Brian Solis je danes eden vodilnih futuristov / digitalnih antropologov v poslu. Njegove knjige, »Konec poslovanja kot običajno« in »Kaj je prihodnost podjetja« so najboljši prodajalci in zahtevano branje za vse, ki jih zanima digitalna transformacija. Njegova nova knjiga »X: izkušnje, ko se podjetje srečuje z oblikovanjem« je verjetno njegova najbolj ambiciozna - in impresivna - knjiga, ki se osredotoča na pomen izkušenega oblikovanja in vlogo, ki jo bo imela danes v poslu.
$config[code] not foundBrian deli z nami nekaj ključnih tem, ki jih pokriva knjiga, vključno z razlogi, zakaj je nujno potrebno preseči osredotočenost na gradnjo izdelkov in storitev, če želite ustvariti najbolj dragocene odnose s strankami, ki jih morda lahko.
* * * * *
Brian Solis: »X« naj bi bila nadaljevalna knjiga z naslovom »Konec poslovanja kot običajnega«. Kot sem pisal, bi morala celotna zamisel, da morajo podjetja ustvariti izkušnje - ne le odlični izdelki ali storitve - sodelovati, da bi dosegli veliko vizijo, kaj je mogoče. Pravzaprav sem mislil, da se bom mogel opreti na veliko dela drugih ljudi, ker se mi zdi tako logično, da »Absolutno. To potrebujemo. "
Ko sem delal veliko raziskav, mi je bilo zelo težko izposoditi ali poudariti delo drugih in ga združiti na način, ki ga lahko vsakdo razume. Na neki točki sem spoznal, da bom to moral narediti iz nič. To je privedlo do neverjetnega niza sindroma izogibanja vedenju. Bilo je zelo gosto za delo.
Kar sem končal, je bilo, da sem si vzel odmor, medtem ko sem pisal, da napišem »WTF«, »Kaj je prihodnost podjetja«, ker je to, mislim, to, kar počnete, ko imate težko pisanje knjige, naredite odmor, da napišete še enega.
Trendi v malih podjetjih: Od kod je prišla zasnova te knjige?
Brian Solis: Ko sem pisal to knjigo, sem se počutil krivega, ker vam vse govorim o tem, kako se svet spreminja in kako se morate spremeniti, zato tukaj je knjiga in tu je nekaj pisav Times New Roman za vas.
Nisem se počutil tako, kot da bo letel. Mislil sem, da bi lahko prebral Amazonove ocene zdaj, ko je rekel: "Brian Solis ima nekaj odličnih idej, vendar noče prevzeti nobene od njih na sebi." oblikovanje, uporabnost. Preučevala sem razpon pozornosti. Preučevala sem, zakaj ljudje radi uporabljajo aplikacije, kot so Tinder ali Clear ali Flipboard in v bistvu žično uokvirjanju, kaj bi knjiga lahko postala, in s tem malo eksperimentirala v WTF.
Ko sem vzel odmor od »X«, da bi napisal »WTF«, sem delal s boutique advertising firm Mekanismom, da sem oblikoval psevdo analogno aplikacijo, kot sem jo imenoval. Kar smo naredili v »WTF«, je bilo 1.0, kar bi bilo mogoče, če bi vedeli, da bom z »X.« šel vse skupaj. Nato z »X« sem se razjezil. Kako sploh napišete stavek, ki še vedno nekoga poučuje o tem, kako obdržati to, kar berejo, vendar bolj, kako jih šivamo skupaj in koliko jih skupaj šivamo, tako da spodbujamo uganke za učenje, nato spodbujamo prekinitev z nekaj belim prostorom ali vizualno, nato pa tudi spodbujanje obračanja strani.
Potem sem uporabil najstniškega študenta in učbenike, ki jih imajo danes kot navdih. Če bi lahko učbenik preoblikovali tako, da se bodo še vedno učili, bodo še vedno imeli dobre izkušnje z njim, in potem je to znano, potem bi to postala poslovna knjiga. Neverjetno namerno.
Trendi v malih podjetjih: Zdi se, da so podjetja vedno na novo pripravljena ali pa se stvari hitro spreminjajo, zato so podjetja na koncu pripravljena vrniti tehnologijo in menijo, da samo z izdajo preverjanja za nakup nove tehnologije, ki rešuje problem. Ali podjetja, kot ponavadi, iščejo tehnologijo, ki je »stvar«, ki ustvarja izkušnjo, v nasprotju s stvarjo, ki pomaga doseči izkušnjo?
Brian Solis: Delil bom še eno osebno zgodbo, predvsem zato, ker je to izkušnja, ki spreminja življenje zame, samo zame, kot sem jo pisala. V raziskavi, ki sem jo opravljal, ko sem vprašal ljudi o izkušnjah, so vsi rekli: »Da. Mislimo, da je izkušnja najpomembnejša stvar. «Potem bi vprašala ljudi:» Kaj je dobra izkušnja ali kako bi definirali izkušnjo? «Dobila sem približno 100 različnih odgovorov. Jasno je bilo, da je kot celostni koncept, kaj so izkušnje in kako bi jih sploh kdaj priklicali v želenem smislu, v najboljšem primeru izmikanje. Mogoče zakaj je nekaj čarobnega.
Nismo se mogli premakniti naprej, če ne bi razumeli, kaj je velika izkušnja in kaj bi lahko bilo, in jo primerjali s tem, kar je danes izkušnja, in potem to primerjali z našo obljubo blagovne znamke. Resnično sem se počutil, ko obračate vsako stran, ki jo dobite v perspektivi na dober način. Pravzaprav gre za to, da vas prisili, da premaknete svojo perspektivo. Pravzaprav to počnete sami.
Knjiga je bila oblikovana tako, da vas pripelje do prazne liste, tako da boste lahko videli svet drugače, ko napredujete. V enem od primerov, o katerih govorim v knjigi, pravim, da vsi potrebujemo tisti trenutek, v katerem vse izprašujemo na produktiven način.
V podjetju, ko vidimo novo tehnologijo, uporabljamo ikono Shrani ali proces daljinskega upravljanja dokumentov. Vse temelji na starih temeljih. Kako vidimo svet, kako sprejemamo odločitve, kako napredujemo in tako sprejemamo inovacije in gremo v ponovitev.
To je čas inovacij, v katerem ljudje razmišljajo drugače. Ljudje imajo različne vrednote. Prav? Ljudje uspeh drugače opredeljujejo. Ljudje sprejemajo odločitve v mikro trenutkih. Ne gredo skozi potovanje, kot ste vi in jaz.
Vse, kar smo načrtovali, temelji na včeraj. Prav? Ko dodamo inovacije, ne uporabljamo samo starih okvirov in temeljev za tehnologijo, ampak tudi filozofijo. Zato si v knjigi ogledate toliko filozofov in njihovih misli, ker menjamo perspektivo, da bi rekli: »V redu, kaj če?«
Če lahko Uber pride in spremeni celotno igro, kako se premaknete iz točke A v točko B, ker so imeli razkošje prazne liste, vendar se lahko takšna motnja zgodi vsakemu poslu, ker ima vsakdo možnost začnite z prazno tablico. Kako bi izkoristil vse te nove tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje ali izboljšanje izkušenj zaposlenih na podlagi izkušenj, ki jih želijo imeti. Prav?
Kako bi to izgledalo drugače?
Peljal vas bom skozi preusmeritev tega vpogleda ali drugačne perspektive, kjer boste spoznali, kot: "Oh moj bog. Nameravala sem vzeti celoten CRM sistem. Nameravala sem vzeti vso to mobilno infrastrukturo in jo vrgel v ali jo priključiti ali pa jo zapreti na potniško pot, kakršna obstaja danes.
Če se odločite za kakršno koli kartiranje, če se odločite za kakršno koli upravljanje potovanj, je vse, kar počnete v najboljšem primeru, ponovitev. To je isti problem, kot ga je dobil daljinski upravljalnik. Prav? Vse je postalo bolj zapleteno. V nekem trenutku bodo ljudje odločali, da se izognejo kompleksnosti, ker ne poslujete tako, kot želijo poslovati.
Do takrat, ko pridete skozi knjigo, že začnete videti nove možnosti v vsem.Hotela sem navdihniti ljudi, da se počutijo, kot da bi lahko videli svet skozi oči svojih strank, oči svojih zaposlenih, da bi bili bolj podobni njim, da bi bili inovativni in ne prisilili ljudi, da bi bili bolj podobni nam.
Trendi v malih podjetjih: Če bi morali izbrati eno ali dve stvari, ki bi jih želeli ljudje, da bi se prebili iz te knjige, kakšne bi bile?
Brian Solis: Rekel bi, da je ena stvar priznati, da je del namena knjige osebna preobrazba. Da bi videl svet drugače za svoje možnosti in cenil, kako si prišel tja, kjer si danes, da bi videl kje lahko greš jutri.
Napisan je za bralca. Vem, da se to sliši čudno, ker je večina knjig, vendar je resnično namenjena povezavi ena-na-ena z vsako osebo, ker bodo vsi šli narediti nekaj drugega, ko bodo prebrali knjigo. To je vredu. Želim, da vedo, da je to v redu. To je namerno. Ne glede na to, ali ga uporabljate tam, kjer delate danes, ali ste navdihnjeni, da naredite nekaj drugega na mestu, ki ga bo cenilo, je bilo to za vas.
Druga je težka sprememba. Sprememba zahteva čas in je psihološka in tehnološka. To je tudi v redu. Način, na katerega je knjiga postavljena, je samo vzeti v korakih in poiskati priložnosti, ki vam bodo omogočile pospeševanje. Morda si vzemite izkušnjo in se odločite, kje boste študirali vašo blagovno znamko, in preučite, kako se izkušnje čutijo in delijo danes. Razmaknite se in nato ugotovite, kako zmanjšati trenje in ga začeti zapirati. Tudi to je dobro mesto za začetek, toda poleg tega bo takšna knjiga z vami naslednjih nekaj let. To bo vaš vodnik, zato ne pričakujte, da boste vse naredili čez noč, ampak da ste sprememba, ki bo prinesla prihodnje poslovanje.
Trendi v malih podjetjih: Brian, kje lahko ljudje odidejo, da bi izvedeli več o knjigi in dobili njeno kopijo?
Brian Solis: Lahko gredo na xthebook.com ali pa gredo v Amazon ali v svojo najljubšo knjigarno. Če me tweetate @ briansolis, bi rad slišal, kaj mislite.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
3 Komentarji ▼
