Nadzor klicev je ena najpomembnejših veščin, ko delate kot predstavnik službe za stranke. Svoje veščine za nadzor klicev morate uporabiti v različnih scenarijih, tudi kadar je stranka razburjena ali ko želi govoriti, ne da bi prišli do točke.
Zberite čim več informacij iz pogovora, kot lahko. Vljudno prekinite stranko, če se odpravlja na to temo. Počakajte, da se stranka ustavi, nato pa hitro skoči in prevzame nadzor nad klicem.
$config[code] not foundDovoli razburjenemu odjemalcu. Prekinitev pokvarjenega klicatelja bi jo lahko še bolj razburila. Počakajte, da se klicatelj ustavi, preden poskusite prevzeti nadzor nad klicem. Opravičite se klicalcu, preden zastavite vprašanja.
Uporabite zaprta vprašanja - tista, na katera lahko odgovorite "da" ali "ne" - da zmanjšate čas pogovora, ko se soočite z dolgotrajno stranko.
Odgovorite na vsa osebna vprašanja s kratkim odgovorom, nato pa hitro ponovno vzpostavite nadzor nad klicem.
Nasvet
Držite se svojih scenarijev, če jih imate.
