Če iščete ponavljajoče se poslovanje kot maloprodajno podjetje, je eno od področij, na katera se morate nujno osredotočiti, uporabniška izkušnja. Kako se bo stranka počutila - ne samo, ko je v vaši trgovini, ampak tudi ko interakira z vašo blagovno znamko na spletu ali po prodaji - bo odločila, ali bo v prihodnosti kupovala od vas. Zanimivo je, da se prepričate, da je njena izkušnja pozitivna in da je nepozabna.
$config[code] not foundNasveti za izboljšanje uporabniške izkušnje na drobno
Začnite z revizijo
Predvidevate lahko, da je vsaka uporabniška izkušnja pozitivna, vendar brez povratnih informacij ne morete zagotovo vedeti. Pošljite tajne kupce v svojo trgovino in jih prosite, naj poročajo o svojih izkušnjah z:
- Postavitev trgovine
- Njihova sposobnost, da najdejo tisto, kar potrebujejo
- Prijaznost in prijaznost prodajnih sodelavcev
- Hitrost in enostavnost postopka nakupa
Če delate samo kot podjetje za elektronsko poslovanje, lahko uporabite isto načelo tako, da prosi peščico ljudi, ki jih poznate, da obiščejo vaše spletno mesto in opravijo nakup, in zagotovite povratne informacije o podobnih podatkovnih točkah, še posebej, če uporabljate storitev klepeta v živo.
Ko dobite povratne informacije, poglejte, kaj so težave. Mogoče se je na njenem telefonu igrala še ena prodajna sodelavka, ko ji je kupec poskušal posvetiti pozornost. Ali pa je spletna prevzemna procedura trajala predolgo in kupec je bil razočaran. To so področja, s katerimi se lahko takoj ukvarjate z usposabljanjem, da zagotovite, da izkušnje vaših strank ne pošiljajo potencialnih strank v nasprotno smer.
Izdelke pripravite na privlačen način
Kupujemo z našimi očmi, okni pa lahko drastično povečajo prodajo, če jih uredite na privlačen način. Preizkusite to: vzemite izdelke, ki niso bili veliki prodajalci, in jih razporedite v privlačen zaslon. Če imate na primer zaščito za sončenje, ki se ni dobro prodala, jo razporedite na mizo, prekrito s peskom, z žogico za plažo in sončnimi očali. To pomeni, da kupci prenehajo z vsemi in v tem času imate priložnost, da jih zanima produkt osredotočenosti. Če želite ponuditi tudi popust, boste s svojim zaslonom še bolj prodajali.
Pomislite na prometni tok
Ste že kdaj bili v trgovini, kjer ste se morali boriti, da bi se premaknili med stojala za oblačila ali police? To je frustrirajuće. Čeprav kupci tega morda ne bodo niti pomislili, ko bodo razmislili, kje bodo kasneje kupili, so vas morda že prekrižali s seznama, ker se v vaši trgovini niso počutili udobno.
Med regali ali policami je dovolj prostora. Kupci bi morali biti sposobni hoditi, ne da bi karkoli prevrnili ali se zaleteli v drugo stranko. Prav tako ne polagajte polic višje, kot jih lahko dosežejo. Včasih je manj, ko gre za oblikovanje, manj.
Pogovorite se s svojim osebjem
Če imate zaposlene, morate posredovati, kako pomembno je, da se vsak kupec počuti dobrodošel. Včasih, ko najemate neizkušene delavce pri minimalni plači, ne dobite delavcev, ki čutijo, da vam dolgujejo več kot prikazovanje in preverjanje ljudi. Torej začnite v procesu razgovora. Poiščite ljudi, ki so resnično navdušeni nad tem, da pomagajo ljudem in delajo v maloprodaji.
Nenehno poudarjamo pomen pozdravljanja strank, ko hodijo in jim nudijo pomoč, če jih potrebujejo. Še enkrat, občasno preverjanje točk s tajnim kupcem vas lahko obvešča o tem, ali vaši zaposleni pravilno opravljajo svoje delo.
Monitor Yelp
Včasih je najboljši kraj za ugotovitev, kaj je tipična uporabniška izkušnja, Yelp. Ljudje ponavadi puščajo preglede, če so bili nad luno s svojimi izkušnjami ali strašno nezadovoljni. Kakorkoli, to je dragocena povratna informacija.
Bodite pozorni na nove preglede in vedno na vse preglede, še posebej, če so negativni. Morate najti način, kako popraviti slabo uporabniško izkušnjo, tako da se bo, če se bo oseba premislila glede vaše blagovne znamke, strinjal, da bo posodobil pregled Yelp na odgovor. Tudi to povratno informacijo uporabite kot priložnost za spremembe v vašem maloprodajnem podjetju na bolje.
Razmislite o tem, kako narediti svojo izkušnjo strank še boljšo
Obstaja milijon majhnih dotikov, ki jih lahko zagotovite, kar bo povečalo izkušnjo kupca. V svoji trgovini lahko prižgete dišeče sveče za piškote, da zagotovite domače počutje ali kupcem ponudite steklenico vode (ali celo vino!). Daj kiddos lizike in mladice psov obravnava. Tudi pristen nasmeh lahko veliko prispeva k temu, da se ljudje ponovno želijo vrniti in z njimi kupovati.
Ni tako težko izvesti začetno prodajo. Veliko težje pa je, da se stranke vračajo in kupujejo od vas znova in znova. Začne se z zagotavljanjem, da so izkušnje, ki jih imajo z vašo blagovno znamko, tako na voljo kot na spletu, prijetno in nepozabno.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Odpri za poslovno fotografijo prek storitve Shutterstock
Več v: Nextiva, vsebina kanala izdajatelja 1 komentar ▼
