V Welcomer Edge: Odklepanje skrivnosti za ponovitev poslovanja, Shapiro (@RichardRShapiro) pojasnjuje, kaj naredi Welcomer, in ponuja nasvete, kako lahko katerikoli posel - ne glede na vrsto - najame hišo Welcomerjev za izgradnjo odnosov s strankami.
Strokovnjak za zadrževanje strank
Shapiro ve, kaj je potrebno za zadrževanje strank. Je ustanovitelj in predsednik Centra za zadrževanje strank (TCFCR), ki podjetjem Fortune 500 zagotavlja raziskave, usposabljanje in svetovanje za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pogosto govori o zadržanju strank za občinstvo po svetu, intervjuval pa ga je strokovnjak za industrijo v New York Timesu, Associated Pressu, The Wall Street Journalu, Boston Globeu in drugih.
Ali ste najeli Welcomers?
Shapiro opisuje, kaj je dober Welcomer, ali "Doktor prvih vtisov".
“… se počutite pomembno, cenjeno in cenjeno kot stranka in kot oseba; on ali ona se počutite dovolj udobno, da vzpostavite povezavo, delite svoje misli in jih ponovno poiščete za to osebno noto in iskreno skrb. "
Vsi smo sodelovali z Welcomerji, čeprav ne pogosto. Ženska v vaši lokalni lekarni, ki vedno želi opozoriti na vaše otroke, je Welcomer. Služba za pomoč strankam, ki jo kličete in vpraša, kako je vreme v vašem vratu, je Welcomer. Shapiro razlaga koristnost, da ima Welcomers na vašem osebju. Strankam olajšata in jih vračajo nazaj.
Ali izvajate ekipo robotov?
Nasprotnik Welcomerja je Robot. Poznaš ti vrste: ne smejo se mu nasmejati in ti resnično ne želijo pomagati. Pravijo »hvala«, ker so usposobljeni za to, vendar je jasno, da bi raje bili drugje. Roboti so škodljivi za vašo blagovno znamko.
Medtem ko se rodi pravi Welcomer, ki ni bil izdelan, Shapiro ponuja nekaj nasvetov za »Welcomer Wannabees«, da pridejo na pravo pot:
- Lep pozdrav: Začnite z resničnim nasmehom. Naj bo ta prvi trenutek stika pozitiven in vsakega kupca obravnavajte kot dolgo izgubljenega prijatelja.
- Pomoč: Pomoč strankam ne bi smela biti zamenljiva transakcija. Prosite stranko za njihovo ime in ga uporabite. Bodite dober poslušalec in bodite koristni.
- Zapusti: Ko je transakcija končana, naročniku vrnite povabilo. Spodbujajte jih, da se vrnejo in vas osebno vprašajo. Pomeni.
Kaj mi je bilo všeč o knjigi
Welcomer Edge ima veliko odličnih primerov dobre in slabe storitve za stranke, kar je veliko, da ponazorimo Shapirovo mnenje o tem, katere vrste ukrepov povečujejo ponavljanje poslov. Zdaj, ko grem v trgovino, identificiram ljudi kot dobrodošle ali robote!
Kdo naj to prebere
Tudi če ste v poslovnih storitvah ali strankam ne vidite osebno, bi morali prebrati Welcomer Edge. Kjerkoli smo v interakciji s strankami, nam daje priložnost, da Welcomers predstavljajo naše blagovne znamke. Tudi če ste lastnik podjetja in edini, ki govori s strankami, se boste z njimi naučili uporabljati Welcomerjeve tehnike.
3 Komentarji ▼
