V današnjem konkurenčnem poslovnem svetu je bolj kot kdajkoli prej nujno, da storitve za stranke ostanejo prijazne in sveže, da so vedno na tekočem z najnovejšimi storitvami in najboljšimi novimi izdelki. Brez velike storitve za stranke, pridobivanje in ohranjanje strank postane težko, skoraj nemogoče. Z uvajanjem tehnologije lahko čez noč drastično izboljšate storitve za stranke.
$config[code] not foundNe glede na to, ali ste inženir, ki išče programsko opremo za tiskano vezje, tako da lahko oblikujete in razvijete najboljše izdelke za vaše potrošnike ali lastnika podjetja, ki išče računovodsko programsko opremo za racionalizacijo finančnih nalog, je tehnologija naložba, ki je ne boste obžalovali. Oglejte si te štiri načine, kako se lahko povežete s strankami na globlji ravni in se dvignete glede hrupa.
Kako izboljšati storitve za stranke prek tehnologije
Sočutje
Več študij je pokazalo, da je razlog, zakaj se kupci najbolj ogorčeni s predstavniki storitev, posledica njihovega nerazumevanja. Pomembnost empatije v interakcijah s storitvami za stranke je bistvenega pomena - potrošniki pogosto pravijo, da so ponavljalci apatični in odpihnejo svoje težave.
Resnica je, da v večini primerov predstavniki svoje delo opravljajo le tako, kot si želi podjetje, in se držijo veljavnih protokolov. Zahvaljujoč moči tehnologije lahko podjetja ponovno oblikujejo svoje politike in omogočajo osredotočenost na empatijo in spodbujajo več človeške interakcije. Različne oblike komunikacije - od sporočil SMS do digitalnega trženja - omogočajo predstavnikom servisne službe, da strankam zagotovijo skrbno trgovino.
Razpoložljivost
Dnevne ure storitev za stranke komajda obstajajo, podjetja, ki delujejo v tem časovnem okviru, pa verjetno nenehno izgubljajo stranke. Podjetja imajo zdaj možnost, da so na voljo strankam kadarkoli. Kupci so pričakovali to razpoložljivost, podjetja pa morajo to priznati, če želijo izstopati iz konkurence.
Podjetja so lahko dostopna na vseh lokacijah z uporabo oblik komunikacije, kot so pogovorna okna, e-pošta in različna socialna omrežja. Dajte strankam možnost, da vas ob vsakem trenutku kontaktirajo na več načinov in podpirate svobodo, ki jo želijo.
Boljše upravljanje odnosov
Nič ni bolj frustrirajuče kot poklicati podjetje, da bi našli, da nimajo zapisov o vašem zadnjem stiku z njimi. Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami zagotavlja sofisticirana orodja za zbiranje podatkov, tako da lahko predstavniki takoj dobijo informacije o vsaki od svojih strank. To spodbuja nemoteno interakcijo med podjetjem in njegovimi strankami, kar povečuje zvestobo strank. Ena od mnogih napak pri zagonu, ki se jim morate izogniti, je, da ne spodbuja in ohranja močnih odnosov s strankami.
Samostojni kupci
Ljudje pogosto oklevajo zaprositi za pomoč; poučevanje kupcev za samozavest s pomočjo tehnologije je odlična komponenta močne platforme za storitve za stranke. Zdaj, ko lahko vaše stranke dostopajo do informacij prek večih poti, morajo biti storitve za stranke precej krajše. S svojimi objavami v spletnem dnevniku, podcasti in videoposnetki poučite in pokažite svojim strankam, kako naj si pomagajo. To ne bo samo dalo vaši blagovni znamki več verodostojnosti, temveč bo tudi olajšalo obremenitev vaših predstavnikov servisnih služb, da se bodo lahko osredotočili na tiste stranke, ki potrebujejo njihovo pomoč.
Tehnologija je včasih velika, vendar je lepa stvar, ko gre za učinkovito vodenje vašega podjetja. Strankam omogoča, da pridejo k vam in jim omogočajo, da komunicirajo z vami na način, ki ga raje. Ne bojte se sprejeti tehnologije z odprtimi rokami in pazite na načine, s katerimi boste pridobili in obdržali vašo bazo strank.
Storitev za stranke Photo via Shutterstock
2 Komentarji ▼
