Pred desetimi leti, ko so imeli uporabniki težave s spletnim mestom, so lahko imeli razkošje pri uporabi kontaktnega obrazca spletnega mesta. Morda so uporabili nekaj storitve v živo. V večini primerov so morda po e-pošti poslali vse dostopnega spletnega skrbnika ali pa ga vzeli.
Toda v zadnjih nekaj letih je spletna pokrajina postajala vse bolj socialna. E-pošta je še vedno zelo razširjen komunikacijski medij. Uporabljajo pa ga tisti, ki iščejo bolj tradicionalne točke. Klepet v živo je kot splošna kategorija razširjen s skokom in mejami.
$config[code] not foundSpletni klepet predvideva, da ste nenehno na voljo in da so tisti, ki ne želijo nuditi telefonske podpore, navadno ne želijo živeti. Želijo si vzeti dih med strankami in vozovnicami. Klepet v živo ne ponuja prekinitev, brez prekinitev.
Potem je webmaster zaseden. Navsezadnje je bil zaposlen pri gradnji spletne strani. Običajno je bil razočaran, ko je prejel e-poštna sporočila nezadovoljnih strank o vprašanjih, ki jih ni mogel rešiti. Spletni skrbnik, ki zastopa medijsko spletno mesto, lahko prejme pritožbo, kot je: »Zakaj sem bil naročen dvojno zaračunan?« Ali »Zakaj dobim ta žaljiv oglas?«
Spletni skrbnik ne more rešiti nobenega od teh vprašanj. Torej je sčasoma njegovo elektronsko sporočilo izginilo s spletne strani.
Medtem ko imajo telefoni še vedno pomembno vlogo pri scenarijih podpore, so lahko dragi in zahtevajo veliko časa in osebja. Orodja, ki to dopolnjujejo, so omogočila zmanjšanje finančnih naložb.
V letu 2011 so izkušnje s strankami v aplikaciji začele nadomeščati stare in preizkušene načine komuniciranja o izdelku ali storitvi. Pod vodstvom podjetja Intercom, ki je podprto s podvigom, se bo na dnu spletnega mesta pojavil majhen klepet, ki bo kliknil, da bo prejel sporočila v aplikaciji o izdelku ali storitvi. Na ta način lahko podjetja preprosto komunicirajo s svojimi strankami znotraj aplikacije in po e-pošti, če želijo.
Nudgespot je platforma za pošiljanje sporočil v aplikaciji, ki vam omogoča prikaz zgodovine pogovorov, pogovorov z obiskovalci in vzpostavljanje odnosov brez dodatnih stroškov. Trenutno je aplikacija brezplačna za neomejeno število uporabnikov in strank, vendar ima dva mesečna načrta na $ 49 in $ 199 na mesec na podlagi dodatnih funkcij in funkcionalnosti.
Nudgespot sprejema sporočila v aplikaciji na naslednjo stopnjo in lastnikom spletnih mest omogoča, da nadzorujejo pripomočke, ki so prilagojeni tako, da se prilegajo oblikovanju in funkcionalnosti spletnega mesta, ne da bi bili vsiljivi in hkrati prijazni za mobilne naprave. Poleg tega vidi, kakšne akcije so izvedli določeni uporabniki, tako da lahko določite predpostavke o osebi, s katero se pogovarjate, tako da določite, kakšne korake so izvedli do zdaj. To velja tudi za inteligentni pogovor. Pogovori se lahko sprožijo na podlagi dejanj, ki so bila izvedena (ali ne) na spletnem mestu, kot je obisk spletnega mesta trikrat v zadnjih treh dneh ali če se v spletnem mestu ne prijavite več kot mesec dni.
Ena od hladnejših stvari, ki jih ponujajo sporočila v aplikaciji, je zmožnost izvajanja sočasnih sej, tako da lahko imate pogovore v realnem času z več osebami hkrati. Ne pričakujemo odziva v realnem času, ki ni v načinu, kako je klepet v živo omogočil storitev. Torej obremenitev ni pretežka za nobeno osebo za storitve za stranke v danem trenutku. Še ena čedna značilnost sporočil v aplikaciji je zmožnost, da preprosto dodelite pogovor drugemu članu ekipe in ponudite interne opombe, ki jih lahko vidijo le poslovne strani. Vse javne pogovore na uporabnikovem računu pa so vidni tako stranki kot predstavniku podjetja. Torej lahko vsaka nova oseba, ki skoči v pogovor, vidi, o čem se je razpravljalo.
Sporočanje v aplikaciji, kot je Nudgespot, omogoča uporabnikom možnost pogovorov s podjetji po nizki ceni in z odlično uporabniško izkušnjo. To je ena od rešitev za vključevanje in podporo strankam.
Nudgespot pravi: »Ni razloga, da bi se podjetjem omejil pogovor s svojimi strankami in obiskovalci.« Pravijo, da zato ne ponujajo nobenih ali poceni rešitev, ker visoki stroški demotivirajo podjetja z manjšimi proračuni. Odvračajo jih, da se pridružijo igri za pošiljanje sporočil v aplikaciji.
Slika: Nudgespot
1
