Prezrite svoje stranke, ko sprejemate poslovno odločitev, in to vam bodo sporočili. Vzemimo primer verige kavarn Starbucks, ki je nedavno napovedala ukinitev brezplačnega sojinega mleka in sirupov za zveste stranke. Stranke niso bile zadovoljne in so se odzvale. Vaše stranke so verjetno enake. Storitev za stranke je pomembna stvar, in če jo pozabite, tudi če ste v prid vaši spodnji vrstici, boste morda našli druge nesrečne rezultate. Več o zgodbi in o tem, kaj imajo drugi poslovni blogerji, o pomenu poslušanja strank.
$config[code] not foundKje je Starbucks prišel narobe
Dajo in odvzamejo. Brezplačno sojino mleko in sirupi. Ti stroški običajno stanejo 50 centov, vendar so bili strankam na voljo brezplačno kot nagrada za vsaj pet nakupov na registrirani Starbucks kartici ali mobilni aplikaciji… do sedaj. Seveda, družba pravi, da so zdaj tweaking drugi del programa nagrajevanja, ki jih ponujajo svoje zlato ravni članov, tiste, ki opravijo vsaj 30 nakupov na leto, brezplačno pijačo ali živilski izdelek z vsakih 12 nakupov iz verige cafe namesto tega od vsakih 15 nakupov, kot prej. Žično
Tukaj je napoved iz Starbucksa. Stranke niso bile navdušene. Eden od možnih razlogov je, da je kavarna veriga poskušala novice preusmeriti v nekaj pozitivnega, čeprav bi morali predstavniki podjetij vedeti, da to ne bo priljubljeno pri strankah. Navsezadnje so bile »nagrade«, ki so jih dodali programu (brezplačna pijača ali prehrambeni artikel), manj priljubljene kot tiste, ki so jih odvzele. Nekateri kupci izbirajo sojo zaradi zdravja ali drugih razlogov, zato je več kot le preferenca. Spodaj si lahko ogledate nekaj komentarjev strank. Blog za Starbucks
Z vidika vaše stranke. Svetovalec za trženje malih podjetij Steve Miller vztraja, da največja napaka podjetja Starbucks ni bila poskušati videti stvari s stališča svojih strank. Z drugimi besedami, Miller pravi, da je Starbucks pravkar poklical svoje tržnike in jim dal, da so ustvarili obvestilo, ki je poskušalo sprejeti svoje nepriljubljene odločitve, ki so verjetno zgolj iz poslovnih razlogov, zvenelo kot nekaj dobrega. Če bi vzeli trenutek, da bi videli stvari s stališča svojih strank, bi to bolje vedeli. Dva trženja klobukov
Ideje za storitve za stranke v malih podjetjih
Izpolnjevanje pričakovanj strank. Doslednost je ključnega pomena za vsako podjetje. Stranke morajo dobiti storitve, ki so jih pričakovali, ali pa ne bodo ostale stranke. To je najpomembnejše, ko se odnosi s strankami premaknejo iz spleta v svetovni splet, pravi lastnica podjetja in blogerka Joanna Ellis. Ustvarjanje enake odlične uporabniške izkušnje na spletu kot v izkušnjah brez povezave pomeni boljše razmerje preusmeritev in več prihodkov. Lastniško upravljanje
Ko gre slabo. Stranke, ki postanejo motene, nikoli niso imele na voljo več orodij za izražanje svoje jeze na vaše podjetje ali blagovno znamko. Eno najbolj priljubljenih mest za to je spletno mesto Yelp. Ko tam berete slab pregled vašega podjetja, je prvi instinkt, da se vrnete. Ostanite mirni, pravi Rieva Lesonsky. Vzemite si nekaj časa, da ugotovite, kaj je šlo narobe s to stranko in poskusite doseči in urediti stvari. Grow Smart Biz
Awesomeness je kot awesomeness ne. Ključ do tega, da bi bili odlični pri storitvah za stranke, ni le svetloba na vaše dobre dni. Stranke bi morale imeti možnost, da računajo na dejstvo, da boste tudi v najhujših poslovnih dneh izpolnili ali presegli pričakovanja. Belinda Weaver, blogerka pri Copywrite Matters, trdi, da mora lastnik podjetja želeti, da bi sprejel dobre odločitve o storitvah za stranke, tudi če gre kaj narobe. Dejstvo je, da bi morali lastniki podjetij te težave obravnavati kot priložnosti, da naredijo pravo stvar. Zadeve pisanja
Naredi jih slinjenje. Bloger Sharyn Sheldon pravi, da obstaja način, na katerega lahko podjetja presežejo le redno zadovoljevanje svojih strank, do takrat, ko bodo tekmovalci, kot je tako barvito povedala, sovražili zaradi zavisti. To je zato, ker Sheldon misli, da ima odgovor na vrsto storitve za stranke, o kateri sanja vsak lastnik podjetja, kjer si ne le izpolnili pričakovanja kupcev, temveč zbirali prispevke za izboljšanje svojih predlogov. Učenje velikosti bajtov
