Po prazničnem nakupovalnem obdobju pride sezona praznikov. Če je vaše podjetje v zadnjih nekaj mesecih prodajalo praznična darila, potem verjetno pričakujete, da bodo nekateri ljudje poskušali vrniti ta darila v prihodnjih tednih.
To ni nujno zabaven čas za večino lastnikov podjetij in njihovih članov. Ampak obstaja nekaj stvari, ki jih lahko naredite, da bi bilo malo lažje. Tukaj je nekaj stvari, ki jih je treba razmisliti, medtem ko se pripravljate na povratek povratnikov po prazničnem darilu.
$config[code] not foundKoliko vrnitev morate pričakovati?
Znesek donosov, na katere boste verjetno naleteli, je v celoti odvisen od velikosti vašega podjetja in vrste izdelkov, ki jih prodajate. Na splošno lahko trgovci na drobno pričakujejo 5 do 10-odstotno stopnjo donosa pri nakupih v trgovinah z višjo stopnjo donosa 15 odstotkov za spletne nakupe. Stvari, kot so oblačila, se ponavadi vrnejo še bolj zaradi težav z dimenzijami.
Kako se morate pripraviti na sezono vrnitve?
Najboljša stvar, ki jo lahko naredite, da se pripravite na vrnitev, je, da jih pričakujete. Ker veste, da boste dobili vsaj nekaj vračil, razmislite o tem, da bi po praznikih predvideli nekaj dodatnih uslužbencev, tako da preostali del vaše trgovine ne bo zmanjkalo osebja.
Prav tako boste morali vzpostaviti določen postopek za vračila in zagotoviti, da vsi člani vaše ekipe vedo, kako jih obravnavati. Če vedno pridejo k vam po pomoč ali čakajo, da bo drugi član ekipe dokončal postopek, bodo stranke verjetno uničene. Poskusite, da bo celotna stvar čim bolj brezhibna in hitra.
Kaj morate vključiti v svojo politiko vračanja?
Oblikovanje politike za vračila je eden od načinov, da se celoten postopek olajša. Poskrbite, da bodo kupci vedeli, ali morajo priti s potrdilom ali drugim dokazom o nakupu. Razmislite o kakovosti izdelka, ki ga želite vrniti, in o tem, kako kmalu po nakupu kupci potrebujejo vrnitev (v najboljšem primeru bi pustili nekaj prostora za tiste, ki so pravkar prejeli darila, ki so bila kupljena pred meseci).
Za spletne prodajalce morate narediti postopek vračanja še jasnejši. Kupcem povejte, kako in kje morajo pošiljati svoje predmete ter ali boste pokrili vrnitev in v kakšnih okoliščinah. Razmislite tudi o tem, ali boste ponujali polna vračila, shranjevanje kreditov ali izmenjave.
Kako naj odgovorite na vračila?
Obstaja veliko različnih okoliščin, v katerih se ljudje vračajo. Ne glede na razlog pa morate priznati njihova čustva in poskusiti ponuditi zadovoljivo rešitev. Včasih, še posebej, ko gre za darila, ljudje tega elementa ne marajo, ker ni njihov okus. Torej ne jemljite osebno vračil.
Vprašajte, če je bilo kaj narobe s predmetom ali če so imeli še en razlog za vrnitev. Potem poskusite popraviti situacijo ali ponuditi povračilo ali zamenjavo, odvisno od vaše politike. Če je prišlo do napake pri izdelku ali postopku nakupa, boste morda celo imeli koristi od dodatnega popusta ali darila, da bi nadoknadili napačen korak.
Kateri so najpogosteje vračani predmeti?
Oblačila ali dodatki se običajno vračajo po veliko višji stopnji kot druge vrste izdelkov. Če vaše podjetje prodaja takšne predmete, lahko po praznikih vidite stopnjo donosa od 20 do 30 odstotkov.
Kako lahko naredite večino vrnitev sezono?
Sezona vrnitve ne pomeni nujno, da je za vaše podjetje usoda in mrak. Čeprav boste morda na koncu dobili finančni udarec na nekatere vrnitve ali izmenjave, se lahko potrudite kar najbolje izkoristiti ta čas. Številka ena stvar, ki jo morate storiti, je prijazna in poskušajte obvladovati vračila na način, ki vaše stranke veseli. Če so zadovoljni z razmerami in procesom vračanja, je verjetneje, da bodo v prihodnosti z vami ponovno kupovali.
Prav tako lahko poskusite kar najbolje izkoristiti povečanje prometa tako, da strankam, ki prihajajo skozi vrata ali obiščejo vašo spletno stran, ponudite nekaj posebnih popustov ali popustov. Vsakdo, ki je tam, da bi nekaj vrnil, ne bo nujno izkoristil prednosti, vendar boste morda imeli koristi od nekaj impulznih nakupov.
Človek s škatlami Photo via Shutterstock , Druge slike: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, oblaki kumulusov na Wikimediji
Za več nasvetov o trendih počitnic si oglejte naš vodič za dajanje poslovnih daril.
Več v: Počitnice 2 Komentarji ▼
