Ker se tehnologija še naprej razvija s hitrostjo preloma, imajo lastniki malih podjetij veliko možnosti za trženje svojih pasov in izboljšanje uporabniške izkušnje. Letošnja najhitreje rastoča zvezda je nedvomno chatbot.
Čeprav so bili chatboti prisotni že desetletja, so blagovne znamke šele pred kratkim izvedele, kako jih učinkovito uporabiti v poslovne namene. V bistvu je chatbot preprost računalniški program, ki posnema pogovor s pomočjo umetne inteligence. Večnacionalna podjetja že uporabljajo chatbote, da razvrstijo poizvedbe strank, poenostavijo prodajni proces in proizvajajo nove prodajne kupce.
$config[code] not foundToda resnica je, da vam ni treba biti velika korporacija, da bi lahko izkoristili uporabo klepetalnic. Da bi vam pomagali začeti, je na voljo šest načinov, kako bi lahko uvedli tehnologijo, da bi povečali vašo splošno strategijo za mala podjetja.
Ustvarjalni primer uporabe Chatbota za podjetja
1. Ustvarite potrošniški vir
Chatboti se morda zdijo preprosti, vendar so pravzaprav precej pametni. Še bolje se spomnijo, kaj jim uporabniki sporočajo. Chatbot storitve Weather Channel je na primer zasnovan tako, da si zapomni uporabniško poštno številko, tako da lahko botu postavijo zelo široko vprašanje in še vedno prejmejo informacije, ki se nanašajo na njihovo določeno lokacijo. Ne samo, da posredovanje tovrstnih informacij pomaga uporabnikom pri pridobivanju odgovorov, ki jim sledijo, temveč zagotavlja tudi blagovne znamke ključnim raziskovalnim podatkom o geografski razširjenosti njihove ciljne potrošniške baze.
2. Poenostavite prodajo
Chatboti ne govorijo le o posredovanju ali zbiranju informacij. Prav tako lahko neposredno vplivajo na prodajo. V začetku letošnjega leta je veriga hitre prehrane Taco Bell sprožila svojega botra, ki je avtomatiziral prodajne procese. Ne preseneča, da je imenovan TacoBot, uporabnikom pa omogoča, da naredijo zelo resnične naročila v restavracijah, tako da hitro odprejo sporočilo prek platforme Slack.
3. Vplivajte na odločitve o nakupu
Večina lastnikov malih podjetij nima časa ali osebja, da bi vsakemu kupcu dala nedotaknjeno pozornost in strokovne nasvete za prodajo, ki si jih zaslužijo. Chatboti zagotavljajo dinamično rešitev za ta problem - in bot pri prodajalcu oblačil H&M je odličen primer. Začne se z vprašanjem uporabnikov o njihovem slogu in jih prosi, naj izbirajo med različnimi pogledi. Potem, chatbot nadaljuje, da priporoči določene obleke in predmete, ki temeljijo na teh odgovorih.
To ne samo, da sprostite čas zaposlenih v podjetju, temveč tudi strankam omogoči dostop do radovednega, prodajnega svetovalca, ki ga spodbuja blagovna znamka.
4. Odgovorite na poizvedbe strank
Eden od najpreprostejših in najučinkovitejših načinov, kako lahko mala podjetja uvajajo chatbot, je v obliki prve kontaktne točke za odgovarjanje na poizvedbe strank. Če delujete v panogi, ki vključuje veliko žargona ali pravnih mumbo-jumbo, verjetno dobite veliko telefonskih klicev ali e-pošte z zelo osnovnimi vprašanji. Preden uporabnikom dovolite, da zapirajo vašo mapo »Prejeto« s poizvedbami, poskusite naložiti klepet z vsemi najpogostejšimi vprašanji. Na ta način lahko stranke takoj odgovorijo na vaša vprašanja in vračate ure svojega dneva.
5. Povečajte angažiranost socialnih medijev
Aprila je Facebook objavil, da bo odprl svojo vse bolj vplivno platformo Messenger v beta fazi - in omogočil, da bodo blagovne znamke začele uporabljati chatbote tam. To ne samo, da lahko blagovnim znamkam pomaga doseči boljšo prodajo, temveč je tudi naraven način za spodbujanje sodelovanja medijev. Če uporabite uporabno klepetalnico na Facebooku, boste veliko bolj verjetno privabili uporabnike na svojo poslovno stran - kjer se upate, da se že zdaj nagibate nazaj, da bi pospešili prodajo in sodelovali s potrošniki na osebni ravni.
6. Poenostavite plačila
Ena stvar je, da poskusite ljudi naročiti hrano preko chatbota. Še ena stvar je zagotoviti, da se stranke pojavijo in plačajo. S sprejemanjem najsodobnejših načinov plačevanja, ki jih poganja bot, lahko dobite tudi torto in jo jeste. Lani je predstavila Snapchat, ki je naraščala v družabnih medijih - Snapcash. Orodje je v bistvu virtualna denarnica, ki shranjuje podatke o kartici uporabnika in posameznikom omogoča pošiljanje denarja prijateljem ali blagovnim znamkam s preprostim sporočilom.
Ob upoštevanju, da Snapchat ustvarja nekaj najvišjih ravni družbenih medijev v svetovnem merilu potrošnikov, je razumljivo, da bi lahko orodja, kot je Snapcash, bistveno izboljšala spletno prodajo med mlajšimi demografskimi podatki.
Kot vedno, ta seznam nikakor ni izčrpen. Kot razvijalci in velike blagovne znamke še naprej potiskati koncept chatbots še vedno še, več aplikacij te tehnologije se pojavljajo vsak dan.
Če ste pripravljeni sprejeti chatbote in jih predstaviti v svoji strategiji za majhna podjetja, ne pozabite na svoje raziskave. Naredite nekaj razmišljanja o tem, kako bi lahko stranke imele koristi od uvoda v chatbot, kako bi ga uporabili in kako in kje bo ustvarjen. Nič ne more nadomestiti kakovostne storitve za stranke - ena na ena - vendar to ni razlog, da bi se izognili vbrizganju umetne inteligence v vaš celotni marketinški splet.
Foto roboti preko Shutterstocka
Komentar ▼
