Konflikt. Nesoglasja. Argumenti. Soočenje.
Katera čustva te besede prinašajo v vas?
Najverjetneje prinaša frustracije, jezo, morda celo strah. To je naravna reakcija. Večina od nas ne mara konfliktov. Čim bolj se izognemo soočenju.
Ampak vsi vemo, da se konfliktom ne moremo izogniti za vedno. To še posebej velja na delovnem mestu. Če obstaja več ljudi, ki delajo za isto organizacijo, se zlahka izogibajo nesoglasjem.
$config[code] not foundKonflikti so lahko razburljivi, stresni in, kar je najpomembneje, neproduktivni. Ker pa se temu ne moremo izogniti, moramo najti načine, kako se z njo učinkovito spopasti, da bi uspešno reševali nesoglasja pri delu.
Do nesoglasij lahko pride s skoraj vsakim. V podjetniškem svetu se lahko zgodi z vašimi strankami, zaposlenimi, prodajalci in drugimi ljudmi, s katerimi ste prišli v stik.
Ne le, da je konflikt dolgotrajen, se lahko zdi nemogoče rešiti včasih. Ravnanje v konfliktu je lahko, kot bi poskušali razpletati otrokove lase, potem ko se je vtisnil gumi. Ok, to je neumna analogija, vendar je stvar še vedno veljavna.
Torej, zakaj je tako težko obravnavati nesoglasja pri delu? Preprosto je. To je zato, ker je veliko nas grozno pri reševanju sporov. Ogromno razodetje, kajne?
Zaradi tega smo prisiljeni v nezaželen položaj, da moramo »zmagati« argument, namesto da bi sodelovali pri iskanju dejanskih rešitev. Mi smo potisnjeni, da poskušamo priti do naše poti, medtem ko druga oseba izgubi.
Obstaja pa dobra novica. Konflikt ni nujno nepremostljiv izziv. Obstajajo stvari, ki jih lahko storite za obvladovanje nesoglasij na delovnem mestu in s tem olajšate spopad.
Ključno je najti načine, kako konflikt pretvoriti v sodelovanje.
Ko sestavljate nesoglasje v smislu skupnega dela, da bi našli skupno rešitev, se lahko osredotočite na reševanje problema skupaj, ne samo na to, da poskušate dobiti tisto, kar želite.
Ta članek vam bo dal nekaj nasvetov, ki jih lahko uporabite, kadar se znajdete v nesoglasju. Če boste tukaj uporabili nasvete, boste lažje obvladovali nesoglasja pri delu in se spopadali s konflikti na način, ki je produktiven.
Uniči svoj bes
Ta mora biti brez možganov, kajne? Če poskušate konflikt pretvoriti v sodelovanje, jeza v tem pogovoru ni prostora.
Ali pravim, da se v konfliktu nikoli ne razjezite?
Ne, to je nemogoče. Pravim, da morate poskrbeti, da vaša jeza ne bo vplivala na vaš odziv na nesoglasje. Prav tako se morate prepričati, da vas vaša jeza ne zadržuje pred objektivno analizo situacije.
Tukaj je moja številka ena, ki preprečuje, da bi jeza uničila vaše možnosti za učinkovito reševanje konfliktov.
Ste pripravljeni? Tukaj je.
Utihni.
To je to. Če ste jezni, je najbolje povedati čim manj. Če je druga oseba jezni, je najbolje, da poveste čim manj.
Zakaj?
Ker, če je jezi dovoljeno, da raste, bo zastrupil situacijo. Če ste preveč jezni, poskušajte pogovor upočasniti. Povejte drugi stranki, da želite vzeti nekaj časa, da preučite njihov položaj. In to dejansko storite. Če se odmaknete od situacije in si jo objektivno ogledate, vam bo lažje odgovoriti, ko boste z drugo osebo ponovno govorili.
Če je druga oseba, ki je jezna, je najbolje, da jim pustijo vse. Naj jih odnesejo in se prepričajte, da poslušate, kaj govorijo. Ključno je poslušati razumevanje, ne pa oblikovati boljšega argumenta.
Ko si prizadevate razumeti položaj druge osebe, naredite dve stvari:
- Pomaga vam pri iskanju rešitev konflikta.
- Pošlje sporočilo, da vas skrbi, kaj pravi druga oseba. To jih bo spodbudilo, da znižajo svojo zaščito.
Včasih je čas za poslušanje vse, kar je potrebno za obravnavo nesoglasij pri delu in reševanje konflikta. Druga oseba tega morda ne pozna, toda njihovo prezračevanje vam lahko da tisto, kar potrebujete za rešitev problema na način, ki vam koristi oboje.
Priznaj, da si lahko napačen
Želite takoj dobiti svojega »nasprotnika«, da zmanjša stražo in se počutite bolj udobno, ko razpravljate o vprašanjih? Priznajte, da obstaja možnost, da se motite.
To ne pomeni, da ste vi so napačno. To samo pomeni, da ste odprti za možnost, da morda ne boste imeli vseh odgovorov.
Nekaj je v tem, da pokažemo tovrstno ponižnost, zaradi katere se ljudje počutijo bolje, ko se z vami pogovarjajo o morebitnih spornih vprašanjih. Ko se zavedate dejstva, da ne veste vsega, to kaže, da ste pripravljeni sodelovati, da bi našli način za rešitev problema.
Prav tako vam omogoča, da sprejmete obraz, če se na koncu motite. Navsezadnje od vas ni mogoče pričakovati, da bi vse bilo pravilno, kajne?
Vprašajte se nekaj vprašanj
V vsakem konfliktu je pomembno razmisliti, preden se odzovete. Če nekdo predstavi idejo ali trditev, s katero se preprosto ne strinjate, ne skočite naravnost in začnite razpravljati o svojem položaju.
Da, vem, da hočeš pokazati svoj sijaj, ko dokažeš, da je tvoj nasprotnik narobe. To je naravna želja. Vendar ni produktivno. Najbolje je narediti korak nazaj in najprej razmisliti o vaši reakciji.
Dale Carnegie v svoji knjigi »Kako zmagati prijatelje in vplivati na ljudi« opisuje nekatera vprašanja, ki si jih moramo zastaviti, kadar se ne strinjamo z drugo osebo.
- Bi lahko druga oseba imela prav ali delno prav?
- Ali je v njenem položaju resnica?
- Ali je moja reakcija tista, ki bo razbremenila problem ali ga poslabšala?
- Bo moj odziv osebo odnesel še dlje? Ali pa me približajo?
- Bo moja reakcija dvignila oceno, ki jo imajo drugi o meni?
- Ali mi ta težava ponuja tudi priložnost?
- Kakšno ceno bom plačal, če bom zmagal?
To so vprašanja, ki si jih morate zastaviti, preden se odzovete na kakršno koli nesoglasje. Pomagali vam bodo reagirati na način, ki je produktiven.
Očitno je, da bo potrebno nekaj časa, da bi obvladali to spretnost.
Kot v prejšnjem oddelku je morda dobro vzeti nekaj časa, da razmislite, kaj pravi druga oseba. To je tudi nekaj, kar Carnegie priporoča v svoji knjigi.
Če to lahko storite, to storite z vsemi sredstvi. To vam bo dalo čas, da poskrbite, da bo vaš odziv koristen za iskanje rešitve problema.
Vprašajte jih nekaj vprašanj
Če želite, da druga oseba vidi zasluge v vašem argumentu, morate najprej priti v njihove glave. Ne predvidevajte le, da točno veste, kaj je vaš nasprotnikov argument in zakaj se zavzemajo za ta argument.
Najprej postavite nekaj vprašanj.
Pojasnite vse točke, ki jih ne razumete povsem. Bolj kot veste o miselnem procesu druge osebe, bolje boste lahko sodelovali z njimi pri reševanju konflikta.
Tukaj so stvari, ki jih morate ugotoviti:
- Kaj je pravi argument vašega nasprotnika. Kaj res hočejo reči?
- Zakaj verjamejo, da imajo prav? Kaj jih je pripeljalo do tega sklepa?
- Na podlagi njihovih odgovorov, kako lahko ugotovite način za razrešitev argumenta na način, ki bo koristil obema?
Ključno je zagotoviti, da ne postavljate vprašanj z namenom, da bi zatrli njihov argument. Resnično si morate razumeti, od kod prihajajo in zakaj.
Ne samo, da vam bo to pomagalo obvladovati nesoglasja pri delu in učinkovito reševati konflikt, temveč drugi osebi kaže, da niste tam, da bi napadali njihove ideje. Samo razumeti jih hočeš.
Ne žrtvovati dolgoročnega odnosa za kratkoročno zmago
Ko gre za nesoglasja, veliko ljudi naredi napako, da žrtvujejo dolgoročno razmerje za majhno kratkoročno zmago. Ne samo, da je to začetniška napaka, ampak vas lahko stane dolgoročno. Še posebej, če imate opravka s stranko.
Morate biti zelo previdni.
Ko se ukvarjate s konflikti, morate oceniti, ali je ta bitka vredna zmage. V nekaterih primerih je lahko učinkoviteje priznati argument, da bi ohranili dobičkonosen odnos z drugo osebo. To je lahko edini način, da resnično dobite, kar želite.
Včasih je obravnavanje konfliktov lahko podobno igranju šahovske igre. Pogosto obstajajo situacije, v katerih morate žrtvovati pijane, da se lahko postavite v boljši položaj za zmago na celotni tekmi.
Če na dolgi rok pomaga vašemu vzroku, naj zmagajo v manjši argument. Ne samo, da boste prihranili čas, temveč boste še vedno v dobrem položaju za doseganje svojih ciljev.
Vezava vse skupaj
Pogosto sem bil v položaju, ko sem moral razrešiti konflikt z jeznimi strankami. Obstajal je en določen scenarij, ki se je odvijal precej pogosto.
Stranka je klicala, ker je bila nezadovoljna s storitvijo, ki jo je imela, in jo je hotela preklicati. Veliko je bilo primerov, ko je kupec vpil in bil še posebej agresiven. V takšnih situacijah je lahko postalo obrambno in jezo.
Namesto tega sem moral vaditi nasvet # 1. Strinjal sem svojo jezo in zaprl usta. Namesto, da bi se spraševal nazaj, sem jim dovolil, da se razjezijo. Včasih bi šli naprej in naprej in naprej.
Ko so končno končali z rananjem, sem se prepričal, da sem pojasnil vse, kar nisem razumel. Poskrbela sem, da točno vem, v čem je težava. Zaradi tega se je stranka počutila, da je njihovo stališče pomembno in dragoceno.
Medtem ko je stranka govorila, sem iskal načine, kako najti rešitev, ki je delovala tako za stranko kot za podjetje. To ni bilo vedno možno pri vsakem odjemalcu, vendar je delovalo s številnimi drugimi.
V mnogih od teh klicev sem se spoznal, da obstajajo področja, kjer smo se zmotili, in sem se zavezal, da bom storil vse, kar sem lahko, za rešitev problema. Namesto, da bi stranki pokazala, da so se zmotili, sem jih prisilila, da znižajo stražo in poslušajo, kaj sem imel za povedati.
V mnogih situacijah sem jih uspel prisiliti, da ohranijo storitev, v nekaterih primerih pa so celo nadgradili. To kaže, da imajo lahko časi, da se osredotočimo na rešitve in ne na zmago, odlične rezultate. Če želite biti odlični pri reševanju konfliktov, spremenite konflikt v sodelovanje.
Nesoglasje Photo via Shutterstock
