V vsakem maloprodajnem poslovanju so blagajniki pomemben del ekipe. Ne samo, da se ukvarjajo s transakcijami strank, temveč so tudi ključni akterji v vaših prizadevanjih za zagotavljanje odličnih storitev za stranke in ohranjanje varnosti vašega podjetja. Prepričajte se, da je blagajna, ki jo nudite, izčrpna in podrobna.
Osnove blagajne
Temelj usposabljanja blagajne je poučevanje vaših zaposlenih, kako uporabljati vaše blagajne za izvajanje transakcij. To mora vključevati prikaz, kako začeti nove transakcije, optično branje ali vnos elementov in kako obdelati več vrst plačil. Ne pozabite učiti zaposlenih, kako obdelati kupone in kartice zvestobe, če je to primerno, pa tudi manj običajne vrste plačil, vključno s darilnimi karticami in čeki. Če bodo vaši blagajniki odgovorni za obdelavo vračil, pokažite tudi ta postopek. Nazadnje, vaše blagajnike je treba usposobiti za ustrezne postopke odpiranja in zapiranja, vključno s tem, kako uskladiti predale.
$config[code] not foundStoritev za stranke
Poleg tega, da svoje blagajnike poučite, kako izvajati transakcije, jih poučite v pričakovanjih za storitve za stranke. Na primer, morda imate scenarij, ki ga morajo slediti blagajniki, v katerem pozdravijo stranko in vprašajo, ali so lahko našli vse, kar potrebujejo. Če stranke potrebujejo dodatno pomoč, zagotovite navodila o tem, kako se mora blagajna odzvati. Vloga-play nekaj skupnih scenarijev s strankami, da bi vaši blagajniki izvedeti, kaj storiti v posebnih okoliščinah, kot je, če je razlika cen, stranka želi popust ali če je stranka nezadovoljna. Navedite navodila blagajnika o tem, kaj storiti, ko ne more pomagati stranki. Vedeti mora, kdaj naj pokliče nadzornika ali vodjo in kdaj mora dobiti dovoljenje za transakcijo.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingVarnost
Blagajniki so na prvem mestu pri zagotavljanju varnosti, tako v smislu varovanja vašega blaga in gotovinskega predala, kot tudi ohranjanja varnosti podatkov o strankah. Nekatere stvari, ki jih mora vedeti blagajna, so:
- Kako prepoznati krajo v trgovini; na primer, morajo poznati vaše blago in kakšne so cenovne oznake in kako prepoznati preklopljene ali ponarejene oznake. Prav tako bi morali biti obveščeni o običajnih trikih, ki jih uporabljajo trgovci, kot so skrivanje predmetov v drugih predmetih in učenje, da se prepreči krajo.
- Kako prepoznati ponarejeno valuto. Veliko trgovin ima zdaj posebno opremo za testiranje računov in zagotovitev, da so resnične.
- Kako preveriti identifikacijo in znake napačne ID.
- Kako preprečiti goljufije s kreditnimi karticami. Na primer, zaposlene je treba naučiti, da nikoli ne vnašajo številk kreditnih kartic, da se ujemajo s podpisi in da zahtevajo ID, kadar je to primerno.
- Kako zaščititi predal za denar.
Blagajnike je treba usposobiti tudi za odzivanje v nujnih primerih. Navedite podrobna navodila o tem, kaj storiti v primeru ropa in kako uporabiti varnostne sisteme, ki so lahko nameščeni.
Vedenje
Nazadnje, blagajnike je treba usposobiti za vaša pričakovanja glede tega, kaj naj počnejo, ko ne služijo strankam in kako naj se obnašajo v registrih. Na primer, opomnite blagajnike, naj bodo osredotočeni na stranke, ne pa na klepet z drugimi zaposlenimi. Povejte jim, kaj naj počnejo v času izpadov in odgovornosti, ki jih imajo za vzdrževanje urejenega območja.
Zagotavljanje usposabljanja
V najboljšem primeru bi bilo treba usposabljanje za blagajno opraviti v več izmenah, saj vključuje veliko informacij. Poskusite trenirati blagajnike med počasnimi obdobji in jim dovolite, da se učijo s tem. Praktično učenje je običajno najučinkovitejše. Ko ima blagajna osnovne postopke transakcij, poskusite igranje vlog kot stranka, da preizkusite svoje sposobnosti. Nadzorovanje dela drugega blagajnika v nekaj izmenah lahko pomaga blagajniku tudi pri spoznavanju vrvi, preden začne upravljati svoj register. Bodite pozorni na učinkovitost nove blagajne v prvih nekaj mesecih, in če obstajajo stalne težave, ga ponovno usposobite na problematičnih področjih.
