Podjetja morajo razumeti svoje stranke, da bi uspela. Vedeti morajo, kdo so njihovi kupci, kakšne izdelke cenijo, kaj pričakujejo v nakupovalni izkušnji in še več. Toda po nedavni študiji obstaja ena vrsta poslovanja, ki tega ne počne učinkovito.
Študija, ki jo je izvedla družba Epsilon, je pokazala, da luksuzne blagovne znamke letno izgubijo do 50 odstotkov svojih najboljših strank zaradi napačno prepoznanih demografskih in ekonomskih informacij ter neuspeha pri ustvarjanju osebne izkušnje pri nakupovanju.
$config[code] not foundZa luksuzne blagovne znamke je še posebej pomembno ustvarjanje izkušenj. Ker morajo kupci porabiti veliko denarja za nakupovanje tam, želijo, da je izkušnja bolj prijetna od tiste, ki so jo našli v povprečni trgovini.
Jean-Yves Sabot, podpredsednik ali predstavnik za razvoj maloprodaje v podjetju Epsilon, je povedal Direct Marketing News:
»Luksuzne blagovne znamke morajo resnično razumeti, kdo so njihovi kupci in kaj iščejo v luksuzni nakupovalni izkušnji. To je ključnega pomena pri ustvarjanju osebne izkušnje za stranko, ki poganja sodelovanje, zadrževanje in zadovoljstvo. «
Ko blagovne znamke naredijo napačne predpostavke o svojih strankah, lahko zagotovo odvrnejo nekatere kupce. Študija Epsilon je na primer pokazala, da veliko luksuznih znamk misli, da so njihove stranke običajno ženske, stare približno 45 let, in da imajo neto vrednost več kot milijon dolarjev. Vendar pa je po raziskavi več kot polovica kupcev visokega razreda moški in imajo neto vrednost več kot 500.000 dolarjev.
Torej, če luksuzne blagovne znamke zadovoljijo nakupovalno izkušnjo eni skupini ali demografski skupini, vendar ta skupina ne predstavlja večine njihovih kupcev, lahko izgubijo posel.
Da bi rešili ta problem, bi morale luksuzne blagovne znamke narediti nekaj raziskav, da bi ugotovile, kdo so njihove posebne stranke. Prav tako lahko ustvarijo enostavno prilagodljivo nakupovalno izkušnjo, tako da bi lahko različne vrste kupcev zlahka uživale v nakupovanju z njimi.
Medtem ko se je ta posebna študija osredotočila na luksuzne blagovne znamke, se lahko lekcije uporabijo za druge vrste podjetij. Vedeti, kdo so vaše stranke in ustvarjati izkušnje, ki so jim prilagojene, je pomembno za vsa podjetja.
Čevlji in torbe Photo via Shutterstock
