Zveste stranke niso zadovoljne s spremembami ikonskega čokoladice (glej)

Ikona švicarskih čokoladnih ploščic v Združenem kraljestvu postajajo preobrazba zaradi naraščajočih stroškov sestavin. Torej je Toblerone namesto, da bi kupcem prenesel to ceno, sklenil dodati daljše vrzeli med temi trikotniki čokolade, medu in mandljevim nugatom.

Vendar zveste stranke v Združenem kraljestvu niso zadovoljne. Nekateri menijo, da bi podjetje moralo obdržati prvotno obliko, vendar bi moralo biti palice krajše. Drugi pa so celo začeli obtoževati Brexit za naraščajoče cene sestavin, čeprav je družba povedala, da to ni dejavnik.

Ikona znamk, kot je Toblerone, ki ponujajo temeljne izdelke, ki so jih potrošniki spoznali in ljubili, se soočajo s težkimi odločitvami, ko morajo znižati stroške. Ne samo, da morajo izbirati med rezanjem izdelka ali zvišanjem stroškov. Prav tako se morajo ukvarjati s tistimi strankami, ki ne bodo zadovoljne s kakršno koli spremembo.

Razmislite, kako se bodo spremembe ujemale s pričakovanji lojalnih strank

Zagotavljanje zvestih strank zagotovo ni slabo za podjetja. Vendar prihaja s pričakovanji. Morda boste morali spremeniti svoje podjetje. Ampak, če je tako, poskusite najti način, da vsaj večino zvestih kupcev obdržite zadovoljni.

Toblerone slika preko Shutterstocka