Članek Brucea Nussbauma iz podjetja BusinessWeek kaže, da je tisto, kar bo v prihodnosti postavilo ameriška podjetja, njihova sposobnost zagotavljanja odličnih uporabniških izkušenj. Da bi zagotovili veliko izkušenj strank, bodo podjetja morala zaposliti ljudi s pravimi možgani, ki vključujejo ustvarjalnost in oblikovanje.
»Programi za upravljanje kakovosti vam ne morejo dati takšne empatične povezave s potrošniki, da je vedno bolj ključ do odpiranja novih poslovnih priložnosti. Vsi menedžerji, ki so zaposleni v B-šoli, vam ne bodo avtomatično pomagali pri ustvarjanju novih blagovnih znamk ali ustvarjanju novih izkušenj za stare blagovne znamke. Resnica je, da se premikamo iz ekonomije znanja, v kateri je prevladovala tehnologija, v ekonomijo izkušenj, ki jo nadzirajo potrošniki in korporacije, ki se sočutijo z njimi. «
$config[code] not foundOn vidi države v razvoju, kot sta Indija in Kitajska, da se bolj osredotočajo na zmanjševanje stroškov in prizadevanja za nadzor kakovosti, kot je Six Sigma, "da ameriške korporacije zapustijo, da bodo gradile nove poslovne modele okrog kulture kupcev." možganske spretnosti, kot so ustvarjalnost in empatična zasnova, medtem ko se bodo delovna mesta, ki jih potrebujejo notranje razmišljanje, kot so inženirji, vse bolj premikala iz obale.
Ni nič novega v konceptu "ekonomije izkušenj", ki obstaja že nekaj let. Zanimivo pa je povezovanje oblikovanja. Pisec predlaga, da bodo strokovnjaki na področju umetnosti in oblikovanja bolj povpraševali, in da je načrtovanje razmišljanja prešlo v izvršilni apartma.
Ščitnik Terry Storch za povezavo.
