Recepcionistka predstavlja podjetje, ki je obraz in glas, ki pozdravlja stranke ob prvem obisku ali telefonskem klicu. Sposobnost receptorja, da ustvari dober prvi vtis, je pomembna sestavina celotnega uspeha podjetja. Kljub temu, da delodajalci in industrija delodajalce lahko nekoliko razlikujejo, imajo skupne spretnosti in lastnosti receptorka, ki so potrebne za vsako delo.
$config[code] not foundKomunikacijske spretnosti
Komunikacija je v središču receptorjevih dolžnosti. Mora biti sposobna govoriti jasno ljudem po telefonu in osebno. Ona sprejema sporočila in jih posreduje ustreznemu posamezniku. Lahko daje navodila, odgovarja na vprašanja in usmerja obiskovalce ali klicatelje na drugega zaposlenega ali oddelek. Dober recepcionar ima čitljivo pisavo, da lahko beležke in sporočila zlahka preberete.
Prav tako je pomembno poznati terminologijo tega področja. Medicinske receptorke pogosto vključujejo osnovno znanje o medicinskih postopkih in terminih, ki jih uporabljajo zavarovalnice in predstavniki farmacevtskih družb. Dober recepcionist dovolj ve o poslu in njegovem specialnem besednjaku, da bi lahko odgovarjal na osnovna vprašanja in usmerjal klicatelje in obiskovalce na ustrezne oddelke.
Sposobnost biti igralec ekipe
Recepcionist služi kot povezava med strankami in zaposlenimi, ki zagotavljajo želene storitve. Receptorji pomagajo strankam in strankam, da dobijo tisto, kar želijo. Sodelavcem pomagajo na različne načine, od sprejemanja in sprejemanja telefonskih klicev do vodenja sestankov in opravljanja drugih rutinskih pisarniških opravil. Tudi receptorji pogosto olajšajo komunikacijo med svojimi sodelavci, s čimer pripomorejo k čim bolj nemotenemu poslovanju.
Računalniška pismenost
Odvisno od delovnega mesta lahko recepcioner opravi veliko več kot samo telefonske klice in pozdravi stranke. Recepcionarji lahko vključujejo ustvarjanje pisem, beležk, računov, urnikov in drugih vrst dokumentov in zapisov. Večina podjetij se danes zanaša na elektronska sredstva za izdajo in vzdrževanje dokumentov. Receptorji morajo biti usposobljeni s standardno programsko opremo za obdelavo besedil in preglednicami, kot sta Microsoft Word in Excel. Morali bi biti sposobni naučiti katero koli specializirano programsko opremo, ki jo podjetje lahko uporabi za svoje administrativno delo.
Receptorji morajo tudi vedeti, kako upravljati standardno pisarniško opremo. To vključuje večvrstične telefone, kopirne stroje, telefakse in poštne števce.
Prava osebnost
Nekaterih lastnosti receptorka se ne more naučiti v šoli. Biti receptor lahko stresno; dober recepcioner obravnava več nalog hkrati s mirnostjo in učinkovitostjo. Mogoče je več strank, ki čakajo v vrsti za pozornost. Voznik dostave morda potrebuje podpis, medtem ko žonglirate telefonske klice na več linijah. En sodelavec bi morda hkrati zaprosil za sporočila, medtem ko vas drugi prosi, da preverite urnik sestankov. Dober receptor je sposoben organizirati in določiti prednostne naloge, tako da so pravilno in pravočasno opravljene.
Kot receptorka boste verjetno imeli dostop do zaupnih informacij o sodelavcih in strankah. Oba imata izjema od receptorske zvestobe in diskretnosti pri varovanju zasebnih informacij.
Odhodna osebnost je določen plus za dobrega receptorka. Glede na to, kje delate, je vaš dan lahko precej zaseden, z veliko interakcijami s strankami in sodelavci. Pomembno je, da ste ves čas prijetni in poslovno podobni, ne glede na to, kaj počutite v sebi ali kakšen dan ste imeli.
Delovno okolje
Recepcionarji običajno sedijo za mizo v recepciji, čakalnici ali pisarni. Glede na nedavno raziskavo, ki jo je opravila Boston Globe več kot 90 odstotkov receptorjev, ki trenutno delajo, so ženske. Zaradi raznolikosti panog in okolij, kjer so potrebni receptorji, obstajajo priložnosti za polno in delno delo, v rednem delovnem času in na večernih, nočnih, počitniških in vikend dnevih.
Plača in Job Outlook
Povprečna plača za receptorko je $34,800 na leto, z razponom, ki je običajno med $31,247 in $39,012. Na plače lahko vplivajo številni dejavniki, vključno z delodajalcem, geografsko lokacijo, izobrazbo, dajatvami receptorjev in dolgoletnimi izkušnjami.
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela, ki spremlja podatke za večino civilnih poklicev, je pričakovana stopnja rasti za recepcionarne položaje približno 9 odstotkov do leta 2026. To je tako hitro kot povprečje v primerjavi z vsemi drugimi poklici.
