Po neodvisnih spletnih raziskavah so opuščeni nakupovalni vozički kar 67,75%. Pomisli na to za sekundo. Vsi napori, ki ste jih porabili po optimizaciji ciljnih strani, izpopolnitvi vašega informativnega stila in oblikovanju cenovnih strategij, so zaman, saj se bo 7 od 10 ljudi zagotovo ustavilo na ciljni liniji.
Ali ni to precej depresivno?
Preberite nekaj dejstev:
- 99% obiskovalcev, ki prvič obiskujejo, ne bodo nikoli opravili nakupa
- 75% obiskovalcev, ki zapustijo svoje vozičke, dejansko opravijo nakup na koncu.
Resnica je, da lahko dejansko izterjate izgubo, če ste pripravljeni razviti prave strategije.
Kaj vodi do opuščenih nakupovalnih vozičkov?
Ne gre zgolj zato, ker se stranke v zadnjem trenutku premislijo in potem zapustijo svoj nakupovalni voziček. Nekaj je več. Raziščimo ta vprašanja.
Stranke naletijo na nepričakovane stroške
Predstavljajte si to: Preživeli ste nekaj časa v trgovini, kjer ste kupili artikle za zabavo, ki jo gostite. Ko pristopite k blagajni, pomočnik napove skupno vsoto, vključno z davki, pristojbinami za vrečke, stroški pakiranja in stroški obdelave kartic. Bi nadaljevali z nakupom v tej trgovini ali poskusili še eno?
Ti nepričakovani stroški povečujejo tveganje za opustitev vozička. Ko gre za vašo spletno trgovino, so brezplačna dostava in pregledne transakcije pomembni za povečanje porabe na spletu.
Odnos »Samo brskanje«
Raziskave o e-trgovini kažejo, da 99% obiskovalcev, ki so prvič obiskali, ne bodo kupili ob prvem obisku in 75% tistih, ki so sprva opustili svoj nakupovalni voziček, da bi ga končno kupili.
Sledi popolna razčlenitev podatkov »čas do nakupa«:
- 30% nakup v manj kot 20 minutah.
- 50% nakup v 20 minutah do ene ure.
- 60 odstotkov nakupa v 1 do 3 urah.
- 65 odstotkov nakupov v 3 do 12 urah.
- 72 odstotkov nakupa v 12 do 24 urah.
- 80 odstotkov nakupa v 3 do 7 dneh.
- 95 odstotkov nakupa v 1 do 2 tednih.
- 100-odstotni nakup v več kot 2 tednih.
Med nadaljevanjem iskanja morate biti čim bolj predstavljivi. Še pomembneje je, da veste, da bolj ko oseba zapusti voziček in več se vrnejo na vašo spletno stran - bolj je verjetno, da se bodo spremenili.
Kupci so našli boljšo ceno drugje
Študije kažejo, da sta »čas in cena« dva pomembna dejavnika v zvezi s tem, zakaj kupci opustijo svoje vozičke. Če želite razumeti vlogo oblikovanja cen v opustitvi košarice, morate razumeti, da vse vrednosti vozička niso ustvarjene enako. Nižji vozički vsebujejo večje količine izdelkov, zato obiskovalci zapustijo svoj nakupovalni voziček, da bi drugje našli boljšo ceno.
Ko stranka odstopi od nakupovalne košarice, je spodaj nekaj pomembnih strategij, ki jih lahko uporabite za obnovitev in pretvorbo:
Shrani njihov seznam želja ali košarico za kasneje
Kot smo razpravljali, raziskave kažejo, da večina spletnih kupcev ne opravi nakupa, ko prvič obiščejo vašo spletno stran. Toda mnogi se vrnejo, da bodo kasneje kupili izdelek.
Spodbujajte jih, naj se vrnejo v postopek prevzema in jim dovolite, da shranijo seznam želja. Spomnite jih na njihove shranjene predmete in jih prepričajte, da ste zanesljiv in koristen vir za nakup.
Preusmerite jih, da bi dobili njihovo pozornost nazaj
Pogosteje, ko kupec vidi vaše oglase in trženje po opustitvi nakupovalne košarice, bolj je verjetno, da se bodo vrnili k vam. Toda posebno pozornost posvetite trenutni pozornosti. Preveliko je lahko moteč in jih lahko dejansko zavrže vaše spletno mesto.
Bolje je preizkusiti in izmeriti, da bi našli idealno mešanico pogostosti in pristnosti, da bi jih uspešno ponovno usmerili in spremenili v kupce.
Poskusite biti bolj ustvarjalni
Poskusite sprožiti določene vrste sporočil in ponudb, odvisno od tega, kaj je v vozičku. Na primer, izdelki z visoko ceno lahko absorbirajo brezplačne pošiljke in ne cenejše izdelke. Po drugi strani pa obstaja nekaj kategorij izdelkov, ki vključujejo daljše časovne okvire za odločitev o nakupu.
V takih primerih bo namesto popusta na voljo učinkovit opomnik, ne da bi vam iztrebil dobiček. Najpomembneje je, da so bolj ekskluzivni vaši izdelki, manj boste morali pritegniti stranke s popusti in drugimi donosnimi ponudbami.
Vključite slike opuščenih elementov
Če nekdo išče vadbene hlače, potem postavi enega v svoj nakupovalni voziček in ga zapusti, da išče druge modele, obstaja velika verjetnost, da se kupec ne spomni natančnih hlač, ki so jih prej videle na vašem spletnem mestu. Preplavijo jih izbire.
Ko pošljete e-pošto s sliko hlač, lahko vključite nekatere ocene drugih strank o tem izdelku, ocenah in slikah drugih podobnih hlač. Ne pozabite dodati poziva k dejanju, ki kupca pripelje nazaj v prvotni voziček.
Če morajo začeti znova od začetka, obstaja možnost, da bodo znova pobegnili.
Ne prisilite obiskovalcev, da se registrirajo na Google Checkout
Ne dovolite, da bi se stranke prijavljale za račun in izpolnile obrazec samo za nakup. Ocenjeno je bilo, da se 14% opustitve nakupovalnih košaric zgodi, ker obiskovalci ne najdejo ustrezne možnosti za nakup.
Dajte gostom možnost, da se prijavijo na račun ali nadaljujejo z gostovanjem. Če želite, da se registrirajo, morate vedeti, kakšne koristi imajo od tega.
Ne puščajte opravil za pozneje
Če imajo ljudje vprašanja v zvezi z izdelkom, ki ga želijo kupiti na vaši strani, naj bodo telefonske številke vašega podjetja pripravljene za klic. Če na njihova vprašanja ne bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, bodo najverjetneje opustili nakupovalni voziček. Poleg telefonske številke storitve za stranke v vašem podjetju lahko e-poštni naslov izjemno pomaga tudi stranki.
Nenazadnje pa razmislite o razvoju e-poštnega programa za ponovno ciljanje in uporabi opuščenih aplikacij nakupovalne košarice, ki vam lahko pomagajo povrniti izgubo prek mobilnih potisnih obvestil, da bi pridobili stranko tako, da pošljejo obvestilo po meri z opomnikom o tem, kaj so pustili za seboj njihovega vozička.
Če želite izvedeti več o tem, kako obnoviti zapuščene nakupovalne vozičke, lahko s tem povečate prihodke, da bi izboljšali svoj poslovni izid.
Nakupovalna košarica Photo via Shutterstock
10 Komentarji ▼
