Predstavnik službe za paciente služi tako osebju kot javnosti. Opravlja recepcionerje in pozdravlja paciente. Prav tako pomaga zdravnikom in medicinskim sestram pri vzdrževanju kart in sestanku. Sodeluje z zavarovalnicami in drugimi zdravstvenimi ustanovami. Predstavnik službe za paciente se šteje za administrativno službo, kjer je stalno v stiku z bolniki. Najem predstavnikov bolnišničnih storitev je lahko zapleten, ker mora opravljati več nalog, hkrati pa ji daje vse dolžnosti. Postavljanje pravih vprašanj za razgovor vam bo pomagalo najti pravega kandidata.
$config[code] not foundIzobraževanje in izkušnje
Vprašanja, ki jih zastavite, so odvisna od vaših minimalnih zahtev glede usposobljenosti. Položaj bolnišničnega serviserja je v večini primerov zaposlitev na začetni stopnji. Lahko dobite prosilca s certifikatom ali diplomo iz medicinske uprave. Če je tako, vprašajte kandidata, kaj ji je bilo všeč pri svojem tečaju in kaj je najbolj zanimivo. Če ima izkušnje, ji zastavi vprašanja o scenariju o časih, ki ji je morala dati prednost svojemu delu. Če nima izkušenj, jo vprašajte, zakaj bi jo morali najeti pred nekom, ki to počne. Skupina kandidatov bo verjetno sestavljena iz kandidatov, ki želijo napredovati na neki točki. Vprašajte kandidata o njenih načrtih za prihodnost in kako se prilegajo podjetju. Pomembno je omeniti: zaželen kandidat z višjo izobrazbo ali izkušnjami bo verjetno želel višjo začetno plačo. Ve, da se lahko pogaja, zato bodite pripravljeni.
Dolžnosti in spretnosti
Pojasnite naloge in dolžnosti kandidatu. Vključite pomen storitve za stranke. Ena od njenih glavnih nalog bo pozdraviti bolnike in čim bolj prijetno obiskati kliniko ali bolnišnico. Vprašajte, kako dobro je v stiku s pacienti in kako obravnava težke bolnike. Druga ključna dolžnost je poznavanje računalniške programske opreme. Vprašajte jo o njenem poznavanju elektronskih medicinskih programov. Če nima izkušenj, jo vprašajte o njeni sposobnosti za učenje novih programov. Pogovorite se tudi o tehničnih veščinah. Ali lahko zaračuna paciente in zavarovalnice? Ali ima kakšno znanje o medicinski terminologiji? Če nima nobenega, ali se lahko naučijo veščin poleg zahtev za upravljanje časa, ki so kritične do delovnega mesta?
Univerzalne spretnosti
Ključnega pomena bo obravnavanje univerzalnega znanja kandidata. Te lahko obsegajo večino njenih izkušenj. Vprašajte jo o ravni udobja s standardno pisarniško opremo. Prav tako se pozanimajte o njeni organiziranosti in pisarniških veščinah. Ali lahko tipka? Ali lahko učinkovito predloži? Kandidat mora biti tudi močan timski igralec. Vprašajte jo, kako se znajde skupaj z drugimi. Ocenite njen telefonski bonton. Dajte ji scenarij za branje in opazovanje njenega odnosa. Pogovorite se, kako ravna s konflikti.
Delovno okolje
Razpravljanje o potencialnem delovnem okolju kandidata je ključnega pomena za stabilnost njenega dela. Če ji ni všeč, bi lahko prenehala. Spremljajte jo skozi kliniko ali oddelek in jo vprašajte, če bi se počutila udobno, da sodeluje z vami. Obravnavajte kulturo podjetja in se prilagodite njenim odzivom. Pogovorite se o njenem delovnem času. Če je nadurno delo obvezno, mora vedeti. Ali mora delati ob vikendih? To so stvari, ki jih morate obravnavati, da se izognete presenečenjem.
