Osredotočil sem se na nekaj zadnjih pogovorov o vse večjem pomenu glasovnih tehnologij, ki nam omogočajo, da zmanjkamo in vtipkamo manj in govorimo o naših napravah. Ker pa potrošniki med drugimi prevzemajo naprave, kot je Amazon Echo in Google Home, se morajo podjetja zavedati, kako bo to vplivalo na sodelovanje strank. Naslednje leto je to leto, da začnemo razmišljati o tem, kot pravi Eric Bisceglia, podpredsednica Go-to-Market za VoYS, platformo za glasovno inteligentno inteligenco, ki omogoča glasovno poučevanje, iskanje in odkrivanje naravnih jezikov na mobilnih napravah, spletnih straneh in napravah..
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik.
* * * * *
Eric Bisceglia: Naša vrstica z oznako je »Popolna neodvisna platforma za glasovno inteligentno inteligenco«. Podjetje je prisotno približno štiri leta. Voysis, na koncu dneva, je API, ki temelji platformo, ki vam omogoča, da zelo enostavno stati vaš zelo lasten glasovni vmesnik. Poudarek našega poslovanja je zdaj omogočiti maloprodajnim podjetjem za elektronsko poslovanje, da to naredijo, da bi nekdo lahko poiskal in odkril in kupil izdelke prek spletnega prodajalca, ki uporablja svoj glas.
Trendi za mala podjetja: Vsi vemo, kaj Amazon počne z Alexa. Amazon pa ni edini spletni trgovec. Torej, kako so ne-Amazon trgovci - ljudje, ki tekmujejo z Amazon - kako se lahko vključijo v to, kaj se dogaja s tem, da dovolijo nekomu, da z glasom zaprosi za nekaj ali da nekaj kupi?
Eric Bisceglia: Mislim, da je naš pogled na svet precej širši in presega pametne zvočnike, in mislim, da je val zanimanja, ki smo ga videli v preteklem letu, večinoma osredotočen na Echo in na Google, ki formalno vstopa na trg z Google Home; in očitno Apple govori o HomePod. Sonos je prišel prejšnji teden in objavil, da bodo zdaj imeli Alexa na enem od novih govornikov.
Resničnost tega je glasovna tehnologija, govorna tehnologija, ki je prisotna že od petdesetih let prejšnjega stoletja, ko so Bell Labs in IBM zgradili nekaj začetnih prototipov. Mislim, da slišite ljudi, ki govorijo o tem kot o naslednjem vmesniku, in zato glas, mislimo, presega pametne govorce. Ima vlogo pri vseh interakcijah, ki jih imamo s tehnologijo, ne glede na to, ali je to vaš televizor, ali je to vaš mobilni telefon, ali je to vaš avto, ali je to vaš pralni stroj, in mislim, da začenjamo videti nekaj tega gibanja kot se nanaša na internet stvari (internet stvari) in na elektronsko poslovanje.
Nazaj na vaše vprašanje, eden od glavnih primerov uporabe na Echo je dodajanje stvari na vaš nakupovalni seznam, kajne?
Mislim, da je ta velika podlaga z glasom, ki ustvarja to potrebo, da podjetja vseh velikosti in vseh industrij začnejo razmišljati o tem, kako to delajo v svojo tehnologijo, svoje aplikacije. Potem ko se potrošniki navadijo, da ga uporabljajo in ga pozivajo, je tam. Za trgovce na drobno, ki niso Amazon, in ne želijo nujno vlagati v gradnjo spretnosti za Alexa, smo pri Googlu opazili trend. Walmart je pred kratkim objavil nekaj novic o partnerstvu z Googlom in začenjajo z akcijo, ki je Googlova alternativna veščina.
Ampak resničnost tega ni tista, ki bi bila za vse Walmart, kajne? Walmart ne bo ostal na Googlu, da bo edini način, da nekdo uporabi svoj glas, da kupi nekaj od Walmarta. Tega ne bodo storili, ne bodo naredili integracije z Googlom, če boste delali z Amazon.
Kako drugače uporabljajo glas, kajne? Mislim, da tam vidimo priložnost za platformo, kot je Voysis, ki jim bo pomagala, da bodo oživila svojo mobilno aplikacijo in nekomu omogočila, da se pogovori z njihovo mobilno aplikacijo. Dodajte glas v izkušnje v trgovini, še en način interakcije, ki ga imajo potrošniki z Walmartom. Voice presega samo pametnega govornika, kot sem rekel že prej, velikih trgovcev na drobno, pa naj gre za podjetje, kot je Walmart, pa naj gre za podjetje, kot je Target, ali je to podjetje, kot je Wayfair, pa naj gre za Jet.com, katerega zdaj, seveda, hčerinsko podjetje Walmarta; vsi imajo podoben pogled na svet.
Nekateri manjši trgovci na drobno ne želijo postati prodajalec tretje osebe na Amazon. Kako potrošnik komunicira s svojo blagovno znamko prek svoje mobilne spletne strani ali aplikacije, z lahkoto, z aplikacijo, kot je Voysis, doda tudi glas te izkušnje. To je način, na katerega še enkrat mislimo, da ljudje sodelujejo z blagovnimi znamkami in trgovci na drobno; in kako glas postane del te izkušnje, ne glede na to, kje so? To je nekaj, kar ljudem omogočamo.
Trendi za mala podjetja: Kako moteč je glas v trenutnem procesu maloprodaje, spletnem nakupovanju? Kaj bo največja razlika ali najtežja preobrazba za trgovce na drobno, ki so navajeni, da delajo stvari na tradicionalen način? Kako moteče bo to govoriti?
Eric Bisceglia: Mislim, da če ste pred petimi leti preusmerili uro, je bila motnja glasu predvsem v tem, da ni bila dostopna, kajne? Podjetja, ki so v preteklosti uvedla glasovne izkušnje, da bi uporabila Domino kot primer, so imela glas; nekakšna izkušnja s tipom za klepetanje v njihovi mobilni aplikaciji pred leti, imenovano Dom. V dostop do te tehnologije so morali vlagati dovolj časa in truda, denarja in sredstev. Imel je potencial, da je zanje ogromen, vendar so bili zelo pred trgom in vsi uporabljajo ta primer kot eno izmed zgodnjih izkušenj z glasom in klepetom, ki so se pojavili v maloprodaji.
Mislim, da ima glas zdaj potencial, ker je tehnologija toliko bolj dostopna, da je manj moteča, saj jo lahko vtisnemo v obstoječe digitalne izkušnje kot le še eno sredstvo za interakcijo s to spletno stranjo ali to aplikacijo. Pravo vprašanje je manj okrog motenj, temveč več o tem, kako lahko potrošnike zavedate dejstva, da imate glas in kako naj se z njim ukvarjajo v okviru obstoječih izkušenj.
Tukaj vidimo največ pozornosti za trgovce na drobno; kako ga uvesti, tako da ne bo moteče za njihove uporabnike, ampak je dejansko dodatek in izboljša izkušnjo. Ker je to na koncu še eno sredstvo za odkrivanje in iskanje izdelkov, iskanje odgovorov na vprašanja, ki bi jih morda imeli, kot je »Kje je moje naročilo?«, Te vrste stvari. To vam omogoča, da to storite v naravnem jeziku. Prekine meje tradicionalne navigacije in ljudem omogoča uporabo lastnih besed za interakcijo s tehnologijo.
Trendi za mala podjetja: Katere so stvari, ki jih zlasti manjši trgovci morda ne razumejo o izkušnji nakupovanja glasov, ki jih potrebujejo, da bi dobili pravico, in se lahko dramatično razlikujejo od tradicionalne nakupovalne izkušnje? Če te pravice ne dobijo, jo bodo pogrešali.
Eric Bisceglia: Mislim, da je element blagovne znamke tisto, kar ustvarja to edinstveno razliko za manjše trgovce in manjše blagovne znamke. Mislim, da se veliko te edinstvenosti in veliko te povezave, ki jo imate z blagovno znamko, zmanjšuje, ko prodajate svoje izdelke prek platforme tretje osebe.
Etsy, na primer, je opravil zelo dobro delo, ko je dovolil edinstvenosti vsakega obrtnika in vsakega prodajalca, da zasije v svoji platformi, vendar Amazon to ublaži ali to zmanjša. Mislim, da je glas zanimiv, ker ima potencial, da tej blagovni znamki omogoči več življenja v interakciji z vašim potrošnikom, in omogoča nekakšen dvosmerni dialog, ki je bolj zanimiv kot tradicionalna navigacijska vrsta spletnih struktur. in na koncu naredi, da postane digitalna izkušnja nekoliko bližja nečemu, kar bi imeli v opeki in malti, kar je nekaj, kar veliko teh manjših trgovcev na drobno ne more ponuditi po obsegu, manjše blagovne znamke pa ne morejo ponuditi v obsegu.
Mislim, da glas, in AI na splošno, omogoča več personalizacije, omogoča več prilagoditev. Mislim, da bodo za prodajalce, ki dobijo to pravico, in blagovne znamke, ki jih bodo imele prav, zlasti manjše in srednje velike, sposobne vzdrževati te odnose s svojimi strankami in jih ne bodo popolnoma razbijale. kot Amazon, ki poskuša imeti svojo prvo točko stika z vsemi njihovimi tehnologijami.
Trendi za mala podjetja: Kako hitro lahko poslovno, spletno poslovanje, recimo… pomemben maloprodajni prodajalec s prisotnostjo na spletu, kako hitro bi lahko uvedli glas v svoje prodajne izkušnje?
Eric Bisceglia: Zelo enostavno je. Če ste seznanjeni z uporabo platform, kot sta Stripe ali Twillio za telefone,… ali katero koli drugo platformo API v skladu s tistimi, ki ste jih uporabljali, Voysis deluje na enak način. Uporabljamo API-je, imamo SDK, ki je za vašo mobilno aplikacijo, ga pravkar vdelate v našo mobilno aplikacijo ali knjižnico JavaScript, kar je podobno načinu, kako bi na vašo spletno stran postavili izdelek za spletni klepet, tako da je zelo enostavno uporabiti.
Večino težkega dviga, resnično, naredimo z ustvarjanjem AI za vas. Vse, kar mora podjetje narediti, je, da nam pošlje katalog izdelkov, ne glede na to, ali je to prek API-ja ali če uporabljajo platformo za digitalno poslovanje, kot je Shopify ali Salesforce Commerce Cloud. ali knjižnico JavaScript v njihovo spletno stran in dobesedno v nekaj dneh se lahko nekdo pogovarja s svojo aplikacijo.
Res, zelo hitro. Tudi to je nova stvar … nekaj let nazaj je bila to vrsta projekta, ki bi lahko trajal mesece, če ne let, zato se je tehnologija nekoliko spremenila.
Trendi za mala podjetja: Zelo kul, torej, koliko časa morajo trgovci na drobno uvesti glas? Ali je to zdaj lepo imeti, ampak morda potrebo v naslednjem letu?
Eric Bisceglia: Ja… Mislim, da je gibanje pametnega govornika veliko storilo za glas, in mislim, da je 2017 na splošno naredil veliko za glas, toda to, kar pričakujemo v letu 2018, je glas, ki resnično postane vse bolj razširjen. Mislim, da se ljudje zavedajo, da je veliko dostopnejši, zato se bomo začeli pojavljati v mobilnih aplikacijah, na spletnih straneh, videli bomo, da se bo začela pojavljati v več tehnologijah, ki jih uporabljamo doma z Sonosom in Ecobeejem, na primer, drugo podjetje, ki je opravilo integracijo z Amazonom.
Mislim, da bo v naslednjem letu glas postal vse bolj razširjen. Menim, da je za trgovce na drobno … 2018 leto vlaganja v glas, saj bodo potrošniki vlagali v tehnologije, ki imajo glas kot glavno sredstvo komunikacije.
Druga stran za maloprodajo, mislim, da je generacija X, otroci, ki so zdaj v svojih poznih najstniških letih, ko vstopajo v delovno silo in resnično postanejo neodvisni kupci, je nagnjenost k uporabi glasovne tehnologije v tej skupini veliko višja. kot celo Millennials in tisti od nas v naših 30-ih in 40-ih letih danes. Mislim, da bo to dejansko spremenilo vedenje v načinu interakcije za potrošnike in mislim, da morajo trgovci na drobno predvsem biti na vrhu tega.
Ja, mislim, da je zdaj čas.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
