Pri stiku s strankami ali potencialnimi strankami morate biti zelo premišljeni z vašim jezikom.
Nekatere besede ali besedne zveze so lahko neprofesionalne, druge pa so lahko preveč besedne ali zmedene. Če želite narediti vtis na stranke, vam ni treba učiti novega niza zapletenih besednih zvez. Potrebno je le najti pravo ravnotežje med profesionalnostjo in povezanostjo.
Spodaj so besede in besedne zveze, ki jih boste morda želeli izkoristiti.
$config[code] not foundVtisnite svoje stranke z…
Sodelovanje
Prvič, interakcije med strankami ne bi smele biti enostranske.
Razmislite o svojih odnosih s strankami kot sodelovanju in ne samo pri zagotavljanju izdelka ali storitve. To pomeni, da bi morali zahtevati njihove prispevke in ideje skozi celoten komunikacijski proces. Če sporočite ta občutek sodelovanja v celotnem procesu, se bodo stranke verjetno počutile bolj udobno pri delu z vami.
Predlog za vrednost
Če želite, da stranke poslujejo z vami, jim morate pokazati, kako jim boste prinesli vrednost.
Vrednotni predlog je obljuba, ki bo prinesla vrednost njihovim izkušnjam. Uporaba tega izraza daje poudarek vaši stranki in njihovim izkušnjam. Spominja jih, kaj izhajajo iz izkušenj, zato se z vami ukvarjajo predvsem.
Cilji
Na splošno naj bi vaše interakcije s strankami ostale osredotočene na vaše glavne cilje in na to, kaj lahko storite zanje. Imeti jasen seznam ciljev vam bo pomagal ostati na temo. To bi moralo narediti vtis na vaše stranke.
Elementi akcije
Za doseganje svojih ciljev potrebujete načrt. Morate biti sposobni pokazati svojim strankam, kako nameravate doseči te cilje.
Akcijske postavke so deli vašega načrta, ki jih morate doseči na poti. In vključitev teh v pogovore s strankami jim bo pokazala, da točno veste, kako doseči tisto, kar ste si zastavili.
Koristi
Skozi vaše interakcije s strankami, morate poskušati obdržati poudarek na koristih, ki jih lahko vaše stranke prejmejo s poslovanjem z vami.
Namesto, da greste v specifikacije svoje ponudbe, ta izraz ohranja pogovor osredotočen na potrebe stranke in kaj lahko storite zanje.
KPI
KPI je kratica za Key Performance Indicator, ki je merjenje uspešnosti dejavnosti. To je pomembno pri interakciji s strankami, ker morate nenehno dokazovati, da vaš izdelek ali storitev dela zanje.
Merjenje ali kazalnik kaže strankam, da ste prepričani v svojo ponudbo in ste pripravljeni podpreti dejstva.
ROI
Konec koncev je vaši stranki skrbi za donosnost naložbe ali donosnost naložbe. Kaj dobijo za svoj denar? Uporaba tega izraza jim daje posebne odgovore in jim pokaže, da vas skrbi vrednost, ki jo prejemajo od vas.
Razširljivost
Pri razvoju dolgoročnih odnosov s strankami se bodo njihove potrebe sčasoma spremenile. To pomeni, da se morajo vaše ponudbe spreminjati in razvijati z njimi, če jih želite ohraniti kot stranke.
Pokazalo se bo, da lahko povežete s svojimi strankami in jim pomagate, da se počutijo varnejše, če se boste dolgo držali z vami, zaradi česar bodo lahko bolj verjetno poslovali z vami.
Analiza trenda
V mnogih primerih bodo potrebe vaših strank in vaše ponudbe odvisne od določenih trendov. Če ste na primer agencija za trženje vsebin, ki sodeluje z blagovnimi znamkami na drobno, se morate zavedati trendov v trgovini na drobno.
Vključitev analize trendov pri interakciji s strankami kaže, da ste opravili svojo raziskavo in da se vaša ponudba ujema z ustreznimi trendi v industriji.
Sodelovanje
Sodelovanje je hitrost, s katero potencialne stranke sodelujejo z vašimi poslovnimi ali tržnimi prizadevanji. To je skupni cilj za vse vrste podjetij in celo posameznike, zlasti v starosti družbenih medijev.
Odvisno od vrste strank, s katerimi delate, bi lahko bila večja vključenost zelo velik del vaše interakcije s strankami.
Družbeni doseg
To je še en izraz, povezan z dosegom vaših tržnih prizadevanj. Namesto da se osredotočite na to, kako ljudje komunicirajo z vašo tržno vsebino, se osredotoča na to, koliko ljudi ima vaš socialni marketing mogoče vpliv.
Osredotočeno
Spet morate biti prepričani, da so vaše interakcije s strankami osredotočene na jasen seznam ciljev. Torej, morate biti sposobni komunicirati, da se osredotočite na stranke. Če boste to storili, bodo vedeli, da se ne boste motili od tistega, kar so vas na začetku najeli.
Priložnosti
Težave bodo neizogibno nastale od časa do časa, ko se ukvarjate s strankami. Namesto da bi jih označili za težave, bi jih morali obravnavati kot priložnosti za rast ali inovacije. To bo strankam pokazalo, da jim lahko pomagate tudi v težkih časih in kažejo, da lahko rešujete probleme na ustvarjalen način.
Priporočilo
Ko se usmerjate k strankam, želite, da se pogovor osredotoči na njih. Ampak vi ste na koncu dobro seznanjeni z vašo industrijo. Zato se ne smete bati ponuditi svojega strokovnega znanja in priporočil strankam ali potencialnim strankam. To kaže, da ste strokovnjak na svojem področju in vam pomaga izboljšati izkušnje strank z vami.
Sledeni rezultati
Ko delate s stranko na projektu, morate imeti nekaj idej o rezultatih. Ne glede na to, kakšno metodo boste uporabili za sledenje teh rezultatov, morate imeti konkreten način prikazovanja strankam, kako učinkovita je vaša ponudba za njih. Ti rezultati so tisto, kar bo stranke spet poslovalo.
Slikovna stran s fotografijami prek Shutterstocka
4 Komentarji ▼
