Odnosi s strankami so sinonim za storitve za stranke. Služba za stranke se neposredno ukvarja s stranko tako, da odgovarja na vprašanja, vnaša zahteve za naročila in rešuje pritožbe. Hierarhija odnosov s strankami je pogosto predstavnik odnosov s strankami, vodja odnosov s strankami in direktor za odnose s strankami. Direktor je odgovoren za to, da organizacija za odnose s strankami učinkovito in prijazno komunicira s stranko.
$config[code] not foundStrokovnjak za odnose s strankami
Biti direktor odnosov s strankami pomeni biti strokovnjak na področju storitev za stranke. Direktor mora biti sposoben odgovarjati na vprašanja zaposlenih o pravilnem načinu ravnanja s strankami po telefonu, iz oči v oči in prek interneta. Moral bi se zavedati razvoja storitev za stranke, ki vpliva na organizacijo. To pomeni udeležbo na konferencah in sodelovanje v panelih, ki obravnavajo razvoj storitev za stranke. On je na tekočem z razvojem storitev za stranke in pobudami v industriji.
Formulator strategije
Direktor odnosov s strankami je tisti, ki lahko strategijo za storitve za stranke prevede v dejanja. Ker je zelo dobro seznanjena s filozofijo storitev za stranke, mora biti sposobna oblikovati strateški načrt za izboljšanje storitev za stranke in svetovati svoji ekipi o ukrepih, potrebnih za dosego strateškega načrta. Je zagovornica zagotavljanja kakovostnih storitev za stranke in mora sodelovati s strankami in drugimi oddelki za izvajanje strategije. Poleg tega mora zagotoviti, da strategija in akcijski načrti ne vplivata negativno na proračun sektorja.
Vodenje po zgledu
Direktor storitev za stranke je zgled za zagotavljanje odlične storitve za stranke. On bi moral biti pravi zgled, kako zagotoviti kakovostne storitve za stranke. Tudi v primerih, ko je stranka nepravilna ali težka, bi morali biti drugi zaposleni sposobni uporabljati njegovo vedenje kot smernico.To ne pomeni, da je režiser popoln; dovoljeno mu je "slabih dni"; vendar se mora spomniti, da postavlja standard za storitve za stranke.
Usposabljanje zaposlenih
Direktor za storitve za stranke pooblašča svoje zaposlene za servisiranje stranke. Opolnomočenje zaposlenih je lahko v obliki dodatnih razredov usposabljanja in razvoja ter pregledov uspešnosti ena na ena. Izobraževalni in razvojni razredi so lahko notranji ali zunanji, da bi izboljšali usposobljenost zaposlenih in omogočili zaposlenim, da se naučijo novih veščin. Zaposleni so tudi pooblaščeni, kadar vedo, kako se lahko izboljšajo z razpravami o pregledu uspešnosti z vodji.
Ambasadorji podjetja
Direktor za odnose s strankami je ambasador podjetja. Je predstavnik podjetja in je odgovoren za pozitivno predstavitev podjetja sedanjim in potencialnim strankam. Vsaka interakcija s stranko je njegova odgovornost. Če se kupec pritoži nad storitvijo, je direktor odgovoren za to, da nadaljnje interakcije s to stranko izpolnjujejo ali presegajo pričakovanja. Vsaka interakcija s strankami je priložnost za izboljšanje dojemanja podjetja.
