Mala podjetja se odzivajo na komentarje socialnih medijev

Anonim

Zelo sem vesela, da vse več malih podjetij sprejema družbene medije, da tržijo svoja podjetja. Raziskava o stališčih in napovedih, ki jo je danes objavil Constant Contact, je dokaz, da se sprememba dogaja zelo hitro: v zadnjih šestih mesecih je uporaba socialnih medijev med malimi podjetji narasla za 8%, s 73% to pomlad.

In kar je zelo zanimivo je, da mala podjetja začenjajo priznavati vrednost pri sodelovanju s strankami, ki objavljajo komentarje na socialnih platformah. Približno 60% vprašanih je odgovorilo, da se na te pripombe odzovejo, ne glede na to, ali so negativni ali pozitivni. Torej, za vsako cvrkutati, Facebook ali Google + posodobitev ali komentar na blog, ki omenja blagovno znamko, ta podjetja komunicirajo s potrošniki na način, ki ni bil pred samo nekaj leti.

$config[code] not found

40%, ki se redno ne odzivajo na pripombe, je navedlo naslednje razloge:

  • Nimajo časa
  • Ne mislijo, da je to potrebno
  • Ne vedo, kaj naj rečejo

Kaj pa ti? Ali se odzivate na komentarje družbenih medijev? Izvedite to anketo, da vidite, kdaj se bralci odzivajo:

Ali odgovarjate na komentarje o družabnih medijih?

  • Ne nikoli (36%, 1.764 glasov)
  • Samo na vprašanje (30%, 1.442 glasov)
  • Da, vedno (15%, 753 glasov)
  • Ko se počutim tako (11%, 546 glasov)
  • Ko imam čas (6%, 288 glasov)
  • Samo ko je komentar pozitiven (1%, 59 glasov)
  • Samo če je komentar negativen (1%, 35 glasov)

Skupaj glasov: 4,887

Oglejte si vse ankete

Zakaj je interakcija in odziv pomemben

Če ste padli v to, da se 40% podjetij ne odzove, naj vas poučim, zakaj bi morali. Potrošniki hitro postajajo svoje radijske postaje in ljudje vedno poslušajo. Če govorijo nekaj dobrega o vas, lahko izkoristite nagrado. Če tweetajo svoje frustracije glede vašega podjetja, bi lahko vašo molkost stala več strank. Blagovne znamke, ki si prizadevajo prevzeti krivdo in se opravičijo, odkrivajo potrošnike, ki so bolj pripravljeni odpuščati, in škoda se ne širi tako daleč.

Po drugi strani, če ljudje govorijo velike stvari o vas, je to še več razloga za interakcijo! Google + omembe o tem, kako stranka želi vašo blagovno znamko, vam daje edinstveno priložnost za vzpostavitev odnosa s to osebo. Uporabniki socialnih medijev so zveste stranke, zlasti ko so obravnavani pravilno.

Od potrošnikov se lahko veliko naučite tudi na socialnih platformah. To je kot tržne raziskave v realnem času. Zastonj. Lahko se odzovete na pogovore, pridobite mnenja o svoji blagovni znamki in se vprašate, kaj bi kupci želeli v vaših izdelkih. Namesto, da gradite okoli predpostavk, lahko začnete s tem, kar stranka dejansko želi.

Zato pravim: naredite čas. Če vi, kot lastnik svojega podjetja, nimate časa ali zanimanja za spremljanje na družabnih omrežjih, najemite nekoga, ki bo to storil za vas. To postaja nujno.

Ne mislite, da je to potrebno? Samo poiščite »USAirways« in si oglejte, koliko ljudi se pritožuje nad letalskimi prevozniki na Twitterju. In ni nobenega odgovora nazaj. To pušča velik prostor za potrošnike, da odidejo in izberejo svojega konkurenta. In ker ne vemo, kaj naj rečem, povejte, kaj prihaja naravno. Če je to negativna pripomba, bi to morala biti opravičilo. Če je pozitivno, morate deliti komentar in se zahvaliti pošiljatelju.

Pravila družbenih medijev se še vedno ustvarjajo, ko govorimo. Vedite pa, da če ste v igri, ste povsem na poti in to pomeni, da je interakcija s strankami ključnega pomena.

10 Komentarji ▼