Lastniki podjetij zavrnejo odzivne storitve zaradi začetnih stroškov. Vendar pa je partnerstvo z njo naložba, ki se bo večkrat sama plačala.
Ena velika prednost odzivnih storitev: vsem strankam zagotavljajo živo osebo pri vsakem klicu. Ampak še več.
Odgovarjajoči servisni agenti pomagajo pri nalogah, kot so registracija dogodka, obdelava naročil in razporejanje imenovanja.
$config[code] not foundNajboljši del: nudijo vse te neverjetne koristi, medtem ko aktivno prihranijo denar na več različnih načinov. Tukaj je sedem načinov, s katerimi bo telefonski odzivnik dal več denarja nazaj v vaš žep.
1. Stroške usposabljanja znižajte (ali odpravite)
Veliko podjetij najame recepcionarja, ki se ukvarja z večino dohodnih klicev. Ti zaposleni zahtevajo veliko usposabljanja.
To traja nekaj časa iz vašega dneva in stane velik kos denarja - povprečni strošek usposabljanja zaposlenega se ocenjuje, da se bo zmanjšal med 1200 in 1800 dolarjev za mala podjetja.
Najem odzivnika vam omogoča, da pozabite na čas in denar, ki bi ga porabili za zaposlovanje, razgovor in najem novega receptorka.
2. Pomaga zmanjšati stroške storitev za stranke
Vaš oddelek za storitve za stranke se lahko zmanjša, saj telefonski odzivniki obravnavajo številne osnovne potrebe strank, vključno z rezervacijami, zagotavljanjem podpore za pomoč uporabnikom in obravnavanjem nujnih primerov strank.
Ker vaše podjetje raste, je povsem naravno, da se bodo vaše potrebe po večji podpori za storitve za stranke povečale. S storitvijo za sprejem klicev ostane vaša ekipa enake velikosti, pri tem pa brez napora izpolnjuje vse potrebe vaših strank.
3. Dostopnost 24/7 pomeni, da ni pogrešanih strank
Zahvaljujoč internetu in napredni v mobilnosti, kupci ne samo pričakujejo, ampak zahtevajo neposrednost.
Odzivne storitve omogočajo uporabnikom dostop do vašega podjetja 24 ur na dan in 7 dni v tednu, kar vam omogoča, da izpolnite vse vaše potrebe ob kateri koli uri.
Ta stalna dostopnost pomeni, da nikoli ne boste zamudili niti enega telefonskega klica. Bolj boste verjetno, da boste pridobili poslovanje od novih strank in izboljšali stopnje zadržanja strank.
4. Izklopili boste svojo konkurenco
Profesionalnost visoko kakovostnih telefonskih klicev daje vašemu podjetju, da bo vaše podjetje izstopalo in vam prinašalo več poslov.
Odzivne storitve navsezadnje ne sprejemajo samo sporočil; obdelujejo naročila in zbirajo informacije. Tukaj je še eno zabavno dejstvo: storitve za sprejem klicev hitro sprejemajo klice.
In ko rečemo hitro, mislimo: 90 odstotkov klicev, ki pridejo v PATLive, se odgovori v 20 sekundah ali manj.
5. Nikoli ne plača preveč časa ali počitnic
Ne šalili smo se, ko smo rekli »vsako uro vsak dan«. Naše storitve odgovarjanja so na voljo vašemu podjetju vsako sekundo leta, vključno z poznimi urami in prazniki.
Ne samo, da to pomeni, da lahko svojim zaposlenim odložite čas, to pomeni, da vam nikoli ne bo treba skrbeti za plačilo časa in pol za nadurno delo ali plačilo za dopust - vsaj ne za to, da boste nekoga v pisarni zadržali za sprejemanje klicev.
Odgovorne službe poskrbijo za to za vas brez dodatnih stroškov.
6. Zmanjša stroške tehnologije in opreme
Ko dohodne klice oddajate zunanjim odzivnikom, znatno zmanjšate stroške tehnologije in opreme.
To pomeni, da ne boste morali plačati za nove telefonske sisteme ali sisteme za shranjevanje, beleženje in razpošiljanje sporočil svoji skupini.
Velika odzivna služba se integrira s poslovnimi orodji in programsko opremo, ki jo že uporabljate, kot je vaš najljubši CRM ali programska oprema za obdelavo plačil.
7. Izboljšajte produktivnost zaposlenih
Kolikokrat ste prekinjeni z vprašanji, ki bi jih kupci lahko našli na vaši spletni strani, kot so pravila o vračanju ali osnovna vprašanja o izdelku?
Ko je potek dela pretrgan, lahko traja povprečno 23 minut in 15 sekund, da se vrnemo v nihanje stvari.
Storitve odzivnikov blažijo vaše klice, posredujejo nekoga skupaj z vami le, če je to potrebno, kar zmanjšuje prekinitve za vašo ekipo med delovnim dnevom, hkrati pa izboljšuje vašo osredotočenost in produktivnost.
Iskanje prave odgovorne službe za vas
Preden vlagate v telefonski odzivnik, morate najti pravo rešitev za vaše podjetje. Najboljše lastnosti, ki jih morajo vključevati vse storitve kakovostnega odgovarjanja, so:
- Prilagajanje. Najboljše storitve odgovarjanja ponujajo skripte po meri, da zagotovijo, da njihovi agenti vedno predstavljajo vašo blagovno znamko in vaše podjetje brez težav.
- Integracija s programsko opremo po vaši izbiri. Poiščite odzivnik, ki se integrira z orodji in programsko opremo, ki jo že uporabljate; to vam bo prihranilo denar in ne boste se morali učiti ničesar novega.
- Široke storitve. Več storitev in funkcij ponuja storitve odgovarjanja, bolje je. Ali lahko prenašajo klice svojim zaposlenim, posredujejo sporočila, obdelujejo naročila in načrtujejo sestanke? Ali bodo za vas zajeli informacije o vodilnem ali klicatelju? Bolj ko vam telefonska storitev omogoča, več vam bo pomagala.
- Izjemno odziven. Poiščite storitev, ki ocenjuje čas hitrega odgovora in zagotavlja, da vaše podjetje nikoli ne zamudi klica ali potencialne stranke. Storitev, ki jo najemate, mora vsebovati specifične podatke o pravilih za odzivni čas.
- Svetovalci za pisma o osebju. Najboljše odzivne storitve so skripte svetovalci pri roki, ki vam pomaga ustvariti popoln klic scenarij, ki bo povzdignil vaše podjetje na svoj optimalni potencial.
- Enostavna nastavitev. Ponosni smo na to, da je proces praktično neboleč; v številnih primerih začnemo odgovarjati na klice v 24 urah po podpisani pogodbi. Ste pripravljeni začeti varčevati in presegati konkurenco? Kontaktiraj nas načrtujete predstavitev ali začnite brezplačno preizkušnjo danes !
Telefonska odzivna fotografija prek storitve Shutterstock
Več v: Sponsored 3 Komentarji ▼
