Kako ravnati s pritožbo stranke zaradi napačne spremembe. Med težkimi možnimi situacijami na blagajni je vprašanje nepravilnih sprememb običajno. Za obravnavo različnih nepravilnih situacij spreminjanja, od hitre poštene napake do zapletenih scenarijev, ki so jih postavili nasprotniki, je pomembno, da ste na vrhu vprašanja, da ga lahko rešite na način, ki ustreza tako trgovini kot stranki.
$config[code] not foundZagotovite zaščitne ukrepe s štetjem sprememb nazaj. Ko vam stranka izroči račun, izgovorite ime na glas, tako da kasneje, če se stranka pritoži, lahko jasno ugotovite, ali vam je stranka izročila račun za 10 USD ali 20 $.
Ocenite zahtevke za realizem. Ne glede na moč tega preprostega slogana, "je stranka vedno v redu", stranka ne more samo vrniti k blagajni in zahtevati denarja. V mnogih primerih so te pritožbe zaradi napačnih sprememb zgolj prevare z nepoštenimi posamezniki, ki poskušajo z nekaj dolarji prevarati trgovino (čeprav so včasih legitimne pritožbe). Eden preprost način, da povem: če stranka pravi, da so vam izročili 50 $ ali 100 $, preverite do. Če ni tam, laže.
Opravičite se za napako med ocenjevanjem situacije. Hitro opravičilo pomaga pridobiti čas za pravilno spremembo situacije.
Hitro popravite. Če je bila samo poštena napaka, hitreje jo razčistite, manj verjetno boste, da boste dražili stranko. Večina poštenih napačnih situacij spreminjanja je mogoče zlahka odpraviti.
Nadaljujte z pogovorom, ki ustvarja preusmeritev, kot je vrnitev k izdelkom ali storitvam (ali je vse ostalo v redu?) Ali spoznavanje stranke.
Ostanite veseli. Pripravljenost za preučevanje problemskih situacij je eden od načinov za prepoznavanje odličnih storitev za stranke. Če imate celo osnovno zmožnost, da pomagate stranki s takšnimi situacijami, bo vaše podjetje imelo koristi od vaših veščin.
