Velike blagovne znamke in mala podjetja se množično zaletavajo v družbene medije, vendar jih je večina le opazna, ko pridejo do hakiranja, ponarejenega vdora ali velike napake. Vidimo zelo malo trenutkov družabnih medijev iz blagovnih znamk, ker skoraj vsa podjetja delajo isto napako.
Torej, kaj je narobe s temi primeri?
Oglejte si LEGO MOVIE, za najem na Blockbuster on Demand zdaj http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. junij 2014
#LookUp: # Chrysler300 je na voljo panoramski dvokrilni strešni okrov, ki ponuja najbolj razkošen pogled v svojem razredu. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. junij 2014
Oddajajo sporočila. So generične in brez življenja, namenjene vsem in na splošno nikomur. Ta podjetja se ne pogovarjajo s svojimi privrženci. O njih govorijo. Tweets so vse o podjetju ali izdelku - ne nič, kar bi bilo na daljavo zanimivo za njihove privržence
Primerjajte te tweete s temi:
@yoyoha Prostoročno #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23. junij 2014
V zgornjem primeru se Netflix ukvarja z uporabnikom storitve Twitter, ki je izrazil potrebo, da preneha spuščati svoj iPad na obraz, ko gleda Netflix. Netflix je poslušal in se spretno odzval z rešitvijo: Prostoročno držalo iPad, ki je kot nalašč za Netflixovo stranko, ki zaspi gledanje filmov.
Torej vsak #Dorothy potrebuje #Toto. Tukaj je moj, med mojo avanturo #UNminivanMoments z… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17. junij 2014
V naslednjem primeru Ford ni potreboval besede. Podjetje je samo retweetalo stranko, ki je že potiskala svoj izdelek. Rezultat je bila verodostojna potrditev izdelka.
Težava z oddajanjem sporočil
Glavni razlog, zakaj večina podjetij ne ustvari teh avtentičnih osebnih povezav s strankami, je, da poskušajo uporabiti tradicionalne taktike oddajanja sporočil. Te taktike delujejo za množične medije, kot so televizija, radio in časopisi, ki dosežejo milijone ljudi in pokrivajo širok spekter demografskih, interesnih in potreb - tako imenovanih „množic“. Ampak niso primerne za družbene medije.
Za razliko od tradicionalnih medijev, ki so enosmerni in omogočajo, da je zbiranje povratnih informacij v realnem času praktično nemogoče, so kanali družbenih medijev vse povezani s povezovanjem z visoko ciljno publiko in vključevanjem v realnem času pogovorov s pravimi ljudmi o njihovih interesih, potrebah in vprašanjih.
Ko podjetja poskušajo uporabiti tradicionalne taktike za družbene medije, se pojavijo dolgočasna delovna mesta, ki prinašajo enake pomanjkljivosti kot tradicionalni mediji: 98-odstotna stopnja neuspeha ali, kot pravi industrija, 2-odstotni menjalni tečaj.
Čas je, da prenehate z reševanjem takšnih nesrečnih rezultatov in začnete privabiti svoje oboževalce in privržence.
Verodostojni pogovori: alternativa za oddajanje sporočil
Uspeh v družabnih medijih zahteva, da trgovci obrnejo tok in se osredotočijo na ljudi, namesto na prikaze. Pogovarjajte se ena na ena, ne enosmerne monologe. Ta pristop ima več prednosti:
- Pokaže, da vam je res mar. Ko poslušate in se ukvarjate, namesto da izločate sporočila, kaže, da vas skrbi za ustvarjanje resničnih odnosov, ne samo za prodajo vozil.
- Bolje se povežite s svojim občinstvom. Pridobivanje osebnega, verodostojnega odziva naredi stranke in obete dobro. Opazili ste, in čutijo se cenjeni. Misliš, da bi te zdaj tako enostavno pozabili?
- Bolj pomembni ste. V pogovoru morate začeti tam, kjer se mora druga oseba povezati z njegovo resničnostjo in izkušnjo. Če je stranka razburjena, se morate odzvati. Če je navdušen, se morate strinjati z navdušenjem. Ta delovna mesta bodo bolj odmevna s strankami kot samo povedati, kar se zdi prav.
- Dobite dragocene povratne informacije. Seveda, lahko bi porabili več deset tisoč dolarjev za tržne raziskave in videli rezultate šest mesecev pozneje. Ali pa lahko poslušate, kaj vaše obstoječe in potencialne stranke govorijo na družabnih kanalih in dobite aktualne povratne informacije.
- Menite, da ste bolj verodostojni. Pripovedovanje svetu, kako velik je vaš izdelek ali storitev, pomeni zelo malo, vendar nič ni boljše od verjetnosti, kar drugi pravijo o vašem podjetju.
Ste pripravljeni poskusiti resnične pogovore?
Kako do avtentičnih pogovorov o socialnih medijih
Čeprav imamo pogovore ves čas v resničnem življenju, jih prevajanje v družbene medije morda ne bo prišlo naravno. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko ustvarite dialog s svojimi spremljevalci, ne da bi postali preveč oddaljeni:
1. Postavljajte vprašanja in uporabite slike, da se vprašanja izpostavijo v virih uporabnikov.
Vprašanje naj bo zabavno, zanimivo in preprosto odgovorno. Wendy tukaj dela: t
Še kdo to počne? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21. junij 2014
Opazite, kako se je na videz nedolžno vprašanje na Twitterju nenamerno spremenilo v tisoč potrditev za Wendyjev krompir. (Prepričan sem, da je več kot le nekaj lačnih in da so morali po tem pogovoru poiskati krompirček!) AMC Theatres postavlja zahtevno vprašanje in vključuje naravno, prijetno promocijo:
Fave Dirty Dancing citat? To je naše. Obiščite nas in si oglejte film jutri ob 19.00! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Gledališča AMC (@AMCTheatres) 17. junij 2014
To cvrsto sporočilo samo kaže, da vam ni treba žrtvovati svojih tržnih sporočil, da bi vzpostavili resnične povezave s svojim občinstvom.
2. Poslušajte in ustrezno se odzovite.
Spremljajte socialne medije za omembe ali celo slike svojega izdelka in se ustrezno odzovite. Prepričajte se, da oseba, ki upravlja vaše družabne medije, ve, kako odgovoriti na pritožbe, ne da bi nasprotovala strankam, se izogibala temu vprašanju ali da bi vaše podjetje postalo še slabše.
3. Ustvarite promocije in darila, ki resnično vključujejo vašo skupnost.
Od svojih družabnih medijev zahtevajte, naj objavijo fotografijo, napišete sliko ali naložite trto okoli ustrezne teme in podelite nagrado najboljšemu. Lahko izberete zmagovalca ali pa glasujete občinstvo, tako da vnosu podelite največje število "všečkov", +1 ali retweetov.
4. Poslušajte namen nakupa in jih prisilite, da kupijo - zdaj!
Je kdo omenil, da želi kupiti vaš izdelek ali poskusiti vašo storitev? Daj mu kupon izključno za Twitter in podvoji vrednost kupona, če ga ponovno vnovič ponovi. Tako spremenite namen v dejanje in ga naredite nalezljivo.
5. Presenetite svoje najboljše oboževalce z darili.
Vsak teden izberite družabne medijske povezave, ki so bile posebej podporne, koristne, zabavne, zabavne ali zanimive, nato pa jim pošljite škatlo s piškotkom. Ne samo, da se boste počutili kot zvezda, ampak bodo verjetno tudi tweet-ovale o tem.
Podjetja, ki poskušajo uporabiti tradicionalne medijske taktike za družbene medije, manjkajo priložnost, da vzpostavijo resnične povezave s svojim občinstvom. Z dvosmernimi pogovori s svojimi spremljevalci gradite resnično skupnost vseživljenjskih oboževalcev in zagovornikov, ki bodo razširili besedo o vašem podjetju.
Ta pristop zahteva več napora kot oddajanje sporočil, vendar bo zagotovil boljše rezultate za veliko manj denarja.
Foto za družabne medije prek storitve Shutterstock
10 Komentarji ▼
