Konflikt na delovnem mestu je neizogiben, čeprav se ga večina ljudi želi izogniti za vsako ceno. Toda izpad argumenta je lahko prav tako destruktiven kot izbruh v čustveno tirado, ko se spopadate z nekom. Delodajalci uporabljajo igre za usposabljanje za obvladovanje konfliktov, da bi okrepili sporočilo, da so nesoglasja normalna in zdrava. Te igre lahko tudi vodijo osebje o tem, kako to težko vrstico ali stranko spremeniti v priložnost za izboljšanje osebnih stilov komunikacije.
$config[code] not foundVidik
Igre vlog kažejo na napetosti, ki se vnamejo, ko se nasprotniki osredotočijo na svoje interese. Na primer, v eni igri trener za obvladovanje konfliktov prosi študente, da se razdelijo v vloge vodstva in osebja. Nato se zavzamejo in razpravljajo o nečem, kar bi lahko ločilo obe skupini, na primer poštenost politike oblačenja, ki posebej poudarja pomen žensk, ki se bolj profesionalno oblačijo, ko so v vlogi za storitve za stranke. Naslednja aktivnost vključuje zaposlenega z visoko stopnjo uspešnosti, ki želi delati s svojim urnikom do 7. do 15. ure, kar nadzornika skrbi, da bi stikalo lahko pomenilo nezaželen precedens. Te vaje poudarjajo, da je konflikt navadno zakoreninjen v konkurenčnih pogledih. Cilj je pomagati zaposlenim pri spoznavanju vrednosti kompromisa.
Stereotipi
Naše osebno dojemanje narekuje, kako obdelujemo informacije. Če želite prikazati to filtriranje s pomočjo pridobivanja rešitev za obvladovanje konfliktov, naj trener naroči skupini zaposlenih, da si predstavljajo drugega zaposlenega, ki bo prišel na delo z obledelimi oblačili. Skupina naj prouči svoje predpostavke, ki temeljijo na nekem videzu, in prepozna, kako negativne percepcije vplivajo na naše interakcije z drugimi ljudmi. Osebje poučite tudi za prostovoljne primere, ko so bili tarče pristranskosti drugih ljudi. Dovolite članom razreda, da razpravljajo o nepoštenosti presoje s strani nekoga, ki si ni vzel časa, da bi spoznal kolega. Obe vaji krepita vrednost zmanjševanja konfliktov v pisarnah z dokazovanjem spoštovanja razlik med sodelavci.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingDejstva
Percepcije nas preprečujejo, da bi odkrili vsa dejstva, zlasti sredi prepire. V eni igri za obvladovanje konfliktov trener glasno prebere scenarij o blagajniku, ki ugasne luči v trgovini prav tako kot napadalec napreduje, zahteva denar in pobegne. Člani razreda usposabljanja so zaprošeni, da se spomnijo spolov blagajnika in tatov ali posebnih podrobnosti o kronologiji zadrževanja. Veliko študentov bo ponudilo napačne informacije ali se ne bodo spominjali, da bi kdaj slišali te podatke. Poslušanje igre kaže, da se lahko konflikt začne, ko sodelavci svoje predpostavke utemeljijo na zelo omejenih informacijah. Ena koristna taktika za ublažitev jeznega peerja je, da ji zopet preveri vse, kar ste slišali. To ji omogoča, da pojasni ali popravi podrobnosti ali stališča.
Govorica telesa
Igre, ki vključujejo govorico telesa, poudarjajo pomembnost zmožnosti interpretacije pozitivnih in negativnih znakov med reševanjem sporov. Te iste dejavnosti učijo osebje, da lahko negativna neverbalna vedenja, kot so zvijanje oči, povečajo napetosti med nesoglasjem. Podobno ima lahko kim ali nasmeh pomirjujoč učinek na nasprotnika sredi spora. Dejavnost, ki dokazuje vrednost drže in gibov, zahteva, da dva prostovoljca zapustita učilnico in se nato vrnejo in se pogovorita o svojih prihajajočih vikend načrtih. Preden se par vrne nazaj, trener prosi druge sošolce, naj preučijo neverbalne znake dveh prostovoljcev in jih nato analizirajo. V drugi vaji reševanja konfliktov sodelavci stojijo skupaj s hrbti in govorijo glasno 30 sekund o svojih aktivnostih ob koncu tedna. Sošolci nato razpravljajo o nelagodju pri komuniciranju brez neposrednega stika.
