Veliko govorimo o spletnih pregledih. Govorimo o tem, kako pomembni so pri vplivanju na odločitve o nakupu, kako se morajo mala in srednja podjetja odzvati nanje, in kako Google daje večjo težo pregledom kot družbenim signalom. Toda pri tem ustvarjamo tudi veliko strah okoli ocen, ki obstajajo tam zunaj o naših podjetjih.
$config[code] not foundObstaja občutek, da lahko samo en slab pregled ubije vaše podjetje. Ali pa lahko peščica nezadovoljnih strank odda nove stranke in uniči vašo blagovno znamko v iskalnikih. Čeprav je za majhno podjetje pomembno, da izdelajo spletno strategijo pregleda, je prav tako pomembno, da se spomnite, da smo vsi človeški. Nekaj slabih ocen ne bo ubilo vašega podjetja. Dejansko lahko te negativne ocene celo pomagajo.
Zveni noro?
Spodaj je pet načinov negativne ocene lahko dejansko dobro za podjetja.
1. Dajejo vam legitimnost
Kaj bi si mislili, ko bi preverjali novo podjetje in videli samo žareče preglede in pet zvezdic? Menite, da so bili pregledi ponarejeni. Ali plačan. Ali jo je napisala mati lastnika podjetja. Ne zaupamo podjetjem, ki so videti »prelepa, da bi bila resnična«, ker vemo, da smo vsi človeški. Vsi delamo napake. In vsi imamo slabe dni. Če so vaši pregledi na spletu resničen odraz vaših izkušenj, bodo upoštevali nekatere od teh slabih dni.
Preprosto dejstvo je, da podjetju zaupamo več, če imamo vsaj nekaj negativnih ocen, ker nam pomaga, da se počutimo, kot da vidimo obe strani. Želimo vedeti, da je bila juha hladna ali da obleka ni ustrezala. Kot potrošniki nam ti pregledi pomagajo, da se počutimo bolj pripravljeni. Če lahko vidimo problematične točke v storitvi ali izdelku, lahko ugotovimo, ali so za nas »skrajni roki«. Če niso, se prepričamo, da sprejemamo odločitev o nakupu.
2. Prepoznate (odpravite) šibke točke
Kot je navedeno zgoraj, potrošniki iščejo negativne ocene, da bi prepoznali šibke točke vašega izdelka ali storitve. Mogoče so vaše obleke majhne in se morajo naročiti. Ali pa vaše natakarice ne porabijo dovolj časa, da bi skrbele za potrebe svojih strank. Potrošniki te informacije cenijo, da vedo, kaj lahko pričakujejo. Kot lastnik podjetja je to dragocena informacija, tako da veste, kaj je popraviti.
Negativni pregledi pomagajo podjetju, da se izboljša, tako da vam pokaže področja, na katerih lahko bolje delate. Namesto strah pred to vrsto pregledov, jih pozdravite kot nefiltriran pogled v vaše podjetje. Ko veste, kaj ne deluje, ali področja, kjer so se stranke spotaknile, lahko rešite težavo in izboljšate izkušnjo za vsakogar. Namesto da bi se bali teh pripomb, se hvala ljudem, ki so jih zapustili.
3. Pokažite svoje sposobnosti za storitve za stranke
Da, tako je. Rekel sem, da bi moral hvala strankam, ki si vzamejo čas, da vas obvestijo, kje lahko naredite boljše. To so neprecenljive informacije. Prav tako vam daje priložnost, da pokažete svoje veščine za storitve za stranke in pustite gledalcem, da vidijo, koliko cenite vaše stranke. Potrošniki lahko veliko povejo o poslu tako, kako se odzivajo na kritike. Če se ukvarjate s situacijo z milostjo, zrelostjo in (če je primerno) humorjem, jim pove, da ste poslovno prepričani v to, kar ponujate, in kako ravnajte z ljudmi v poslu. Če ste obrambni ali argumentirani, potrošnikom pove, da ste podjetje, ki bi se ga želeli izogniti. Torej pametno odgovorite.
4. Vaši vojski dajete možnost, da se odzove
Če je nekdo pustil negativno mnenje o vašem podjetju, za katerega menite, da je nepošten ali nezaslužen, ga pokažite nekaterim največjim podpornikom in vprašajte, kaj mislijo. Če menijo, da je pregled upravičen, vam bodo povedali, nato pa ga lahko popravite. Toda če ne bodo, se bodo verjetno odzvali na ta komentar za vas in pomagali postaviti zapisnik naravnost. Pravzaprav bodo prišle k vaši obrambi in služile kot vojska podpore vaši blagovni znamki.
Potrošniki so strastni do ljudi in krajev, s katerimi poslujejo. Če vidijo, da nekdo slabo govori o »svoji« kavarni, se bodo zatekli v ta pogovor in se borili za vas.
5. Pogovor lahko spremenite
Kolikor nam ni všeč, da o naših podjetjih ostanejo negativni komentarji, vam omogočajo, da spremenite pogovor in izkušnje te osebe. Z zrelim odzivom, potrjevanjem kritike in ponudbo obljube, da boste bolje delali, lahko občutno povečate občutek vaše blagovne znamke. In res, če je nekdo nezadovoljen z vašo storitvijo, ne želite, da bi imeli priložnost, da to popravite?
Ocene so pomembne in bolj pozitivne ocene imate, bolj verjetno je, da se bo nova stranka počutila udobno, ko bo izkoristila priložnost za vaše podjetje. Toda negativne ocene imajo tudi svoje mesto in lahko ponudijo nekatere ugodnosti za vsako podjetje.
Ko že govorimo o pregledih, prihajajo prazniki. Ste ustvarili svojo strategijo spletnega pregleda za počitnice? Pridite!
29 Komentarji ▼
