Apple (NASDAQ: AAPL) je uradno priznal, da upočasnjuje iPhone, saj so njihove baterije starejše. Utemeljitev te poteze podjetja je popolnoma smiselna, vendar je bila izvedba tista, ki bo družbo Apple stala z denarjem in črno oko na njegov ugled in blagovno znamko.
Apple se opravičuje za upočasnitev vašega iPhonea
V svojem opravičilu in razlagi, kako staranje akumulatorjev vpliva na zmogljivost iPhonea, je bil Apple temeljit in ni naredil nobenih besed.
$config[code] not found»Opravičujemo se,« so povedali v podjetju. »Nikoli - in nikoli - ne bi storili ničesar, kar bi namerno skrajšalo življenjsko dobo kateregakoli izdelka Apple, ali poslabšalo uporabniške izkušnje za nadgradnjo strank.«
Za številna mala podjetja, ki še vedno uporabljajo starejše telefone iPhone, je optimizacijske korake, ki jih je Apple sprejel, mogoče obravnavati kot pozitivno. Tudi to je v celoti odvisno od tega, kako se počutite, da vam ni bilo povedano, da se dogaja.
Ukrepi, ki jih je Apple sprejel, so bili dinamično upravljanje maksimalne zmogljivosti baterij, da bi preprečili zaustavitev nekaterih komponent sistema, kadar je to potrebno. Začelo se je z iOS 10.2.1 in zdaj vključuje iOS 11.2 za iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus in iPhone SE ter iPhone 7 in iPhone 7 Plus.
Popravljanje
Družba je izjavila, da je sprejela naslednje korake, da bi ponovno pridobila zaupanje vsakogar, ki je morda dvomil o namerah Applea.
Firstt znižuje ceno zamenjave baterije za iPhone, ki ni v garanciji, za 50 $, s 79 $ na 29 $. To velja za vsakogar, ki ima iPhone 6 ali novejši, ki potrebuje zamenjavo baterije. Ponudba se bo začela konec januarja in končala decembra 2018 na svetovni ravni.
V začetku leta 2018 bo na voljo tudi posodobitev programske opreme iOS, ki bo uporabnikom omogočila večjo prepoznavnost v življenju baterije. To jim bo omogočilo, da ugotovijo, ali stanje baterije vpliva na delovanje.
Podrobnosti o načrtu bodo predložene v bližnji prihodnosti. Lahko sledite napredku na apple.com.
Kaj lahko izveste iz Appleove napake?
Najprej je skoraj nemogoče ničesar skriti v današnjem digitalnem ekosistemu. Preglednost je pot. Če svojim strankam sporočite, kaj nameravate storiti v zvezi z izdelki in storitvami, ki jih kupijo od vas, se ne bodo vrnili, da bi vas ugriznili v prihodnosti.
Pri komunikaciji s strankami morate biti proaktivni. Imate socialne medije, spletna mesta, e-pošto in SMS, da to omogočite. Če bi bila Apple vnaprej obveščena o tem, kaj počne, podjetje zdaj ne bi bilo tam, kjer je. Izpustitev preproste razlage bo strankam preprečila, da bi dvomili v težko zaslužen ugled vaše blagovne znamke. Ne dovolite, da se vam to zgodi.
Slika: Apple
