Socialni mediji so lahko učinkovito orodje za pomoč pri vzpostavljanju in promociji blagovne znamke ter omogočajo interakcije z družbo. Vprašanje, na katerega morajo odgovoriti podjetja, je: kdo bi moral delovati kot sporočilo za podjetje?
Medtem ko bi lahko višje novinarje v podjetju poskušali prenesti vse interakcije med družbenimi mediji na druge zaposlene, je nedavni generalni direktor podjetja BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey, ugotovil, da je 82% anketirancev bolj verjetno zaupalo podjetju, katerega vodstvo je odprto komuniciralo. prek socialnih kanalov.
Seveda, preden podjetje osvobodi nekoga v družabnih medijih, mora obstajati korporativna strategija in niz najboljših praks. Zelo malo je dobro, če preprosto podprete vodjo podjetja pred profilom v Twitterju in mu povejte, naj se mu pridruži.
George Colony iz Forrester Research verjame, da bi morali vodje podjetij (ki neposredno omenjajo direktorje, vendar to velja za vsakega vodjo podjetja) vključiti v družbene interakcije, če izpolnjujejo naslednja merila:
1. Direktor ima nekaj dragocenega in specifičnega.
Upoštevajte, da tukaj obstajata dve podrobnosti: dragocena IN specifična.
Delovna mesta, tweetovi, karkoli, morajo biti unikatni. To ne pomeni, da mora biti vsebina popolnoma izvirna. Dejansko je izmenjava statusov drugih in retweetanje drugih tweetov učinkovita in koristna. Namesto tega je pomembno, da na mizo predstavimo edinstveno perspektivo in zagotovimo, da bo sporočilo neposredno koristno za bralce.
Prav tako pomeni, da pometanje trditev ni tako dragoceno kot podrobni, specifični nasveti. Ne zdi dobro za strokovnjaka za naložbe, da bi rekel: »Bodite prepričani, da izberete najboljša podjetja, v katera boste vlagali svoj težko zasluženi dolar.«
To je očitno. Kljub temu, da „Industrije X, Y in Z kažejo precejšnjo rast v zadnjih treh četrtletjih in temeljijo na statističnih podatkih, so trdne naložbe“, bodo pokazale strokovnost in bodo dragocene za bralce, ki želijo informacije o tej temi.
2. Izvršni direktor je pripravljen za kratek in edinstven omejitev.
Očitno je, da so vodje podjetij v edinstvenem položaju, saj predstavljajo podjetje na najvišji ravni. Zato je pomembno, da se izogibamo previdnosti in pripravimo na nepredvidene okoliščine, ko neposredno komuniciramo z javnostjo prek socialnih kanalov.
Čeprav so specifična vprašanja preveč raznolika, da bi jih bilo mogoče obravnavati, najboljši nasvet, ki ga lahko dajem, je, da se izognemo kakršni koli argumentaciji na javnem socialnem kanalu. Vedno bodo obstajali nezadovoljni kupci ali posamezniki, ki imajo preprosto preveč časa na svojih rokah, in bodo uživali v poskusu, da bi spodbudili javno reakcijo vodje podjetja. Če nekdo očitno poskuša povzročiti težave, je najbolje, da jih preprosto ignoriramo. Če imajo upravičeno pritožbo v zvezi s storitvijo za stranke, jo posredujte ustreznemu uslužbencu in jim pošljite zasebno sporočilo, s katerim boste obveščeni, da si prizadevate odpraviti težavo.
3. Obstaja občinstvo, ki se bo sčasoma prilagodilo družabnemu sporočilu generalnega direktorja.
Od vseh meril kolonije je to najtežje prepoznati in takoj uporabiti. Zato je najbolje, da določite cilje, ko vstopate v družbeno območje, in jih poskušajte spremljati do pisma. Kakšen je specifičen razlog, da želite kot poslovni vodja uporabiti družabni kanal? Karkoli že je, poiščite način, kako ga boste sledili, tako da boste imeli primerne meritve, ki si jih lahko ogledate v povezavi s celotnim časom, porabljenim z uporabo družabnih medijev. In ne glede na to, ali gre za CEO ali intern ali socialne medije, je treba upoštevati korporativno blagovno znamko in glas, tako da interakcije ne prevzamejo osebnosti posameznika in ne družbe.
Kljub hype, in številne prednosti socialnih medijev lahko imajo za podjetje, ena velikost ne ustreza vsem in morda ni vedno smiselno, da imajo vodstvo na socialnih medijih. Kot vedno, če strategija ne dosega svojih ciljev, je pomembno, da spremenite ali obrnete na nekaj novega.
Navsezadnje ima vrhunsko izvršilno vlogo kot obraz korporativnih socialnih medijev potencial povečanje zaupanja in dajejo veljavnost družbenim prizadevanjem, kar ima za posledico neposredne koristi za podjetja.
Ceo Photo preko Shutterstocka
24 Komentarji ▼
