Slika nekoga, ki hodi s psom, zamenja psa z mobilno napravo - mobilnim telefonom, tablico. Šaljiva podoba ni? Ampak realnost, pravi Anup Murarka iz Adobeja, je, da se ljudje vežejo na svoje mobilne naprave. Nekateri lahko celo rečejo, da jih imajo radi toliko kot družinski hišni ljubljenček. Mobilne naprave so precej osebne, medtem ko je gospodinjski računalnik pogosto v skupni rabi - in se soočamo s tem, da gospodinjski računalnik ne more hoditi s tabo.
$config[code] not foundV tem intervjuju je Anup Murarka, direktor trženja izdelkov za Flash pri Adobeju, govoril z Brentom Learyjem o tem, kako morajo lastniki malih podjetij razmišljati zunaj okvira, da bi se stranke lotili z vznemirljivo osebno izkušnjo - toplo in mehko.
* * * * *
Anup Murarka: Moje ozadje je mobilna programska oprema, video igre in potrošniške tehnologije. V podjetju Adobe se osredotočam na to, kako olajšamo proces ustvarjanja mobilnih aplikacij za vsebino. Tehnologija se je premaknila tako daleč od tistega, kjer smo bili pred nekaj leti, da za podjetja ni le razburljiva priložnost, da bi dosegli novo občinstvo, ampak tudi veliko možnosti, kaj naj uporabijo za izgradnjo mobilne izkušnje.
Trendi v malih podjetjih: Mislim, da je to prvo leto, ko bodo skupne prodaje prenosnih računalnikov in namizij presežene z mobilnimi napravami. Kako je to spremenilo igro glede na uporabniško izkušnjo in kaj uporabniki pričakujejo?
Anup Murarka: Ta eksplozija zaslonov je pomenila, da potrošniki pričakujejo dostop do vsebin in storitev, ne glede na to, kje so, in imajo veliko višja pričakovanja glede kakovosti te izkušnje.
Trendi v malih podjetjih: rekli ste, da so priložnosti za sodelovanje eksplodirale zaradi mobilnih naprav. Ali menite, da mala podjetja izkoriščajo to priložnost?
Anup Murarka: Mala podjetja imajo ogromno izzivov, saj samo povečujejo svoje sedanje poslovanje, zato je mobilnost pogosto premalo izkoriščena. Mobilne naprave - telefoni in tablice - so običajno vezani na posameznika, za razliko od gospodinjskih računalnikov, ki se pogosto delijo. S mobile imate kot lastnik malega podjetja priložnost, da dosežete posameznika na eni strani na svetu povsod po svetu. To je močno orodje.
Trendi v malih podjetjih: kako pomembno je, da ima podjetje dobre mobilne izkušnje za stranke? Veliko malih podjetij še vedno misli, da je splet njihova osrednja točka, vendar se zdi, da je najboljši način, da pritegne pozornost ljudi prek mobilne naprave.
Anup Murarka: Če niste razmišljali o mobilnih napravah, bodo vaši konkurenti. Imate priložnost za interakcijo s to stranko veliko bolj redno, če imate mobilno izkušnjo. Zadnjih 12 do 18 mesecev priporočamo, da veliko naših kupcev najprej začne z mobilnimi modeli. Če začnete z mobilnim dizajnom, je preprosto sprejeti to zasnovo, koncept ali aplikacijo in jo premakniti na namizje.
Trendi v malih podjetjih: To je popolnoma drugačen način razmišljanja mnogih malih podjetij. Katere stvari bi se morale zavedati, ko se začnejo po tej poti?
Anup Murarka: Ne morete si misliti, da je "ustvariti del vsebine, in ste končali" ali "ustvariti aplikacijo, in ste končali." Težave se niso spremenile od tradicionalnih težav, ko poskušate pritegniti stranke v fizično področje.
Razmisliti morate o tem, kako tržite sami sebe. Kako zagotovite, da bodo izkušnje dovolj visoke kakovosti, da se bodo potrošniki vrnili k njim? Kako jo ohranjate sveže in vezano na to, kar počnete vsakodnevno v vašem podjetju?
Ali ste premislili, ne samo stroške gradnje, temveč tudi stroške vzdrževanja, stroške ohranjanja svežine, stroške, ki jih je treba ohraniti pred kupci, in pridobivanje povratnih informacij od strank? Če lahko načrtujete na popoln način, boste veliko bolj srečni z mobilno aplikacijo.
Trendi v majhnih podjetjih: Ena od odločitev, ki jih morajo podjetja sprejeti, je, ali ustvariti mobilno spletno aplikacijo, ki se izvaja v brskalniku ali domači aplikaciji. Kako se odločite?
Anup Murarka: Izbira je med tem, ko poskušate doseči ljudi z manj globoko ali manj interaktivno izkušnjo v primerjavi s samostojno aplikacijo, ki jo lahko kupite, in ponuja globljo raven delovanja. Spletno mesto za mobilne naprave je pogosto razširitev spletnega mesta za namizje. Poskušate zagotoviti neprekinjeno in podobno informacijo, tako da ima potrošnik, ki je navajen na spletno stran namizja, raven udobja.
Ko pa želite, da se ta stranka resnično vključi in sodeluje, boste verjetno želeli izkušnje z aplikacijami. Spletno mesto za mobilne naprave uporabljate kot kavelj, vendar z aplikacijo, ki omogoča, da se nenehno ukvarjajo ker je vedno na voljo, tudi če so brez povezave.
Trendi v malih podjetjih: Imamo tudi različne platforme - Apple iOS, Android; imamo telefone in tablete. Katere stvari se je treba zavedati glede različnih stopenj in platform?
Anup Murarka: To je velik projektni in tehnološki izziv, vendar je to nekaj, kar lahko naredite za praktične ukrepe. Hočeš občutek, katere vrste naprav imajo vaši kupci, v primerjavi s tem, da misliš, da jih boš vse rešil tako, da boš takoj poiskal vse. Še posebej kot majhno podjetje, se morate odločiti.
Izkušnje so lahko zelo različne zaradi dejavnikov oblike teh naprav. Kaj počnete na telefonu je drugačno od tistega, kar počnete na tabličnem računalniku, kaj počnete na namizju, kaj počnete na televiziji. Ta eksplozija v zaslonih pomeni, da želite iskati tehnologije, ki vam bodo pomagale doseči ta dosežek, tako da vam v vsakem primeru ni treba ponovno izumljati in reinvestirati.
Mislimo, da to ni zelo dobro. Poskušati narediti aplikacijo za 20 različnih naprav je drago, frustrirajuće in zahtevno upravljanje. Namesto tega poiščite tehnologije - bodisi Flash ali HTML -, ki se lahko dosledno prikazujejo v širšem obsegu platform.
Trendi v malih podjetjih: Flash je zelo razširjen na spletu. Kje se Flash prilega razvoju mobilnih aplikacij?
Anup Murarka: Tudi z našo dolgo zgodovino Flash-a in celo mobilnim razvojem smo v zadnjem letu in pol resnično vstopili na novo področje. Flash je na voljo v več kot 140 milijonih naprav, pametnih telefonov in tabličnih računalnikov po vsem svetu. Če uporabljate Flash za izdelavo aplikacije, ne samo znotraj spletnega mesta, lahko dosežete ne le vse te naprave Android, BlackBerry Playbooks in druge platforme, ampak tudi iOS. Aplikacijo, ki temelji na Flashu, lahko dostavite na več kot 200 milijonov naprav po vsem svetu.
Trendi v malih podjetjih: pred kratkim smo slišali veliko o HTML5. Kje vidite, kako HTML5 in Flash delata v mobilnih napravah?
Anup Murarka: Flash in HTML živita drug ob drugem že vrsto let. Kot se razvijajo standardi HTML, bo Flash še naprej v ospredju ustvarjanja najbolj bogatih in edinstvenih izkušenj na spletu.
V prihodnosti menimo, da se bo Flash razlikoval na tri načine. Ena je za vrsto medijev bogatih, težkih video aplikacij z veliko interaktivnosti, tako kot je Flash priljubljen za video danes na namizju Web.
Druga kategorija, o kateri smo zelo navdušeni, so igre. Flash poganja devet, če ne 10 od 10 najboljših iger na Facebooku. Družabne igre so bile izjemna kategorija in imamo priložnost, da te igre omogočimo na mobilni napravi - ne da bi izdajatelja igre prisilili, da ponovno avtorizira njihovo vsebino. Imamo vrsto novih funkcij, ki jih bomo objavili naslednje leto posebej za založnike iger.
Tretji je to, kar imenujemo podatkovno usmerjene aplikacije - aplikacije, ki potrebujejo vizualizacijo, kot so nadzorne plošče, grafikoni in grafi. Uporabniška izkušnja in upravljanje odnosov s strankami je vrsta aplikacije, pri kateri se lahko Flash res razlikuje.
Trendi v malih podjetjih: Kako merite vpliv mobilne vsebine?
Anup Murarka: Tolikokrat, ko vidimo, da podjetja postavljajo nekaj tam zunaj, ne da bi razumeli, kako se uporabljajo, ali če se uporabljajo. To pomeni več kot samo spletni promet ali obisk strani ali prenosov aplikacije. Pomeni razumevanje, kje potrošniki preživljajo čas s to vsebino. Ali porabijo nekaj minut, da ga pogledajo in potem odidejo na nekaj drugega? Če gre za vlogo, ali obstajajo določeni vidiki, na katere se vsak dan vračajo, in drugi, ki so jih enkrat poskusili in se nikoli niso vrnili?
Veliko zmožnosti gradimo v izdelku, ki ga imamo za digitalne prodajalce iz Omniture. Strankam omogoča, da ne samo gledajo na to, kaj počne posamezna spletna stran, temveč tudi na to, kako posamezni elementi na strani delajo, in da preizkusijo različne vsebine v aplikaciji.
Trendi v malih podjetjih: Kako hitro se vam zdi, da bo mobile prešel iz »lepo imeti« na »mora imeti«?
Anup Murarka: Če to za podjetja še ni nujno potrebno, bo to v naslednjih petih letih nujno potrebno. Družba se lahko iz kakršnega koli razloga odloči, da naložbe v mobilne naprave ne morejo takoj narediti, vendar pa morajo vsaj sprejeti to zavestno odločitev.
Trendi za mala podjetja: Kje lahko ljudje izvejo več o tem, kaj Adobe na tem področju počne?
Anup Murarka: Spletna stran Adobe.com je odlično izhodišče in ima številne vire, vključno z viri za povezovanje malih podjetij z našimi partnerji.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Če želite poslušati zvok, kliknite to ikono
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
7 Komentarji ▼
