Življenje kot lastnik malega podjetja je vse v zaupanju. Zaupanje je, kako se potrošniki počutijo udobno pri nas, namesto v velikih prodajalnah s škatlami, in kako jih pripravljamo, da se še naprej vračajo. Skozi svet družbenih medijev imamo veliko novih načinov za razvoj zaupanja v oči naših strank, da bi se počutili dobro glede našega poslovanja. Toda ali jih izkoriščate?
Spodaj je šest načinov, kako lahko mala in srednja podjetja uporabljajo socialne medije za vzpostavitev zaupanja s strankami.
$config[code] not found
1. Kupce spremenite v zaveznike
Socialni mediji si prizadevajo razbiti nevidni zid, ki je predolgo obstajal med lastniki podjetij in ljudmi, ki jim služijo. S pomočjo spletnih dnevnikov in družabnih omrežij se podjetja lahko pogosteje pogovarjajo s potrošniki, izmenjujejo informacije brez prodaje in iščejo nasvete svojih strank o zadevah, povezanih z njihovim poslovanjem. Tisti, ki to izkoristijo, lahko stranke spremenijo v oznake zaveznic. Z globljem vnašanjem strank v vaše podjetje in zagotavljanjem občutka za naložbe v vaše podjetje zaslužite njihovo zaupanje in zvestobo. Pokažete jim, kako cenite njihovo mnenje in kako pomembni so za vaše podjetje. Posledično postanejo del vašega podjetja za vedno.
2. Izdelajte spletne preglede
Vse več študij kaže na povezavo med spletnimi pregledi in zaupanjem potrošnikov. Na primer, lani je raziskava v višini 15 milj pokazala, da je 25 odstotkov potrošnikov priznalo ocene in pregledalo informacije izdelan odločitev o tem, ali naj opravijo nakup ali ne. Na to ni vplivalo. Niso ga le upoštevali. Uspelo mu je. In te številke se dvigajo, ne pa navzdol.
Če ste podjetje, ki ni izkoristilo revizijske revolucije, je preprosta resnica, da boste prešli za konkurenta, ki ga ima. Ena izmed najmočnejših stvari, ki so jo storili družabni mediji, je, da potrošnikom, ki jo iščejo, omogočijo dostop do pomembnih informacij o nakupu. Kot SMB vzpostavljanje zaupanja pomeni pridobivanje pregledov od strank in prodajalcev ter upravljanje in odzivanje na preglede, ki jih dobite. Zgradite preglede v prodajnem ciklu in spodbudite stranke, da dobijo glas o svojem podjetju. In ne skrbi se skrivanja pred negativnimi ocenami; dokler jih pravilno obvladujete, dejansko pomagajo vašemu zaupanju in verodostojnosti.
3. Vzpostavite socialni dokaz
Iste študije, ki prikazujejo razmerje med zaupanjem in spletnimi pregledi, kažejo, da stranke pričakovati da bi lahko našli nekatere informacije o vaši blagovni znamki na spletu. Če tega ne storijo, se jih sprašuje, zakaj ni tam. In ne na dober način.
Tako kot potrošniki želijo videti preglede o vašem podjetju, prav tako želijo videti, da imate spletno mesto in namensko spletno prisotnost. Prav tako želijo videti, da imate Facebook stran. Ali račun na Twitterju. Ali blog. Heck, želijo, da vas komentirajo na istih blogih, ki so jih komentirali. Vse to deluje kot družbeni dokaz, zaradi česar izgledaš bolj »legitimno« v očeh previdnih strank in gradi zaupanje. Na današnjem trgu pričakujemo, da podjetja uporabljajo te platforme. In če tega ne storite, ali če ste, vendar ga ne morete najti, so sami naredili sklepe, zakaj. Bolj kot ste prepoznavni za stranke in več mest, kjer jih lahko najdete, bolj zaupajo vaši blagovni znamki.
4. Nadaljnje po nakupu
Družabni mediji ponujajo dodatne točke za dotik uporabnikov, kar ponovno ustvarja zaupanje v blagovno znamko. Ne glede na to, ali gre za e-poštno sporočilo po nakupu, ki pojasnjuje funkcije ali nastavitve, ali pa za pošiljanje tweet-ov, da preveri izkušnje nekoga, bolj boste lahko uporabljali družabne medije kot način za spremljanje in prijavo strank. kot podjetje vredno svojih dolarjev. In ker je nadzor mogoče avtomatizirati z orodji in opozorili, to postane neboleč način, kako lahko blagovne znamke ostanejo v zanki s svojimi strankami.
5. Dobro se odzovite na povratne informacije
Hej, tam niso vse mavrice in metulji. Ko vstopite v svet družabnih medijev, boste našli stranke, ki pojejo vaše pohvale in stranke, ki vas želijo prevzeti na delo. Če se odzivate mirno in odkrito na stranke, ki imajo o svojih blagovnih znamkah reči, ki so manj kot zvezdne, jim pokažite, da cenite vaše mnenje in da ste podjetje, ki se ne boji sprejeti in se odzvati na kritike.
6. Vnesite vrednost
Prejšnji teden sem delil, kako preprosto začnete blog podjetja vam boljši lastnik podjetja. Jedro tega delovnega mesta je, da se z reševanjem težav svojih strank, tako velikih kot majhnih, bolj zavedate njihovih potreb in kako lahko vaše podjetje pomaga. Druga stran kovanca je, da z zagotavljanjem vsebine in prikazovanjem strank razumete njihove borbe, z njimi gradite zaupanje. Družbeni mediji podjetjem pomagajo zgraditi več zvestih strank, tako da se osredotočijo na izobraževanje, ne pa na prodajo. Posledica tega je, da zaupamo blagovni znamki, ki nam pomaga pri reševanju naših problemov, ne pa samo, da jim naložimo denarnice.
Kot lastnik malega podjetja se vaše podjetje zanaša na zaupanje več kot na večje podjetje. Če vaše stranke ne verjamejo, da lahko rešite njihove potrebe in da boste zjutraj v bližini, bodo poiskali druga podjetja. Na srečo s socialnimi mediji imamo še več točk za ustvarjanje zaupanja s strankami. Slika kredita: johnkwan / 123RF
19 Komentarji ▼
