Mislim, da je vse, kar je pomembno, koliko ljudi govori o vaši blagovni znamki na spletu? Pomisli še enkrat. Nedavna študija ugotavlja, da je sentiment pomembnejši od obsega spletnih pogovorov, ko gre za vožnjo prodaje.
Študija, ki jo je soavtor dr. Shyam Gopinath s šole Business Ecological University of Utah v Univerzi v Utahu, je ugotovila, da je občutek spletnih pogovorov pomembnejši od obsega pogovorov, ko gre za prodajo izdelkov. Gopinath v intervjuju z Small Business Trends pojasnjuje:
$config[code] not found»Glavni poudarek menedžerjev bi moral biti na spletni vsebini ustnih besed (kaj je rečeno) in ne na samem številu buzzov (koliko je rečeno). Še več, vse spletne vsebine ustnih besed niso enake. Pogovori v zvezi s priporočili imajo največji neposredni vpliv na prodajo. «
Študija se je posebej osredotočila na besedo in druge dejavnike ter na to, kako so vplivale na zaznavanje petih vodilnih pametnih telefonov od njihove uvedbe skozi zrelo fazo življenjskega cikla izdelka.
Ta »spletna beseda ustnih besed«, kot jo imenuje Gopinath, je mogoče razdeliti v tri osnovne kategorije:
Lastnosti so preproste opisne izjave, lahko pa imajo tudi pozitivne ali negativne ocene izdelka ali storitve. Primeri so lahko »baterija na mojem novem iPhoneu res traja dolgo časa« ali »teža tega elementa je precej lahka«.
Čustvo Izjave Gopinath v svoji študiji opredeljujejo kot izjave, ki vsebujejo ključne besede z močnimi občutki, kot so »všeč« ali »ne marajo« ali celo »ljubezni« in »sovraštva«. Primeri so lahko izjave, kot je »Res mi je všeč moja nova tableta« ali »I absolutno sovražim moj novi avto. "
Priporočilo izjave so, kot že ime pove, predlagale potrditev. Komentarji, kot je »Lahko vam priporočam ta izdelek!« Ali obratno »Ne priporočam tega.«
Toda Gopinathova študija prav tako zaključuje, da čeprav je izgovorjava v ustih v družbenih medijih vplivala na prodajo, je tudi tradicionalno oglaševanje še vedno imelo učinek.
Študija je pokazala, da je tradicionalno oglaševanje - televizija, radio, tiskani oglasi - močnejši gonilnik prodaje že v življenjskem ciklu izdelka. Vendar pa spletni komentar postane bolj kritičen, ko izdelek dozori. To je lahko zato, ker na začetku pomanjkanje uporabniških izkušenj z izdelkom prisili ljudi, da se zanašajo na oglaševanje. Ker pa več kupcev kupuje in uporablja izdelek, se ljudje bolj zanašajo na izkušnje teh prvih uporabnikov.
Raziskava bi lahko spremenila, kako celo mala podjetja vidijo ravnotežje med pomembnostjo tradicionalnega oglaševanja in ustnimi ustnimi besedami, ki jih ustvarijo uporabniki, na socialnih medijih pri trženju katerega koli izdelka ali storitve.
Gopinath pojasnjuje:
»Dva ključna vprašanja, s katerimi se poskušajo ukvarjati upravljavci, je - ali tradicionalno oglaševanje izgubi bitko proti potrošniško ustvarjenim medijem? Ali lahko podjetja vplivajo na spletne pogovore? Ta raziskava kaže, da so tradicionalni mediji še vedno pomembni, saj se pojavljajo nove oblike potrošniških medijev. Vendar pa ta pomen zmanjkuje, ko izdelek dozori. «
S fotografijo prek Shutterstocka
8 Komentarji ▼
