Želite biti čim bolj praktični v vašem podjetju, vendar je včasih najboljša rešitev prenos določenih nalog na druge ljudi. Na primer sprejemanje lastnih telefonov je ena izmed tistih nalog, ki jih bolje obravnava receptorka ali odzivnik.
Če sami odgovarjate na lastne klice, namesto da jih prenesete na receptorje ali telefonske odzivnike, lahko aktivno ogrozite svoje poslovanje na šest zelo pomembnih načinov.
$config[code] not found1. Ne optimizirate svojega časa
Če odgovarjate na lastne telefone, ne boste kar najbolje izkoristili svojega časa. Odgovor na vsako majhno vprašanje je prekinitev. Telefon odvzame čas, ki bi ga lahko porabili za druge naloge.
Ste zaposleni pri vodenju podjetja; poskrbite, da svoj dragoceni čas porabite za dejansko vodenje podjetja. Klici na stranke lahko zlahka upravlja nekdo drug.
2. Lahko izgubite verodostojnost
Ali ne bi bili samo malo zaskrbljeni, če bi poklicali zdravniško pisarno in vaš zdravnik je bil tisti, ki se je dejansko javil na telefon?
Verjetno se sprašujete, zakaj ni imel recepcionista, ki bi sprejel klice. In potem se boste verjetno spraševali, zakaj je imel dovolj prostega časa, da bi lahko odgovoril na klic. Če vaše stranke mislijo, da nimate ničesar boljšega od sedenja in čakanja na klice, lahko izgubite verodostojnost … in njihovo poslovanje.
Če kdo drug (po možnosti strokovni receptor) odgovarja na vaše telefone, bo poskrbel za verodostojnost vašega podjetja, s čimer boste postali bolj profesionalni in uveljavljeni.
3. Vzemite preveč usmeritev
Ko odgovarjate na vsak klic, vas ovirajo prekinitve, ki vas odvrnejo od tega, kar počnete. To bistveno zmanjša vašo produktivnost in na koncu pušča preveč utrujene in izčrpane, da se lotite tega, kar dejansko potrebujete.
$config[code] not foundPoročilo o dobičku in izgubi, ki bi moral analizirati le eno uro, je nenadoma vzelo tri, in ker ste bili dvakrat prekinjeni, ste morda spregledali nekaj pomembnega.
Za vaše podjetje, da uspevajo, morate biti sposobni, da se osredotoči na vožnjo, in pridobivanje potegnil v preveč različnih smereh čez dan bo vas od tega, da samo to.
4. Stroške povečujete
Odgovor na lastne klice poveča stroške vodenja vašega podjetja; celo odgovarjate nanje v službi preko recepcionarja ali predstavnika za storitve za stranke stane več denarja kot odzivne storitve. Vse te motnje, izguba produktivnosti in odjem kupca izgubijo denar.
Drug velik strošek: nadgradnjo telefona in tehnologije za sporočanje, izjemno drago podjetje za rastoče podjetje.
Če dodate v dejstvo, da morda plačujete drugim ključnim zaposlenim, ki imajo veliko zaslužka, za več ur, ker se zapletejo s telefonskimi klici, ki bi jih kdo drug lahko rešil, je to velika izguba dobička, ki se hitro poveča.
5. tvegate manjkajoče klice… in stranke
Ne glede na to, koliko delate, je v vašem dnevu toliko časa. Ne morete odgovoriti na vsak posamezen klic, še posebej, če ste na telefonu z drugimi strankami ali na sestankih (ali spanje). Tudi če se izčrpate, ko poskušate odgovoriti na vsak klic, nikoli ne boste mogli odgovoriti na vse.
Ker neodgovorjeni klici pomenijo zamujene stranke in velike izgube pri prodaji, tega tveganja ne želite izvajati.
$config[code] not foundUpoštevajte, da storitve odgovarjanja ponujajo 24-urno razpoložljivost (tudi za praznike). Tudi če potrebujete samo nekaj dodatne pomoči v najbolj obremenjenih urah dneva, lahko na najboljši možen način naredijo velik vpliv na vaše podjetje.
6. Lahko se ujameš s straže
Kot glavni častnik ste glavni pooblaščenec za svoje podjetje, zato, če odgovarjate na lastne telefone in vas kdo vpraša, ne morete odgovoriti, to ne zgleda dobro za vas ali vaše podjetje.
To lahko preprečite, da bi se kdaj dogajali, tako da najemate nekoga drugega, da odgovori na vaše telefone. Če vaš recepcionar odgovori in reče, da morajo preveriti z vami, vam to daje čas za raziskovanje ali razmislek o odgovoru, preden ga boste morali dati. Tako vi kot podjetje boste izhajali iz situacije, ki je videti veliko boljša.
Rešitev: odzivnik
Odzivne storitve pomagajte svojemu podjetju in vtaknite denar nazaj v žep na toliko različnih načinov. Veliko visokokakovostnih odzivnih storitev lahko celo nadomesti potrebo, da imate pisarno v pisarni, ki zagotavlja 24/7 dostopnost z izjemno usposobljenimi in nadarjenimi agenti, ki čakajo, da odgovorijo na te klice.
Strokovnjak odzivnik naredi vse od sprejemanja sporočil do odgovarjanja na vprašanja o vašem podjetju do obdelave prodaje in registracij.
Lahko celo dodate svoj osebni dotik z zagotavljanjem storitve s posebnimi skripti, ki jih želite spremljati agenti. To zagotavlja, da bodo vaše podjetje dobro predstavljali, kar bo v tem procesu okrepilo vaše podjetje.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Fotografije preko Shutterstocka
