Pričakovanja potrošnikov glede maloprodaje se še naprej spreminjajo. Kako lahko vaša prodajalna ostane en korak pred tem, kar stranke želijo? Nova raziskava Euclid je anketirala 1500 potrošnikov v ZDA o njihovih nakupovalnih navadah, da bi bolje razumeli, kaj bo trajalo.
Trgovina s preteklostmi se sreča s kupcem prihodnosti: Ali se lahko trgovci prilagodijo sodobnim pričakovanjem potrošnikov? preiskali tisočletno, Generation X in potrošniki baby boomer in ugotovili tri pomembne nastajajoče trende.
$config[code] not foundTrendi maloprodajnih nakupov
Trend 1: Novi nakupni modeli spreminjajo način razmišljanja ljudi o trgovinah
Novejši koncepti, kot so mesečne naročniške škatle in pojavne trgovine, so v objemu. Potrošniki, ki so bolj odprti za nove izkušnje, bodo najverjetneje pokazali zanimanje za te trende.
- Polovica potrošnikov, ki so se naročili na mesečne naročniške pakete, pravi, da bi verjetno odjavila pojavno trgovino.
- Med potrošniki, ki vsaj enkrat na teden kupujejo na spletu, jih 38% pravi, da bi verjetno odjavili pop-up.
- In 29% kupcev, ki raje tradicionalno nakupovanje iz opeke in malte, pravijo, da bi verjetno odjavili pop-up.
Poročilo opredeljuje koncept pop-up trgovine, zlasti kot »vzhajajočo zvezdo«. Zakaj so pojavna okna tako priljubljena?
- Strah, da bi izginil (FOMO), je spodbudil nakupovalce, da se pohitijo v pop-up trgovino, preden ga ni več.
- Pop-up trgovine ponujajo nove izkušnje, ki so še posebej pomembne za mlajše potrošnike, ki iščejo zabavo pri nakupovanju.
Obstaja več načinov za pristop k pojavnemu konceptu. V novi lokaciji lahko shranite svojo lastno pop-up trgovino, povabite dopolnilno podjetje, da naredite pop-up trgovino v vaši trgovini, ali pa imate v svoji trgovini poseben pop-up, ki bo poudaril eno izmed vaših najbolj priljubljenih blagovnih znamk.
Trend 2: Tradicionalne metode trženja spremenijo tisočletja
Več kot polovica (53%) otrok boomov in 40% potrošnikov iz generacije X pravi, da bi oglas z določenim elementom, ki ga želijo, omogočil potovanje v fizično trgovino. V nasprotju s tem manj kot tretjina tisočletnikov pravijo enako.
Ne samo, da oglaševanje ne menja tisočletij, jih razdražuje prek e-pošte. Tako proizvajalci Generation X kot tudi potrošniki iz baby boomov pravijo, da je preveč e-poštnih sporočil trgovcev na drobno velik odvoz in se bodo verjetno odjavili. Tudi tisočletnikom ni všeč, da dobijo ton e-poštnih sporočil - ampak namesto tega se ne bodo odjavili.
Kaj narediti Millennials želijo? Stvari, kot so enostavnost vračanja in izmenjave, razpoložljivost zalog in hiter prevzem, so osnovna pričakovanja za to generacijo. Čeprav pričakujejo tovrstne dobre storitve, to ni diferenciator, kot je za Generation X in kupce baby boomjev.
Trend 3: Naraščajoča odprtost do več maloprodajnih kanalov pomeni, da je prostor za vse
Konkurenca med spletnimi in off-line prodajalci na drobno se zmanjšuje. Namesto tega so kupci, ki so bili raziskani, videli vrednost v obeh vrstah nakupovanja. To je dobra novica za podjetja za elektronsko poslovanje, trgovce z opeko in malto, zlasti za podjetja, ki prodajajo prek obeh kanalov.
Ne glede na to, ali nakupujejo prek spleta ali osebno, tukaj je nekaj stvari, ki jih potrošniki želijo videti od trgovcev na drobno v prihodnosti:
- Boljša kuracija izdelkov. Potrošniki želijo videti izdelke, ki ustrezajo njihovim posebnim potrebam. Lahko poskusite združevanje izdelkov po ciljnih strankah, namenu, ceni in še več. Če prodajate na spletu, se prepričajte, da so funkcije iskanja in filtriranja dovolj robustne, da lahko kupci hitro najdejo tisto, kar želijo. Ustvarite kurirane sezname vrhunskih izdelkov za priročno nakupovanje. V bistvu naredite delo za razvrščanje in razstavljanje izdelkov, da vaši kupci ne bodo morali.
- Inovativna uporaba tehnologije. Predvsem pa Millennials želijo trgovcem na drobno uporabiti tehnologijo, ki jim bo pomagala pri spoznavanju ustreznih izdelkov. Na primer, pametni pomočniki, ki se aktivirajo z glasom, kot sta Amazon in Alexa in Google Home, bodo verjetno bolj vključeni v nakupovalno izkušnjo. Več kot dve tretjini tisočletij se že počutita udobno s to tehnologijo v primerjavi s samo 30% baby-boomov.
- Nakupovalna izkušnja brez trenja. Za tisočletja, brez trenja pomeni več kot samo vstopanje in izstopanje iz trgovine. Pomeni povezovanje spletnega in off-line marketinga, oglaševalskih in nakupovalnih kanalov za brezhibno doživetje. Na primer, 40% anketirancev bi želelo dobiti mobilno kodo za popust, ki bi jo lahko uporabili v trgovini.
Kupec prihodnosti je enako udoben nakup od vas na svojem telefonu, na spletu ali osebno. Ali ste pripravljeni služiti jim v vseh teh kanalih?
Fotografije preko Shutterstocka
