Maloprodajna donosnost je problematična za trgovce na drobno ob vsakem letnem času, toda ob praznikih je problem še posebej pomemben. NRF letos pričakuje, da bodo goljufije ob povratku počitnic stale 2,2 milijarde ameriških trgovcev na drobno v skladu z NRF-jevo raziskavo o goljufijah pri vračanju.
Maloprodajne goljufije zaradi vračanja se povečujejo zaradi številnih dejavnikov, vključno s povečano priljubljenostjo darilnih kartic, novih načinov plačevanja in tehnoloških inovacij, ki olajšujejo ponarejanje ali podvajanje potrdil. Nekatere najpogostejše vrste goljufij so:
$config[code] not found- Garderoba: Taktika, ki se pogosto uporablja z oblačili ali elektroniko visokega razreda, pomeni, da kupec nekaj kupi, jo enkrat uporabi in nato vrne (kot najstnik, ki nosi obleko za maturantski ples in jo vrne naslednji dan, ali športni navdušenec, ki vrne veliko TV zaslon je kupil od vas dan po Super Bowlu).
- Goljufija zaposlenih: Nepošteni zaposleni so lahko v stiku s prijatelji, da bi ponarejali vračila.
- Vračilo darilne kartice: Nekateri goljufi kupujejo izdelke z darilnimi karticami, nato vrnejo izdelke in zaprosijo za denar.
- Povračila za prejem darila: Nekateri kupci bodo zaprosili za potrdilo o darilu za izdelke „končne prodaje“, da jih bodo lahko vrnili za kredit v trgovini.
- Ponarejeni prejemki: Izdelava izvodov in spreminjanje datumov ali cen.
- Ukradeno blago: Lopovi izkoristijo liberalne politike vračanja trgovcev na drobno, da vrnejo predmete, ki so jih ukradli, in dobijo denar. Kar 92 odstotkov trgovcev na drobno v raziskavi NRF pravi, da so to doživeli.
Lani sem napisal o tem, kako razviti politiko vračanja za vašo trgovino, toda kakšne dodatne korake lahko naredite za preprečitev goljufij pri vračanju?
- Če prodajate drage izdelke, kot so potrošniška elektronika ali gospodinjski aparati, boste morda želeli zaračunati nadomestilo za obnavljanje zalog. To bo pomagalo odvračati tatove.
- Če imate poleg trgovine na drobno tudi spletno mesto za e-trgovino, spodbujajte stranke, da vrnejo izdelke v trgovini. Poudarite, da je to najhitrejši način, da dobite svoj denar nazaj. Včasih tatovi vrnejo nakupe po pošti in namesto tega priložijo podobne rabljene predmete - goljufijo, ki včasih ni opazna, dokler se ne obdela. Vračanje v trgovini lahko prepreči to.
Eno izmed najboljših orodij, ki vam je na voljo, je dober sistem prodaje. Današnji POS sistemi ponujajo široko paleto funkcij za preprečevanje goljufij pri vračanju. Poiščite funkcije sistema ali poiščite sistem, ki ponuja te funkcije:
- Vsakodnevno sledenje sledi, tako da lahko opazite nenavadne trende. Poiščite sistem POS, ki prikazuje splošne statistične podatke o vračilih, prav tako pa vam omogoča, da podrobno preberete podrobnosti. Ali se vrsto izdelka vrne veliko? Ali se nekateri kupci veliko vrnejo? Ali obstaja en zaposleni, ki dosledno dobi večino donosov? Vse to so lahko rdeče zastave, ki kažejo na goljufijo.
- Če ugotovite, da se nekateri kupci veliko vrnejo, lahko uporabite polje za opombe vašega POS sistema za vnos navodil ali informacij za zaposlene. Na primer, opombe bi lahko opozorile blagajnike na dodatne korake, ki jih je treba sprejeti pri obravnavanju teh strank ali pokazati, da ima oseba zgodovino trgovskega blaga.
- Uporabite digitalne račune. Ko so potrdila digitalizirana, lahko vaši zaposleni do njih dostopajo s sistemom POS, tudi če kupec, ki se vrača, nima ročnega računa. Na ta način lahko preverijo, ali je bil nakup dejansko opravljen in kakšen način plačila je bil uporabljen. Tudi če stranka predloži potrdilo o prejemu papirja, ga bo navzkrižno preverilo z digitalnim potrdilom in ugotovilo goljufije, kot so spreminjanje datumov, cen ali izdelkov.
- Uporabi potrditev preverjanja. Če imate stranke, ki še vedno pišejo čeke, morate skrbeti tudi za goljufije pri preverjanju. Sistem POS, ki vključuje preverjanje preverjanja, omogoča primerjavo preverjanj z bazo podatkov o slabih piscih za preverjanje in celo za dostop do strankinega preveritvenega računa, da se ugotovi, ali ima dovolj sredstev za preverjanje.
Nikoli ne morete popolnoma izključiti goljufij vračanja, vendar pa boste z zgornjimi koraki naredili veliko za preprečitev.
Fotografija dostave paketov prek storitve Shutterstock
1 komentar ▼
