Minilo je že skoraj tri leta, odkar sem imel zadovoljstvo govoriti z Dennisom Mortensenom, ustanoviteljem in izvršnim direktorjem X.ai - službe za Amyjem in Andrewom - avtonomnimi AI pomočniki, ki načrtujejo sestanke.
Ker je tri leta v tehnologiji, kot je 20 let v resničnem življenju, in s pametnimi, digitalnimi pomočniki, ki so na vrhu številnih seznamov vročih tehnologij, sem hotel dobiti Dennisovo perspektivo o tem, kako so se stvari spremenile od zadnjega govora in kako vidi oblikovanje inteligentnega agenta.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, si oglejte spodnji videoposnetek ali kliknite vdelani predvajalnik SoundCloud.
Odkar smo nazadnje govorili, kakšni so bili nekateri največji dogodki ali spremembe v tem, kar je Amy sposobna storiti?
Dennis Mortensen: Zelo smo si prizadevali za natančnost. Rekel bi, da je bilo večino prvega leta preprosto samo definiranje tega vesolja, v katerem obstajamo, in da so bila v zadnjih treh letih poskušali izpopolniti agenta. Agent lahko resnično deluje na popolnoma avtonomen način. To je ena, in kdorkoli počne karkoli s agentom, ki naj bi bil avtonomen, ali vozi avto ali načrtuje sestanek ali opravlja številne stvari, mislim, da bomo imeli tisto zanimivo krivuljo za kje.. ti ste samo višina napredka v prvem letu in potem ste prišli v res počasen napredek, kjer se večina ljudi preda. Kljub temu sva se ustavila. Kot v, bomo prišli do samega konca. Amy in Andrew sta dva agenta, ki sta v zelo dobri formi. Nikoli niso bili bolj natančni, nikoli hitrejši, nikoli niso imeli več veščin kot danes.
Toda če to ne upoštevamo, smo se zelo trudili, da bi ljudje z vidika oblikovanja razumeli, da se zdaj pogovarjate s strojem.Prav tako poskušamo tako dobro opraviti delo, tako da se na koncu tega pogovora še vedno počutite dobro, ko pravite: "Oh, najlepša hvala, Amy." zadnje tri, štiri leta in mislim, da smo postali strokovnjaki za nekaj, za kar se zelo zavedam dejstva, da zagotovo še nimamo vseh odgovorov, vendar smo zagotovo veliko bolj… kako naj rečem, oblikovanje teh agentov.
O načelih zasnove postavitve bo prisotna celotna industrija. Tako kot vi in jaz in vsi, ki vemo, kdo je v zadnjih dvajsetih letih naredil karkoli v prostoru za programsko opremo, bomo imeli dobre zamisli o načelih oblikovanja za namizna ali oblikovna načela za mobilni uporabniški vmesnik, vendar mnogi od nas nimajo res dobrega načela zasnove inteligentnega agenta ali popolnoma nevidne programske opreme. To sta torej dve dobri beležki iz zadnjih treh let.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Celotna ideja oblikovanja za stvari, kot so ti pomočniki in glasni pomočniki, se zdi, da je veliko večji poudarek dan na to, kot je bil pred nekaj leti, ko so te tehnologije začele prihajati. gor.
Dennis Mortensen: Mislim, da je pomembno vsaj ločiti UI od agenta ali inteligence, če hočete. In zagotovo je resničen premik proti pogovornemu uporabniškemu vmesniku. Konverzacijski uporabniški vmesnik je mogoče uresničiti z glasom naravnost navzgor; Alexa, Siri, Google Assistant in tako naprej in tako naprej, ali pa se lahko uresniči v obliki besedila, kot je pisanje; Siri, in poskrbi za nekakšen odziv na telefonu ali pisanje Amy in njenega pisanja o tem, kdaj se bomo sestali. Ampak to je paradigma uporabniškega vmesnika in preselili smo se iz vmesnika ukazne vrstice, kjer sem vzel CS stopnjo, do neke vrste grafičnega uporabniškega vmesnika, ki ga je moja mama, ki je desetletja delala s preglednicami in besedilnimi procesorji, ter kaj ste imeli v mobilnem uporabniškem vmesniku za katere so moji otroci odraščali, do tega otrokovega koraka v pogovorni uporabniški vmesnik.
Nisem prepričan, da natančno vemo, kaj to vključuje, in koliko prekrivanja vmesniškega uporabniškega vmesnika bo imelo katerokoli prejšnjo paradigmo uporabniškega vmesnika, vendar so le uporabniški vmesniki, ki sami po sebi niso inteligentni. Zdaj, razlog, ki ga nismo videli … toliko inteligence v celotnem napredku strojnega učenja v zadnjem desetletju, zagotovo, ampak tudi, da je nekaj te inteligence, nekaj te avtonomije … težko injicirati v katerokoli predhodno Paradigme uporabniškega vmesnika, vendar v pogovornem uporabniškem vmesniku postaja veliko lažje oblikovati avtonomijo. Rekel sem vam, če me vprašate, "hej Dennis, ali mi lahko ta vikend poiščete par vstopnic za Miami za mojo ženo in dve hčerki in moram se vrniti v ponedeljek ob 8:00?" zahtevo, ki jo dobimo. To je zahteva, kjer bi lahko jaz in ti skočili v Expedia ali Kayak in rešili za to. Torej je zelo dober vmesnik za opis ciljev, kjer grafični vmesnik ni tako robusten vmesnik za to.
Zdaj, ko to prihaja, vidite, da ti agenti niso samo stroji za vprašanja in odgovore: »Kakšen je čas v Singapurju? Namestite moj alarm za jutri zjutraj. «Toda pravi agenti, ki bodo imeli opisane cilje, morajo imeti sposobnost obveščevalne službe. In mislim, da prej bomo lahko resnično ločili obe, boljša načela, ki jih lahko najdemo, tako načela oblikovanja kot načela razmišljanja na drugi strani.
Trendi v malih podjetjih: Veš, ko smo prvič govorili, so bile naprave Alexa, Echo res nove. Google sploh ni izšel z Googlovim domom. Apple ni bil niti del radarja s tem, kar počnejo. Ampak zdaj, hitro naprej do danes, kakšen vpliv so imeli ti glasovni asistenti na nekakšno smer, za katero ste mislili, da se dogajajo?
Dennis Mortensen: Če karkoli, sem naredil nekaj podjetniških stav na dejstvo, da se bodo množile, ker je veliko stvari, ki jih lahko storite kot startup, vendar zagotovo obstaja ena stvar, ki je ne morete storiti, to je izobraževanje trga. To je tako drago, da če ste v okolju, ko ste začetnik, kjer je vaš uspeh odvisen od vaše sposobnosti, da izobražujete trg v celoti, potem ste že izgubili. To je velika, temeljna naloga in morate se prepričati, da je nekako poskrbljeno za to. Ne pomeni, da vi in jaz ne moremo najti primerov startupov, ki so bili sposobni to storiti, vendar sem zelo skeptična glede tega, da bi sprejeli takšen izziv, zato sem zagotovo upala, da bo na vsakem od teh Amazon Echosov na vsakem. Božično drevo v zadnjih treh letih.
In vsekakor je izgledalo tako, kot je bilo zdaj, na desetine milijonov naprav zdaj. In to, kar ste storili, je uvesti navaden uporabniški vmesnik normalnim ljudem, da to ni nekaj, kar bi morali biti geek, da bi se z Arokom zajebavali. Lahko bi bila samo moja mama in spravila eno od teh naprav v svojo spalnico, lahko pa jo vprašaš o vremenu ali jo postaviš v kuhinjo, da je nekako nastavila časovnik in je normalno. In bolj normalno, da postajam manj, moram nekako trenirati ljudi o tem, kako uporabljati pogovorni uporabniški vmesnik, ali kako uporabiti Amy in Andrew pri X.AI.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali ste presenečeni, da se doslej integracije med velikimi platformami, kot sta Amazon in Microsoft in Google, pravzaprav niso zgodile?
Dennis Mortensen: Mislim, da ne bomo videli resnične integracije. Pravzaprav ste prav, da so Amazon in Microsoft predstavili idejo o dostopu do Cortane prek Alexa, ampak … zagotovo, kot sem jo prebral, in ne nujno vidim, da je to nekaj, kar bi lahko pričakovali, da se bo razširilo na trg. Mislim, da se vsi borijo za to, da postanejo nova platforma, ali tisti novi OS, ker mislim, da boste imeli nekakšno sredstvo za spodbujanje AI, če boste, če boste postali prijatelji s Siri ali Googlovim pomočnikom ali Alexa, in pričakujete, da bodo lahko odgovorili na veliko vprašanj. Bilo je res najbolj osnovno. Tako kot takrat, ko kupite vaš iPhone, je na voljo osnovni program in ga lahko uporabite kar iz škatle. Če pa ga resnično želite prilagoditi in uporabiti kot delovno orodje, v telefon namestite 40 drugih aplikacij, ki so edinstvene za vas.
Rekel sem: "Kaj pravi danski ameriški tip z dvema najstniškima hčerkama, ki živita na Manhattnu, ki potrebuje zagon na svojem telefonu?" Sem rekel, Apple nima pojma, zato imaš App Store s 3 milijoni aplikacij in Namestil bom vse svoje posebne aplikacije. Mislim, da bo enako v tem novem oddelku, kjer boste postali prijatelji z, recimo, Alexa, in jo boste uporabili kot pripomoček AI. Z lučmi ali ogrevanjem ali s poljubnim številom drugih stvari boste upravljali v hiši in lahko jo prosite za nekatere osnovne stvari, povezane s produktivnostjo ali kaj imate. Ampak, če res želite, da se delo opravi, bi pričakovali, da se bodo lahko povezali z namestitvijo. Visoko vertikalne AI, ki so super specifične, lahko opravijo eno delo in to delo opravijo res, zelo dobro, in tako postane specifično. Zato mislim, da bo boj med petimi najboljšimi. Nikoli ne bodo dejansko prestopili in videli boste, kako ljudje izberejo enega od njih, kot bi morda imeli Android, morda imam IOS, morda imamo enake možnosti, vendar boste izbrali enega izmed njih. In potem ga lahko namestim, to vrsto veščin na vrhu.
Trendi v malih podjetjih: Torej, če bi bili pozorni na naslednje tri do pet let, kje bomo? Kje bo Amy in kje bo Andrew? In na splošno, kje bomo z virtualnimi pomočniki?
Dennis Mortensen: Vsekakor vidim bližnjo prihodnost, če ideja o pomočniku ni eksotična in postane normalna. Morda tako normalno, da, če greste na razgovor za službo in vas vprašajo: »Torej, povej mi nekaj o tvojih spretnostih.« Običajno bi se to začelo s tem, da boš šel na šolo v Kolumbiji. delovne izkušnje in običajen tip komentarjev. Morda pa bodo začeli vključevati, “toda jaz sem tudi najel teh šest agentov, ki sem jih usposabljal v zadnjih dveh letih, tako da, ko delam, vstavim v Salesforce ali ko načrtujem sestanke ali ko sem opravi moje povračilo, to so agenti, ki jih uporabljam. Tako jih uporabljam in zato sem nekoliko bolj produktivna od naslednjega, s katerim se boste pogovorili. «Tako da se lahko končajo kot nekakšna podaljšanja, tako da, če greste v razgovor za službo in ne prinesete nobenega od teh agentov, lahko se zdi malo, ekscentrično.
Trendi v malih podjetjih: Zadnja stvar, o kateri sem razmišljal, kakšna je vloga, ki jo igrajo tisočletja, ko se premikajo v delovno silo pri večjem številu in sprejemajo tovrstno tehnologijo?
Dennis Mortensen:… Mislim, da bi bili morda manj pripravljeni, kar mi je všeč, da bi iz dneva v dan naredili malo nesmiselnih opravil. Stvari, ki smo jih pravkar sprejeli. Svoje orodje vzamem le kot dober primer, vendar je to v vašem poštnem predalu veliko, saj sem zadnjih 20 let sedel na sestankih na povsem enak način. Rekel sem, ko sem dobil svoj prvi e-poštni naslov, kaj je bilo to, '90, '91? In imel sem prvi sestanek? To je bil drugačen e-poštni odjemalec, vendar je nekako enak, kajne? Moj prijatelj mi je poslal e-poštno sporočilo, pošiljam e-pošto nazaj, delam ping pong. Strinjamo se v naslednji sredi ob 1:00. Sestavljam povabilo, ga pošljem ven.
To je ista.ICS datoteka, ki se danes izteka. Potem v primerjavi s tistim, kar smo rekli pred 20 leti, torej 20 let kasneje, ne vikend, ne čez nekaj tednov, ampak za 20 krvavih let sem e-poštni ping email. To je vse življenje. Ne verjamem, da bo generacija za mano pripravljena narediti dvajset let usranega dela. Mislim, da bi prosili, da se to odstrani. Rekli bodo: »Hej, veš kaj? V šolo nisem hodila, dokler nisem sedela 24 let in ne pošiljala e-pošte na ping pong. Ne, hvala. «Zato mislim, da bodo le prosili, naj bodo ti agenti del njihovega dela.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
$config[code] not found 1
