Vsako majhno podjetje, ki sprejema kreditne kartice, pozna nakazila. Vračilo je, če je transakcija s kreditno kartico obrnjena. Nekateri (vendar ne vsi) pogosti razlogi za vračilo denarja vključujejo:
- Stranka ni prejela kupljene storitve ali predmeta.
- Storitev ali kupljeni izdelek ni bil oglaševan.
- Stranki je bila zaračunana napačna vsota ali je bila zaračunana dvakrat.
- Stranka ni prepoznala bremenitve na njihovi kreditni izjavi.
- Goljufije, bodisi zaradi kraje identitete ali kreditne kartice, so bile uporabljene z namernim namenom, da pozneje zahtevajo povračilo stroškov.
Kot trgovec se splača spoznati svoje stvari in biti proaktiven. Bolj ko veste, in bolj boste težko predvideli in se izognili težavam, bolj boste lahko zmanjšali nakazila.
Dobra novica je, da se je mogoče izogniti številnim nakazilom. Nekateri od naslednjih nasvetov se morda zdijo očitni, vendar so osnovna blokada in reševanje, ki ga podjetja včasih ne počnejo.
Jasno komunicirajte in zagotovite kontaktne podatke
Včasih lahko povračilo izvira iz napačne komunikacije ali nejasne komunikacije.
Oglašujte čim natančneje in zagotovite jasne pogoje storitve. Nezadostno posredovanje informacij lahko povzroči toliko težav, kot je dajanje netočnih informacij, še posebej, če prodajate prek spleta ali po pošti, stranka pa nima možnosti fizičnega pregleda izdelka. Err na strani, ki daje čim več podrobnosti, kot je mogoče, če se prodaja na spletu.
Če se pojavi težava, jo poskusite rešiti neposredno s stranko in po potrebi ponovite svojo politiko vračanja.
Prepričajte se, da so transakcije v vašem podjetju preprosto identificirane na kreditni izjavi stranke. Dobro je, da vključite tudi številko ali spletno stran storitve za stranke. Če stranka tega ne prepozna, lahko neposredno stopi v stik z vami.
Daj veliko storitev za stranke in hitro odgovoriti
Dobra storitev za stranke je bolj verjetna, da bo stranka najprej prišla k vam, če so nezadovoljni s storitvijo ali nakupom, kar vam daje priložnost, da odpravite težavo, preden je vložena vračilo denarja.
Za spletna naročila pošljite ladjo, preden položite transakcijo. če je izdelek na zalogi ali če pride do zamud pri dobavi, o tem obvestite stranko, da bo upravljala pričakovanja.
Imajo velikodušno politiko vračanja in jo jasno navedite na vaših potrdilih o prodaji ali na spletni strani. Potem bodo kupci prišli k vam za morebitno vračilo, namesto da bi šli skozi postopek vračila.
Povračila ali zamenjave so seveda dva načina za reševanje vprašanj, toda tudi kreativnost pomaga. Velikodušen popust za prihodnji nakup lahko zadovolji kupca. Včasih lahko odgovorite na navodila ali pomoč pri reševanju težave pri namestitvi ali upravljanju. Ampak ne boste imeli priložnosti, da bi se „dobro odrezali“, če se ne odzovete hitro in profesionalno.
Izogibajte se tehničnim napakam
Dvakratno zaračunavanje transakcije je preveč pogost pojav v tej tehnologiji. Poskrbite, da boste transakcijo vnesli v terminal prodajnega mesta samo enkrat in ga položili samo enkrat. Prepričajte se, da ste nepravilne prodajne račune razveljavili in transakcijo obdelate samo enkrat.
Če je stranka prisotna, jim sporočite, da ste razveljavili transakcijo in pred njimi raztrgali stari račun. Če opazite, da je bila stranka zaračunana dvakrat ali nepravilno, jo takoj popravite in povrnite račun stranke. Prejemke in prejemke pri prodaji deponirajte pri prevzemniku čim prej. Ustvarite, ne glede na to, ali je papirna pot potrebna, da preverite, ali je stranka odobrila transakcijo in je prejela njihov nakup. Preverite, ali je kupec podpisal račun. Če pošiljate element, se prepričajte, da ste dobili potrditev dostave. Zapišite si prodajne menice in jih ne spreminjajte na noben način. Ne bo vam veliko v pomoč, če boste razumeli težave, ki lahko vodijo do vračil denarja in kako se jim izogniti, če vaši zaposleni ne. Vzemite si čas, da ne samo pojasnite, kaj naj vaše osebje počne, ampak zakaj. Tako lahko svoje zaposlene osposobite za predvidevanje vprašanj in sprejemanje vsakodnevnih odločitev za zadovoljitev strank. Tudi razmišljajte široko. Razumeti ne smejo samo prodajalci na drobno ali podporo strankam. Razmislite o takšnem osebju, kot je vaš webmaster, ki lahko prepreči podvajanje spletnih kreditnih kartic tako, da na spletni strani pošlje obvestilo, da med spletno transakcijo ne klikne gumba za nazaj, saj lahko to povzroči dvojno obremenitev. Razmislite tudi o svojem osebju za trženje, ki se lahko izogne nesporazumom, tako da jasno opiše opise izdelkov in pogoje storitve. Z drugimi besedami, upoštevajte postopke trženja, prodaje in podpore strankam od konca do konca. Obstajajo številne stvari, ki jih lahko storite na prodajnem mestu, da se izognete goljufijam in posledičnim plačilom stroškov. Nekateri hitri nasveti vključujejo: Več o preprečevanju goljufij na prodajnem mestu si lahko preberete tukaj »Boj proti goljufijam s kreditno kartico na prodajnem mestu«. MasterCard je ustvaril zelo dober vodič za povračilo stroškov v priročnem obrazcu PDF, ki ga lahko najdete skupaj z drugimi koristnimi viri na: Pravila MasterCarda za Prosper By. Morda se ne boste mogli izogniti vsakemu povračilu stroškov, vendar boste po teh najboljših praksah in politikah zagotovo pomagali, da jih zmanjšate. Kreditna fotografija prek Shutterstocka Pustite papirnato pot
Usposabljanje osebja - in pojasnite zakaj
Praksa dobre prakse za preprečevanje goljufij
