Ali menite, da so starejši državljani edini ljudje, ki se še vedno pritožujejo, da ne morejo govoriti s predstavniki žive stranke? Pomisli še enkrat. Ko je nedavna anketa zaprosila 1.000 potrošnikov v ZDA za njihovo pritožbo pri storitvi za stranke številka 1, ni bilo mogoče priti iz avtomatiziranega telefonskega sistema v živo osebo.
Čeprav so pogosto prikazani, kot da želijo sodelovati s podjetji v celoti prek spleta, 32 odstotkov Millennials pravijo, da je njihova največja frustracija avtomatizacija storitev za stranke in da ne morejo doseči žive osebe. Trideset odstotkov potrošnikov Gen X in 47 odstotkov baby boomov se počuti enako.
$config[code] not foundSeveda to ne pomeni, da stranke nasprotujejo avtomatizaciji storitev za stranke - 90 odstotkov jih jih je uporabilo in skoraj 60 odstotkov pravi, da so taki sistemi na splošno izboljšali storitve za stranke. Vendar pa je ključ do inteligentne uporabe vašega avtomatiziranega sistema storitev za stranke. Kako lahko to storite?
Vedno ponudite možnost, da dosežete živo osebo
Klicateljem ne dovolite, da bi uganili, kateri gumb morajo pritisniti, da bi prišli do zastopnika v živo, ali počakati na tri minute. Ko upravljate majhno podjetje, kupci pričakujejo, da se hitro preberejo in prejmejo osebni dotik, zato poskrbite, da boste to zagotovili.
Zagotovite alternative
Če so časi čakanja na klic v določenem času nenavadno dolgi, npr. Ponudba klicateljem možnost, da zapustijo glasovno pošto, ki je nato poslana na e-poštni naslov predstavnika službe za stranke, jim omogoča, da sporočila prejmejo z manj frustracijami.
Izberite orodja za pomoč strankam, ki se integrirajo z vašim CRM
Dobili boste dostop do preteklih podatkov o strankah, ki neizmerno izboljšujejo zmožnosti vaših predstavnikov za storitve za stranke, da zagotovijo prilagojene in ustrezne storitve. Če so stranke že nekaj časa na čakanju, imajo njihovi podatki na prstnih odtisih repa veliko, kar olajša njihovo razočaranje.
87 odstotkov anketiranih potrošnikov pravi, da sistemi za storitve za stranke pomembno vplivajo na izbiro podjetij, dve tretjini pa poročata, da so zaradi slabe storitve prenehali poslovati s podjetjem, pri čemer je prav, da je uporaba storitev za stranke ustrezna. kdaj.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Robot Foto servis za stranke preko Shutterstocka
Več v: Nextiva, vsebina izdajatelja kanalov 6 komentarjev ▼
