Ena stvar je zagotovo, da je svet družbenih medijev spremenil naš način poslovanja, saj so nekatere industrije bolj prizadele kot druge. Sean Whitely, višji podpredsednik Salesforce.com in generalni direktor Do.com, meni, da se je »celotna definicija CRM spremenila kot rezultat socialnega dela«. temo.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Leta 2006 sem imel podjetje Kieden, ki je integriral Google Ad Words in Salesforce CRM, ki ga je Salesforce.com kupil leta 2006. Od takrat sem v podjetju delal na različnih pobudah. Kot veste, Salesforce narašča s skokovi in meje in ni nikoli pomanjkanje zanimivih stvari za delo.
Zdaj dejansko vodim naše poslovanje, imenovano DO.com, ki je platforma za socialno produktivnost, ki je ljudem pomagala, da se stvari naredijo.
Trendi v malih podjetjih: Kako mala podjetja Potrebe po CRM-ju so se spremenile v letih, odkar ste prvič začeli z Salesforceom?
Sean Whiteley: Mislim, da se je CRM in celotna krajina CRM verjetno spremenila bolj kot kdajkoli v preteklih letih. Mislim, če pogledate, kako živite svoje življenje in gledate na vse družbene in vseprisotne komunikacije, ki jih imate na različnih mobilnih napravah, ste vedno povezani. Vedno lahko kaj rečeš ali poslušaš nekaj 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
To je drastično spremenilo odnos, ki ga imajo podjetja s svojimi strankami. Glede na to, kako jih podpirajo, v smislu informacij, ki jih imajo o njih, da bi jih lahko bolje podprle, in tudi način, kako prodajajo in tržijo svoje storitve tem strankam.
Trendi v malih podjetjih: Kako se ti novi prevzemi danes ukvarjajo s potrebami vaših malih poslovnih strank?
Sean Whiteley: Saj veste, da je Desk.com aplikacija za podporo socialnim storitvam, celoten pristop pa je "morate biti tam, kjer so vaše stranke." Morate biti na vseh teh mestih in morate svojim strankam dovoliti, da se odločijo, kako bodo sodelovali z vami. Torej, velik del tega je poslušanje in velik del je privlačen. To je filozofija Desk.com.
DO.com temelji na pridobitvi, ki jo je naredil Salesforce. Celotna ideja DO.com je, da jo lahko uporabite, da bi naredili stvari. To je seznam deljenih nalog, sodelovanje pri projektu, izmenjava datotek in zapisovanje. To je resnično zelo osredotočeno na koristnost, ki jo ljudje potrebujejo v svojem vsakodnevnem življenju. Navajeni so na zapiske, ki jih takoj prenesejo v niz nalog.
To pripeti do e-pošte, lahko pošljete e-pošto v nalogo na DO.com. Samodejno se nahaja na vrhu seznama nalog, zato ne pozabite. Celotna stvar je res postavljena in oblikovana tako, da že od prve sekunde, ko jo uporabljate, že veste, kako jo uporabljati. Uporabite ga lahko za osebno produktivnost ali pa ga uporabite za skupne projekte.
Trendi v malih podjetjih: omenili ste DO.com kot majhno podjetje v velikem podjetju. Ali lahko govorite o tem, zakaj to počnete?
Sean Whiteley: V podjetju DO.com imamo besedo, da moramo "živeti življenje naših strank". Zelo se trudimo uporabljati orodja in graditi za uporabnika v malem podjetju. Imamo zelo majhno pisarno, smo približno 16 ljudi. Nismo na glavnem kampusu Salesforce, čeprav veliko gremo naprej in nazaj.
Ena od stvari, za katere menim, da veliko teh majhnih agilnih predstartov res dobro deluje, so osredotočene na en problem. Osredotočajo se izključno na ta problem in ga običajno zelo dobro rešijo. 95% našega časa porabimo samo za gradnjo novih funkcij za uporabnika, kar je nekako idealno za majhno podjetje.
Trendi v malih podjetjih: omenili ste Facebook. Kaj delate skupaj, če sploh kaj?
Sean Whiteley: Facebook je seveda eden naših velikih kupcev, mi pa smo tudi njihovi kupci. So prav po cesti in precej časa preživimo s Facebookom.
Mislim, da so Salesforce in Facebook naravni partnerji v smislu, da je Facebook razvil svojo oglaševalsko platformo. Na Facebooku je več kot 900 milijonov ljudi, ki porabijo preveč časa za to storitev. Povsem naravno je, da želite eksperimentirati s Facebook oglasi. Želite uporabiti vpogled v Facebook za analitiko.
Salesforce je kraj, kjer, ko ste se ukvarjali, želite začeti gojiti ta odnos od stranke do potencialne priložnosti, do potencialne stranke. Torej, kako tržiti in prodajati in podpirati stranke v Salesforce, Facebook je, veliko časa, kraj, kjer boste našli ustrezne možnosti. Ljudje, ki se dobro ujemajo s stvarjo, ki jo gradite ali prodajate.
Trendi v malih podjetjih: Kje mislite, da bodo mala podjetja s svojimi potrebami za CRM?
Sean Whiteley: Mislim, da se je celotna definicija CRM spremenila kot posledica socialne. Mislim, da se bo to nadaljevalo v naslednjih nekaj letih. Naslednje leto, ko pogledate, kaj je CRM sistem, mislim, da bo izgledal zelo drugače. Mislim, da bo več koristnosti. Mislim, da bo veliko bolj sodelovanje. Mislim, da bo v realnem času. In mislim, da bo veliko drugače kot CRM sistemi, na katere ste navajeni.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Več v: Salesforce 2 Komentarji ▼
