali in jim povedali svojim prijateljem, morate preseči to. Odličen način za to je, da z nakupom vključite nekaj dodatnega. To je lahko tako preprosto, kot ročno napisana hvala, nekaj resnično edinstvenega ročno izdelanega pakiranja ali celo majhno posebno darilo za nakup.
Imeti sistem za reševanje vprašanj
Ne glede na to, kako dobra je vaša trgovina, se bodo pojavila vprašanja. Paketi se bodo izgubili po pošti. Vaše stranke ne bodo prebrale vaših pravilnikov. Ali se lahko zgodi poljubno število drugih stvari. Ko se to zgodi, je pomembno, da jih poskusite razrešiti na način, ki je pošten do vaših strank in vašega podjetja. Ne morete vedno zadovoljiti vseh, še posebej, kadar stranke nepošteno zahtevajo. Ampak morate zgraditi nekaj wiggle prostor v vašo ceno, tako da lahko zajemajo stvari, kot so nakupe, ki so bili izgubljeni ali poškodovani v pošti. Če hitro in zadovoljivo poskrbite za ta vprašanja, bodo vaše stranke bolj zadovoljne s skupno nakupovalno izkušnjo.
Bodite socialni
Svojo trgovino lahko tudi izstopite, saj je na voljo za vprašanja, komentarje in interakcijo na različnih socialnih platformah. Kupci lahko raje dosežejo prodajalce na Facebooku ali Twitterju namesto eBay ali Etsy neposredno. To ne pomeni, da morate biti na vsaki posamezni platformi, toda z izbiro vsaj enega ali dveh lahko postanete bolj dostopni in primerni za vaše ciljne stranke.
eBay Photo preko Shutterstocka
7 Komentarji ▼
